Directeur d'Agences Funéraire - H/F

MissionHandicap; Alès; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

MissionHandicap à Alès recherche un(e) Directeur(trice) d'Agences pour superviser plusieurs établissements funéraires. Vous serez responsable du développement commercial et de la gestion de votre équipe, tout en garantissant la qualité des services proposés aux familles endeuillées.

Ce poste exige une solide expérience en management et une forte capacité à gérer les relations clients. Vous devrez également veiller au respect des normes réglementaires et à l'animation d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience significative dans un rôle de direction ou de gestion d'agence.
• Capacité à développer une activité commerciale en respectant les normes.
• Compétences en management d'équipe et en gestion des ressources humaines.

Responsabilités

• Développer l'activité Pompes Funèbres et Marbrerie.
• Encadrer et animer les équipes au quotidien.
• Garantir un accompagnement de qualité aux familles endeuillées.

Connaissances

Développement commercial

Gestion de personnel

Relations client

Formation

Expérience en gestion d'agence

Description du poste

Dans le cadre de son développement, FUNECAP Sud-Est recherche un(e) Directeur(trice) d'Agences pour accompagner la performance opérationnelle et humaine de plusieurs établissements funéraires. Véritable relais de la Direction, vous assurez la coordination des activités Pompes Funèbres et Marbrerie, en veillant à la qualité de service, à la satisfaction des familles et à l'animation de vos équipes.

Vos missions principales :

Développement commercial et pilotage d'activité :

• Développer l'activité Pompes Funèbres et Marbrerie des agences placées sous votre responsabilité, dans le respect de la politique commerciale du Groupe et de la réglementation funéraire.
• Promouvoir les produits et services de FUNECAP Groupe auprès des familles et prescripteurs locaux.
• Mettre en oeuvre et suivre des actions commerciales adaptées au contexte local (réseautage, partenariat, visibilité terrain, etc.).
• Contribuer à la rentabilité de vos agences par une gestion rigoureuse et une optimisation des moyens.

Management opérationnel et RH :

• Encadrer, animer et accompagner vos équipes au quotidien : réunions régulières, entretiens annuels, suivi de formation, tutorat et soutien terrain.
• Planifier, organiser et suivre le temps de travail de vos collaborateurs (plannings, absences, congés, éléments variables de paie...).
• Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité, des conditions de travail et à la conformité réglementaire des prestations funéraires.
• Maintenir un bon climat social au sein de vos équipes et assurer une communication fluide avec la Direction et les services supports.
• Participer à la gestion administrative du personnel et au suivi de la performance individuelle et collective.

Qualité de service et relation familles :

• Garantir un accompagnement de qualité aux familles endeuillées et veiller au bon déroulement des prestations.
• Superviser la bonne exécution des services marbrerie (pose de monuments, gravures, entretien...) et pompes funèbres (cérémonies, transports, démarches...).
• Gérer les éventuels litiges ou réclamations dans une logique d'apaisement et de satisfaction client.