Delivery Manager Infrastructure H/F

Tenexa; Malakoff; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport/Titre de transport 50%

Mutuelle 80% remboursée

Intéressement annuel

Primes vacances

Carte Swile restaurant

Résumé du poste

Tenexa recherche un Delivery Manager Infrastructure H/F pour piloter des prestations IT à forte dominante infrastructure et servir d’interlocuteur entre les équipes techniques et le client. Vous garantissez qualité, performance et respect des engagements dans un contexte d’infogérance et de production.

De formation supérieure en informatique, vous aurez une expérience confirmée en pilotage de prestations IT et une bonne maîtrise des notions ITIL, SLA et incidents.

Qualifications

• Gestion des prestations IT et respect des SLA/engagements contractuels.
• Interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels.
• Coordination des équipes techniques (systems, networks, support et infra).
• Suivi des KPI, SLA et indicateurs de performance.
• Animation des comités de suivi et des plans d’actions.

Responsabilités

• Piloter la prestation de services IT et assurer le respect des engagements contractuels et des SLA.
• Être l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels.
• Coordonner les équipes techniques intervenant sur les périmètres systèmes, réseaux, support et infrastructure.
• Suivre les KPI, SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance.
• Organiser et animer les comités de suivi, COPIL et COTECH.
• Superviser le traitement des incidents majeurs et assurer le suivi des plans d’actions.
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Assurer le suivi des changements et des évolutions de la prestation.
• Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques.

Connaissances

Gestion de services IT

ITIL

Coordination d’équipes

SLA/KPI

Relation client

Outils

Windows

Linux

Active Directory

DNS

DHCP

GPO

Réseaux LAN/WAN

VPN

Firewall

Virtualisation

Supervision/Monitoring

Sauvegarde/Stockage

Cloud/Hybride

Description du poste

Votre mission

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Delivery Manager Infrastructure H/F pour piloter des prestations IT à forte dominante infrastructure. Véritable interlocuteur entre les équipes techniques, les clients et les différents acteurs du service, vous êtes garant de la qualité, de la performance et du respect des engagements de service. Vous intervenez dans un environnement où les enjeux de production, d’infrastructure et de satisfaction client sont au cœur de votre quotidien.

Vos principales responsabilités

• Piloter la prestation de services IT et assurer le respect des engagements contractuels et des SLA
• Être l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels
• Coordonner les différentes équipes techniques intervenant sur les périmètres systèmes, réseaux, support et infrastructure
• Suivre les KPI, SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance
• Organiser et animer les comités de suivi, COPIL et COTECH
• Superviser le traitement des incidents majeurs et assurer le suivi des plans d’actions
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
• Assurer le suivi des changements et des évolutions de la prestation
• Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques nécessitant une coordination transverse
• Garantir la qualité du reporting auprès du client et du management
• Participer à l’évolution et à l’optimisation des services délivrés.

Votre environnement technique

Vous disposez d'une bonne culture infrastructure, vous permettant de comprendre les problématiques rencontrées par les équipes techniques et d'échanger efficacement avec les experts.

• Windows / Linux ;
• Active Directory, DNS, DHCP, GPO ;
• Réseaux LAN/WAN, VPN, firewall ;
• Virtualisation ;
• Supervision et monitoring ;
• Sauvegarde et stockage ;
• Cloud / environnements hybrides ;
• Postes de travail et services de proximité.

La maîtrise technique opérationnelle de l'ensemble de ces technologies n'est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre les enjeux techniques, de challenger les équipes et de piloter efficacement la prestation.

Votre profil

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de prestations IT, idéalement dans un environnement d'infrastructure ou d'infogérance.

Vous maîtrisez les principes de gestion des services IT et d'ITIL et êtes à l'aise avec les notions de SLA, KPI, incidents, problèmes, changements et amélioration continue.

• Votre sens du service et votre orientation client ;
• Votre capacité à coordonner des interlocuteurs techniques et fonctionnels ;
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec différents niveaux d'interlocuteurs ;
• Votre esprit d'analyse et votre capacité à prioriser ;
• Votre capacité à prendre du recul sur les problématiques techniques ;
• Votre rigueur dans le suivi des engagements et des plans d'actions.

Une expérience en ESN, infogérance ou environnement de production IT est un véritable atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez mettre à profit à la fois vos compétences en pilotage de services IT et votre culture infrastructure ? Rejoignez-nous pour participer à des projets variés, travailler au contact d'équipes techniques et accompagner nos clients dans l'amélioration de leurs services IT. Vous êtes intéressé(e) ? Nous serons ravis d'échanger avec vous sur votre parcours et votre projet professionnel.

AVANTAGES :

• Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur.
• Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise.
• Primes vacances.
• Carte restaurant Swile d’une valeur de 9€ par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €.
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.
• Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap

L'entreprise en quelques mots

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Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

Une expertise à 360

Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.