Deputy Store Operations Manager - F/H - CDI - Galeries Lafayette

Christian Dior Couture; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Christian Dior Couture recherche un Deputy Store Operations Manager pour l'une de ses boutiques stratégiques à Paris. Vous accompagnerez le Store Operations Manager dans le pilotage des opérations et veillerez à une expérience client irréprochable.

Vous devrez coordonner les équipes, appliquer les procédures Dior et contribuer à l’atteinte des objectifs de performance tout en déployant des projets d'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience significative de 3 à 5 ans dans les opérations retail/logistique et la gestion des stocks.
• Première expérience en coordination d'équipe ou management appréciée.
• Forte sensibilité aux standards d'excellence et au service client.
• Maîtrise des outils digitaux et systèmes d'information utilisés en boutique.

Responsabilités

• Superviser les flux entrants/sortants (réceptions, transferts, expéditions, retours).
• Organiser les réserves et respecter les standards de stockage de la Maison.
• Réaliser les inventaires et cycle counts.
• Prévenir les pertes et sécuriser les stocks.
• Appliquer les procédures opérationnelles de la Maison et optimiser les processus.
• Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils boutique et déployer des projets d'amélioration continue.
• Gérer le suivi des réparations, retours et demandes après-vente.
• Contrôler les opérations de caisse et suivre les dépenses opérationnelles.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité de service.

Connaissances

Logistique

Gestion des stocks

Supervision d'équipe

Service client

Outils

Shop In Dior

Dior In Stock

CARE

Census/Cycle Count

Description du poste

Position

Au sein de l'une des boutiques les plus stratégiques du réseau Dior, le/la Deputy Store Operations Manager accompagne le/la Store Operations Manager dans le pilotage de l'ensemble des opérations de la boutique afin de garantir l'excellence opérationnelle, la fluidité des activités et une expérience client irréprochable.

Véritable relais du Store Operations Manager au quotidien, il/elle contribue à la bonne exécution des processus, coordonne les équipes opérations et participe activement à l'atteinte des objectifs de performance de la boutique.

Job responsibilities

Gestion des stocks & logistique

• Superviser les flux de marchandises entrants et sortants (réceptions, transferts, expéditions, retours).
• Veiller à la bonne organisation des réserves et au respect des standards de stockage de la Maison.
• Participer à la réalisation des inventaires et des cycle counts.
• Contribuer à la prévention des pertes et à la sécurisation des stocks.

Excellence opérationnelle & contrôle interne

• Assurer la bonne application des procédures opérationnelles de la Maison.
• Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus.
• Accompagner les équipes dans l'application des standards Dior.
• Participer au déploiement des projets d'amélioration continue.

Service Après-Vente & Care Services

• Superviser le suivi des réparations, retours et demandes après-vente.
• Garantir un traitement rigoureux des dossiers clients.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité de service attendue.

Gestion de caisse & suivi opérationnel

• Contrôler les opérations de caisse et veiller à leur conformité.
• Participer au suivi des dépenses opérationnelles.
• Garantir le respect des procédures financières et d'encaissement.

Référent systèmes & outils

• Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils et applications de la boutique (Shop In Dior, CARE, Dior In Stock, Census/Cycle Count, etc.).
• Contribuer au déploiement des projets digitaux et omnicanaux.
• Assurer le suivi des demandes liées aux accès et équipements.

Gestion des infrastructures

• Participer au suivi de la maintenance de la boutique.
• Veiller à la disponibilité des fournitures, uniformes et consommables.
• Contribuer à maintenir un environnement de travail conforme aux standards d'excellence de la Maison.

Encadrement & support managérial

• Accompagner et coordonner les équipes opérations au quotidien.
• Assurer le relais du Store Operations Manager en son absence.
• Développer une collaboration étroite avec les équipes de vente pour soutenir la performance commerciale et l'expérience client.
• Être un acteur clé de la culture d'excellence opérationnelle au sein de la boutique.

Profile

• Expérience significative de 3 à 5 ans minimum dans les opérations retail, la logistique, la gestion des stocks ou un environnement similaire.
• Première expérience en coordination d'équipe ou management appréciée.
• Forte sensibilité aux enjeux opérationnels et à l'excellence de service.
• Grande rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Aisance avec les outils digitaux et les systèmes d'information.
• Excellent esprit d'équipe et sens du service.
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, dynamique et orienté résultats.
• Une expérience dans l'univers du luxe ou du retail premium constitue un atout.

Additional information

Pourquoi rejoindre Dior ?

Rejoindre Dior, c'est intégrer une Maison iconique où l'excellence, l'innovation et la passion du client sont au cœur de chaque expérience. Vous évoluerez au sein des Galeries Lafayette Haussmann, un environnement emblématique et stratégique offrant une forte exposition business, des opportunités de développement et une collaboration étroite avec de multiples expertises de la Maison.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

Christian Dior Couture s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion. Nous accueillons et étudions toutes les candidatures avec équité, dans le respect des compétences, des expériences et des parcours de chacun.

Toutes les différences sont valorisées, car elles contribuent à la richesse et à la créativité de notre Maison.