Directeur clientèle régional Nord Est (H/F)

Saur Services (Glasgow) Ltd; Friauville; Híbrido; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Primes de vacances

Prime d'eau

Participation / Intérêt

Couverture santé & prévoyance

Épargne salariale

Descripción de la vacante

Saur recherche un Directeur clientèle régional Nord Est (H/F) pour piloter la relation client et la performance sur le périmètre régional. Vous coordonnerez les équipes, les back-offices et les partenaires externes (collectivités, prestataires) afin d’optimiser la satisfaction et les résultats.

Profil Bac+5 avec expérience en management et pilotage d’activités liées à l’eau ou aux services publics; déplacements réguliers prévus et rôle clé dans les offres et projets stratégiques.

Formación

• Formation supérieure Bac+5 en management, gestion, commerce, ingénierie ou eau et environnement.
• Expérience significative en management et pilotage d’activité relation client.
• Capacité à travailler avec des collectivités et à gérer des sites multiples.

Responsabilidades

• Déployer et garantir la stratégie de relation client au niveau régional.
• Manager les équipes régionales et coordonner les back-offices (facturation, recouvrement).
• Piloter la performance de l’activité Clientèle et les indicateurs clés (TAR, qualité de service).
• Conduire les appels d’offres et les projets stratégiques avec les collectivités.
• Assurer les déplacements réguliers sur le périmètre régional et la gestion de crises.

Conocimientos

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage KPI TAR

Négociation

Educación

Bac+5 en management / commerce / ingénierie

Herramientas

Gestion de projets

Descripción del empleo

Directeur clientèle régional Nord Est (H/F)Workday uses cookies to offer you the best possible website experience. Your cookie preferences will be stored in your browser’s local storage. This includes cookies necessary for the website's operation. Additionally, you can freely decide and change any time whether you accept cookies or choose to opt out of cookies to improve website's performance, as well as cookies used to display content tailored to your interests. Your experience of the site and the services we are able to offer may be impacted if you do not accept all cookies.# Careers## Directeur clientèle régional Nord Est (H/F)Apply: MARNE LA VALLEE: Full time: Posted Today: JR101566# # **Join #MissionWater** You too can become an active player in water protection and join the #missionwater movement. For almost 100 years, Saur has become a pure player in water and essential services. We provide comprehensive solutions for drinking water supply, wastewater treatment and distribution, and smart water management. The Group works towards a clear and relevant objective: to be an advocate of water in order to protect one of our planet's most precious resources. An aspiration that lives on through our 13,000 employees in 20 countries. Do you want to work with a company that changes lives all over the world? Join our team **#MissionWater**.The Regional Customer Director is responsible for leading the customer relationship strategy at the regional level, ensuring service quality and customer satisfaction (users and local authorities), with the goal of achieving all customer-related KPIs set by the group or contracts. They oversees performance, aligns with company strategy, and ensures compliance with contractual, financial and operational commitments, while managing the sizing and supervision of regional customer service teams and all back-office activities (billing and collection). Their role also includes contributing to business development by supporting regional bids, particularly on the customer relationship aspect.# # **Your Main Responsabilities**En tant que Directeur / Directrice Clientèle Régional(e), vous pilotez la stratégie de la relation client à l’échelle de la région. Véritable partenaire des équipes opérationnelles et interlocuteur privilégié des collectivités, vous contribuez directement à la performance, à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : * **Déployer la stratégie de la relation client** au niveau régional et garantir sa mise en œuvre auprès des équipes ;* **Développer et entretenir une relation de confiance avec les collectivités et les acteurs locaux**, et représenter la fonction Clientèle au sein des différentes instances de management ;* **Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles** afin d’harmoniser les pratiques, structurer l’organisation et favoriser la mutualisation des ressources ;* **Piloter la performance de l’activité Clientèle** à travers le suivi des indicateurs clés, notamment le TAR et la qualité de service, et mettre en place les plans d’actions nécessaires ;* **Garantir la performance des activités back-office** et accompagner les équipes dans l’appropriation des outils, méthodes et processus ;* **Manager et accompagner les équipes**, réparties sur plusieurs sites, en donnant du sens aux priorités et en favorisant une dynamique collective ;* **Piloter les situations sensibles ou de crise**, notamment les réclamations et litiges à forts enjeux, en lien avec les différents interlocuteurs internes et externes ;* **Apporter votre expertise dans le cadre des appels d’offres et des projets stratégiques**, et accompagner les phases de démarrage et de fin de contrats ;* **Superviser les processus de facturation et le suivi des impayés**, et coordonner les actions de recouvrement en adaptant le niveau d’intervention à chaque situation. Vous évoluerez dans un environnement transversal, en lien quotidien avec les équipes Clientèle, Exploitation, Performance et fonctions supports, mais également avec nos partenaires externes : collectivités, clients et prestataires.# # **Your Profile****Diplôme / Formation :** De formation supérieure Bac+5, idéalement en management, gestion, commerce, ingénierie ou dans le domaine de l’eau et de l’environnement. **Expérience professionnelle :** Vous justifiez d’une expérience significative en management et en pilotage d’une activité de relation client, idéalement dans le secteur de l’eau, des services aux collectivités ou des services publics. Vous avez l’habitude de travailler avec des collectivités territoriales, de piloter la performance d’une activité et d’accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites. **Profil recherché :** Reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer, vous savez prendre de la hauteur tout en restant proche des enjeux opérationnels. Votre écoute, votre capacité d’analyse et votre sens de la négociation vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés et de gérer des situations à forts enjeux.# Informations complémentaires Le poste implique des déplacements réguliers sur le périmètre régional. # Ce que nous vous proposons Rejoignez le groupe Saur sans période d'essai. Votre rémunération fixe annuelle brute se situe entre **65 000 € et 90 000 €** , selon votre profil, versée sur 13,3 mois. Un forfait attractif complet pour votre rémunération :* Primes de vacances* Prime d'eau* Participation / Intérêt* Couverture sociale santé & prévoyance* Épargne salariale abondée par Saur* CSE* Et bien sûr, 25 jours de congés payés ainsi que des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).# # **Our Commitment**As a committed employer, the Saur Group promotes diversity and considers all applications equally based on skills. Saur also places a strong emphasis on ethics, with integrity and transparency at the core of all its activities. Join us and help create a work environment where ethical principles guide every decision and action.