Alternant(e) Customer Success Manager – SaaS / Tech

Mobsuccess Group; Paris; Sur place; EUR 14 000 - 22 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Locaux splendides à Paris

Tickets resto dématérialisés

Mutuelle Alan premium

Frais de transport pris en charge 100%

Aide de 700 € pour passions

Qualité de Vie au Travail: télétravail

Événements et team buildings

Résumé du poste

Mobsuccess Group recherche un Customer Success Manager en alternance au sein de l’équipe Stratégie & Développement à Paris. Vous serez au cœur de la relation client, du suivi produit et de la croissance des comptes B2B. Vous accompagnerez les clients, configurerez leurs comptes et suivrez les indicateurs d’adoption.

Ce poste vous offre une immersion dans le SaaS, des responsabilités transverses et des perspectives d’évolution. Environnement dynamique et opportunités de CDI à terme.

Qualifications

• Étudiant·e en Bac+3 à Bac+5, stage alternance possible.
• À l’aise avec les environnements digitaux et les sujets tech.
• Intérêt pour les enjeux business et commerciaux.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme et configurer les comptes.
• Suivre KPI (activation, usage, adoption) et préparer des reportings.
• Contribuer à la fidélisation et à l’upsell des opportunités.
• Travailler avec les équipes Sales et Produit sur les feedbacks clients.
• Assurer un support utilisateur et animer la relation client.

Connaissances

Orientation client

Esprit analytique

Excel/Google Sheets

Gestion multi-projets

Communication efficace

Formation

Bac+3 à Bac+5 (BTS, école de commerce, ingénieur, université)

Outils

CRM

Description du poste

En tant que Customer Success Manager - SaaS / Tech en alternance, tu rejoins l’équipe Stratégie & Développement et contribues à maximiser la valeur délivrée à nos clients et à garantir leur satisfaction, leur rétention et leur expansion.

Tu seras au cœur de la relation client, des évolutions produit et de la stratégie de croissance de Mobsuccess.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme
• Configurer les comptes et assurer les paramétrages de base
• Suivre les indicateurs d’adoption (activation, usage, feature adoption)
• Participer à l’animation commerciale
• Assurer un support aux utilisateurs de la solution
• Analyser les KPIs clients (MRR, usage, ROI, churn risk…)
• Identifier les signaux faibles et les risques de churn
• Préparer des business reviews et des reportings
• Contribuer aux plans d’action de fidélisation
• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit
• Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités
• Travailler avec les équipes Sales sur les opportunités d’upsell / cross-sell
• Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (BTS, école de commerce, ingénieur, université)
• À l’aise avec les environnements digitaux et l’appétence pour les sujets tech
• S’intéresse aux enjeux business et commerciaux
• Orienté(e) client et capable de construire des relations de qualité
• Esprit analytique, capable d'exploiter des données pour recommandations
• Rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise avec la gestion de plusieurs sujets en parallèle
• Excellent relationnel et communication claire et efficace
• À l’aise avec Excel / Google Sheets
• Connaissance d’un CRM ou d’un outil SaaS est un plus

Tu as envie d’apprendre vite, de monter en compétences sur un rôle clé et de contribuer concrètement à la croissance d’une entreprise en forte évolution.

Ce que tu vas apprendre & la suite de l’aventure

• Gestion d’un portefeuille clients B2B
• Pilotage de la rétention et du churn
• Lecture et analyse de KPIs SaaS
• Compréhension des enjeux produit
• Travail en transverse avec les équipes Sales, Produit et Ops
• Forte montée en compétences sur un rôle clé en Customer Success
• Possibilité d’embauche en CDI à la fin de l’alternance
• Opportunités d’évolution vers d’autres métiers au sein du groupe

Avantages

• Locaux splendides en plein cœur de Paris pour un quotidien inspirant
• Tickets resto dématérialisés
• Mutuelle Alan premium
• Frais de transport pris en charge à 100 %
• Aide de 700 € pour tes passions : culture, sport ou voyages
• Qualité de Vie au Travail : télétravail, semaine QVT… on prend soin de toi
• Événements réguliers : soirées, team buildings, et bien plus encore

Processus de recrutement

1. Entretien de présentation – avec le manager N+1 (parcours, motivations, présentation du poste)
2. Étude de cas – évaluation des compétences & de la méthodologie
3. Deuxième entretien – validation finale avec les managers N+1 et N+2 (et potentiellement une personne de la direction ou des RH)