Directeur de Clientèle - H/F

GLOBE GROUPE SHOPPER HOUSE; Neuilly-sur-Seine; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

GLOBE GROUPE recherche un responsable Merchandising pour piloter un ou plusieurs comptes clés et diriger les équipes sur les volets commerciaux et opérationnels.

Vous serez le partenaire stratégique des clients, combinant vision commerciale et leadership terrain pour optimiser les dispositifs et les résultats financiers. Rejoins un groupe européen dynamique et innovant au service du shopper marketing.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage de comptes clients et management d'équipes opérationnelles.
• Faible sensibilité commerciale et esprit analytique pour transformer les données en décisions.
• Domination des indicateurs de performance et capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs.

Responsibilities

• Piloter et développer la relation client.
• Construire une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.
• Comprendre les enjeux business et définir les plans d'action.
• Animer les comités de pilotage et présenter résultats et recommandations.
• Identifier les opportunités de développement commercial et accompagner la croissance des comptes.
• Manager et accompagner les équipes terrain et siège.
• Suivre les objectifs et accompagner la montée en compétences.
• Visites terrain régulières et garant du niveau de service.
• Piloter le chiffre d'affaires, les coûts et la marge opérationnelle.
• Suivre la facturation et les aspects financiers.

Skills

Gestion de comptes

Management d'équipe

Pilotage KPI

Relation client

Education

Formation supérieure

Tools

Reporting tools

Job description

GLOBE GROUPE est le premier groupe européen dédié au Shopper Marketing et à la Vente. Véritable Shopper House, GLOBE GROUPE accompagne les marques sur l’ensemble du parcours shopper grâce à quatre expertises : Brand Activation, Influence & Social Media, Force de Vente et Merchandising. Avec 176 M€ de chiffre d’affaires, le Groupe conçoit et déploie des dispositifs innovants et performants, de la stratégie à l’exécution terrain, pour accélérer les ventes. Depuis 2002, GLOBE GROUPE poursuit son développement en Europe et réunit aujourd’hui plus de 580 collaborateurs en France, Suisse, Allemagne, Espagne, Portugal et au Royaume-Uni. Le Groupe accompagne plus de 160 clients actifs à travers ses différentes filiales : GLOBE, GLOBE Travel Retail, GLOBE Factory, TechSell, Primer Impacto, BARON, N2O, ADMS et Avidity Group. Labellisé Happy@Work et EcoVadis Platinium, GLOBE GROUPE est engagé en faveur d’un Shopper Marketing responsable, encourage la diversité et garantit l’égalité des chances. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous ! En savoir plus sur GLOBE GROUPE : https://www.globe-groupe.com/.

Ce que nous offrons :

• Évoluer dans un groupe européen dynamique et innovant, au cœur des nouveaux enjeux du commerce et de l’expérience shopper.
• Travailler sur des secteurs variés : Beauté, High Tech, FMCG, Luxe, LifeStyle, Travel Retail…
• Participer à des projets passionnants, variés et toujours renouvelés, de la réflexion stratégique jusqu’au déploiement sur le terrain.
• Bénéficier d’un environnement qui favorise l’autonomie, la prise de responsabilités et les initiatives.
• Profiter de nombreuses opportunités d’évolution au sein des différentes expertises, agences et marchés de GLOBE GROUPE.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.

Le Poste

Au sein de l’équipe Merchandising, vous prenez la responsabilité d'un ou plusieurs comptes clients stratégiques et pilotez leur performance commerciale, opérationnelle et financière. Véritable partenaire de vos clients, vous conjuguez vision stratégique, proximité terrain et leadership pour développer des dispositifs performants et accompagner les équipes dans leur réussite.

Vos principales responsabilités

• Piloter et développer la relation client
• Construire une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.
• Comprendre les enjeux business de vos clients et définir les plans d'action adaptés.
• Animer les comités de pilotage et présenter les résultats et recommandations.
• Identifier les opportunités de développement commercial et accompagner la croissance des comptes.
• Manager et accompagner les équipes
• Encadrer, fédérer et faire progresser les équipes terrain et siège.
• Définir les objectifs, suivre leur réalisation et accompagner la montée en compétences.
• Effectuer régulièrement des visites terrain afin de garantir la qualité des dispositifs et d'identifier les axes d'amélioration.
• Garantir la performance opérationnelle
• Piloter les KPI commerciaux et opérationnels.
• Analyser les résultats et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires.
• Exploiter les outils de reporting et de BI pour orienter les décisions.
• Optimiser les organisations et les méthodes de travail en lien avec les équipes internes.
• Assurer la rentabilité de votre périmètre
• Construire et suivre les budgets de vos comptes.
• Piloter le chiffre d'affaires, les coûts et la marge opérationnelle.
• Superviser la facturation et le suivi financier.
• Identifier les leviers d'optimisation et anticiper les risques.

Profil Recherché

Issu(e) d'une formation supérieure, vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage de comptes clients et le management d'équipes opérationnelles. Vous avez idéalement évolué dans un environnement d'agence, de marketing opérationnel, de force de vente externalisée ou de merchandising. Vous combinez une forte orientation client, une véritable sensibilité commerciale et une bonne maîtrise des enjeux financiers. À l'aise avec les indicateurs de performance, vous savez transformer vos analyses en décisions concrètes. Manager de proximité, vous êtes aussi capable de prendre de la hauteur, de défendre vos recommandations et de fédérer vos équipes autour d'objectifs communs.

Pourquoi nous rejoindre sur ce poste ?

• Construire et laisser son empreinte : rejoindre une activité merchandising en développement, avec la possibilité de faire évoluer l’organisation, les méthodes et l’offre.
• Aller au-delà de l’exécution : construire une vraie relation de conseil avec les clients et proposer des dispositifs qui répondent à leurs enjeux commerciaux.
• S’appuyer sur la force de GLOBE : bénéficier des expertises complémentaires du groupe, de ses outils et de ses équipes pour développer des propositions plus ambitieuses et différenciantes.