Directeur de Centres Commerciaux (F/H)

Carmila; France; Hybride; EUR 48 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Remise sur achat Carrefour

Rémunération sur 13 mois + variable

Résumé du poste

Carmila recherche un(e) Responsable centre pour piloter 3 sites et optimiser la performance commerciale et opérationnelle. Vous travaillerez avec les directions Marketing, Communication et Opérations pour déployer la stratégie locale et les plans d’action.

Vous gérez les budgets, assurez le suivi du parcours client et collaborez avec les commerçants et les équipes Carrefour Property pour maximiser les résultats et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans en gestion/exploitation de site.
• Connaissance du secteur retail attendue.
• Polyvalence et aisance relationnelle requises.
• Diplomatie et dynamisme exigés.

Responsabilités

• Définir les ambitions annuelles (fréquentation, CA, NPS) et les animer tout au long de l’année.
• Analyser les résultats et actions des centres avec une analyse quantitative et qualitative.
• Assurer les moyens et budgets nécessaires à l’obtention des résultats.
• Observer et comprendre les clients pour définir des actions concrètes.
• Proposer des plans d’actions correctifs et suivre leur mise en œuvre.
• Veiller à la conformité et à la sécurité des sites et des boutiques.
• Représenter les centres auprès de Carmila et coordonner les expertises nécessaires.

Connaissances

Gestion de site

Connaissance Retail

Relationnel client

Diplomatie

Dynamisme

Formation

Formation supérieure universitaire ou école de commerce

Description du poste

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services qui contribueront à rendre performant vos centres :

• la Direction Marketing, Clients, Digital

• la Direction Communication

• la Direction Commercialisation

• la Direction des Opérations

• la Direction des Opérations de Carrefour Property (Assets Managers - Exploitation Immobilière)

Vos Missions

Vous interviendrez sur 3 sites (Barentin, Mont-Saint-Aignan et Gruchet-Le-Valasse) afin de :

• Définir les ambitions annuelles (fréquentation, CA, NPS) et les animer tout au long de l’année ;

• Analyser les résultats/actions des centres avec une analyse quantifiée et qualifiée;

• Être garant des moyens et des budgets nécessaires à l’obtention des résultats ;

• Observer et comprendre vos clients afin de définir des actions concrètes à mettre en place pour gagner en efficacité ;

• Proposer des plans d’actions correctifs ;

• S’intéresser aux marchés concurrents et leurs enjeux ;

• Être le représentant de vos sites auprès de Carmila et structurer les demandes nécessaires à la performance en faisant appel aux différents experts.

Garant de la qualité du parcours client

• Responsable du déploiement et du suivi parcours client ;

• Assurer le respect du règlement intérieur (horaires d’ouverture des boutiques) et des règles essentielles de sécurité. Etre garant de l’excellence opérationnelle au quotidien : sécurité / propreté ;

• Participer à l’élaboration budgétaire avec les équipes Carrefour Property en désignant notamment les axes prioritaires du parcours clients et des commerçants ;

• Responsable du déploiement de la stratégie commerciale et marketing dans le cadre de la vision d’entreprise et de son adaptation locale en dynamique avec les équipes Marketing ;

• Piloter la stratégie RSE en local en lien avec le plan national ;

• Accompagner la feuille de route Specialty Leasing/Boutiques éphémères ;

• Force de proposition pour écrire le positionnement des centres, la stratégie et les actions adaptées en fonction du mix client ;

• Participer à la feuille de route 360° en collaboration avec la commercialisation et l’asset ;

• Partager avec la commercialisation les enjeux du mix merchandising.

Responsable de la relation avec ses commerçants et notamment de l’accompagnement de leur performance

• En charge du dialogue avec les commerçants sur tous les sujets qui les concernent ;

• Pilier du dialogue entre le bailleur/le RSEI et l’exploitant (Accueil, écoute et vigilance) ;

• Facilitateur du quotidien ;

• Recherche de la meilleure solution pour assurer et améliorer les performances des commerçants en cohérence avec le reste de la galerie ;

• Favoriser les synergies avec l’ensemble de nos commerçants pour développer les résultats des centres ;

• Mettre en œuvre les best practices d’actions commerciales sectorielles et être force de propositions pour optimiser les performances de nos commerçants ;

• Faciliter l’exploitation des boutiques en proposant des services ou des solutions;

• Etre garant du bon déroulement de l’ouverture des cellules.

Garant de la relation locale avec le Groupe Carrefour

• Favoriser l’échange de dynamiques commerciales et servicielles tout au long de l’année avec l’hypermarché ;

• Accompagner la performance des opérations Carrefour et favoriser le déploiement des opérations ou services communs ;

• Traiter avec le Directeur de l’hypermarché les sujets communs (parking, contacts locaux etc).

Représentation de la foncière en local

• Être l’interlocuteur privilégié auprès des clients, des autorités locales et de la presse ;

• Nouer des partenariats locaux (échange de visibilité ou sujets politiques) ;

• Gérer les activités d’intelligence économique (veille concurrentielle, reporting sur les performances du centre) et les relations institutionnelles (ancrage, influence locale…) ;

• Apporteur d’affaires en approchant des entrepreneurs locaux ;

• Participer à la promotion des centres auprès de nouvelles enseignes et de nouveaux commerçants potentiels des centres.

Informations complémentaires

Poste basé à : Barentin

Type de contrat : CDI

Statut : Cadre

Déplacements fréquents

Voiture de fonction

Rémunération sur 13 mois + rémunération variable annuelle

Remise sur achat Carrefour

Ainsi que de nombreux autres avantages !

Chez Carmila, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

Votre profil

De formation supérieure universitaire ou école de commerce. Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en gestion/exploitation de site, ou dans les métiers à fortes composantes commerciales ou marketing.Une connaissance du retail est attendue.Qualités requises : Polyvalence, aisance relationnelle, diplomatie et dynamisme.