Diffly - Customer Success & Program Manager

Diffly; Paris; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle via Benefiz

Prise en charge à 50% des transports

Apprentissage garanti

Résumé du poste

Une startup innovante à Paris recherche un(e) membre clé pour son équipe Customer Success. Vous serez responsable de la gestion de projets clients et de l'établissement d'un suivi stratégique pour garantir la satisfaction des clients. Le poste nécessite 2 à 5+ ans d'expérience dans un rôle client, ainsi que la capacité de communiquer efficacement en anglais. La startup offre un environnement motivant avec un impact significatif sur la croissance de l'entreprise.

Qualifications

• 2 à 5+ ans d’expérience dans un rôle customer‑facing.
• À l’aise à l’oral, excellente présentation.
• Autonome, proactif et prêt à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Contribuer à la construction du pôle Customer Success.
• Piloter chaque projet client de A à Z.
• Assurer un suivi stratégique du compte.

Connaissances

Compétences en relation client

Gestion de projets

Anglais courant

Autonomie et proactivité

Capacité d'écoute et d'empathie

Description du poste

Diffly est une startup fondée en 2023 par Julien Cohen-Roussey, Anne‑Sophie Clément et David‑Guillermain. Les fondateurs ont co‑fondé les start‑ups françaises Javelo et Multiposting, vendues respectivement par PSG Equity et le groupe allemand SAP. Diffly veut révolutionner la vente B2B en proposant une plateforme de win‑loss analysis permettant aux entreprises de comprendre pourquoi elles gagnent et perdent des opportunités commerciales. Basée à Paris et soutenue par des business angels, l’entreprise se situe dans l’accélérateur Village by CA et a remporté Wilco et Raise.

Vos missions

En tant que premier membre de l’équipe, tu contribues à la construction du pôle Customer Success en étroite collaboration avec Jade (Directrice CSM) et ses fondateurs. Tu es l’interlocuteur·rice principal·e de nos clients, et tu joues un rôle hybride entre CSM et Program Manager. Tu pilote chaque projet client de A à Z, garantis la satisfaction et l’accompagnement stratégique à long terme.

Customer Success

• Poses les bases d’une collaboration réussie en menant un onboarding fluide, structuré et aligné avec les objectifs de chaque client.
• Assure un suivi stratégique du compte, construisant une relation de confiance, anticipant les besoins et identifiant des axes d’optimisation.
• Garantis la satisfaction ultra‑client.
• Gères les renouvellements, détectes et remontes les opportunités d’upsell/cross‑sell.
• Participes aux communications clients (nouvelles fonctionnalités, newsletters, etc.).
• Analyses et partages des KPI client.

Program Management & Expertise

• Animes les temps forts du programme win‑loss : kick‑off, revues, go‑live.
• Réalises des interviews approfondies (français et anglais) avec les prospects ou clients. Ces entretiens sont le cœur de notre service, fournissant les insights qui permettent de comprendre les gains et pertes de deals.
• Surveilles la qualité des transcripts et assures des résumés synthétiques et actionnables grâce à notre technologie IA.
• Animes et construis des REX (retours d’expérience) et aides nos clients à progresser continuellement.
• Suivis les KPI du programme et proposes des ajustements pour en améliorer l’impact.
• Communiques efficacement avec les clients (mails + appels) pour garantir l’engagement.
• Fournis des recommandations concrètes pour optimiser le programme de Win‑Loss.
• échanger avec une grande variété d’interlocuteurs (du CEO aux directeurs d’expérience clients) à travers divers secteurs (Grands groupes industriels, Tech, Pharma, Services, etc.).

Vos compétences

• 2 à 5+ ans d’expérience dans un rôle customer‑facing (CSM, Consultant, AM, Project Manager, etc).
• À l’aise à l’oral, excellente présentation ; capable de mener une réunion avec un grand compte ou une scale‑up.
• Parles anglais couramment – nos clients sont internationaux.
• Écoute, empathie et capacité à comprendre les besoins profonds de tes interlocuteurs.
• Autonome, proactif et prêt à prendre des initiatives pour améliorer l’expérience Diffly.
• Capable de structurer des recommandations impactantes à partir des insights clients.
• Dynamique, fonceur·se, ambitieux·se et sans relâche.
• Sympa, volontaire, désir d’évoluer dans une équipe bienveillante et exigeante.

Avantages

• Intègre une startup early‑stage ambitieuse et joues un rôle clé dans notre croissance.
• Occasion d’évoluer rapidement au sein d’une petite équipe soudée.
• Travaux au plus près des fondateurs, apprentissage et influence.
• Gestion de projets de A à Z avec un réel impact.
• Equipe passionnée et déterminée.
• Mutuelle via Benefiz.
• Prise en charge à 50 % des transports ou pass mobilité.
• Apprentissage garanti : touches à tout et grandis avec nous.