Delivery Manager H/F

Crédit Agricole SA; Île-de-France; Hybride; EUR 90 000 - 115 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole S.A. – CA-GIP recherche un Delivery Manager expérimenté pour piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire, réparti entre la France, l’Inde et la République Tchèque.

Vous assurez la gouvernance opérationnelle, les indicateurs de performance, la gestion des incidents et des risques, et le suivi budgétaire du contrat. Une maîtrise des environnements Unix/Linux/Windows et des bases de données est requise, avec un anglais courant.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique exigée
• Anglais courant indispensable
• 3 à 5 ans d'expérience en pilotage d’un Centre de Services Offshore
• Expérience RUN/Change sur périmètre infra critique
• Maîtrise des OS Unix/Linux/Windows et bases de données

Responsabilités

• Gouvernance opérationnelle et relation avec le CDS
• Pilotage du RUN et de la performance des services
• Gestion des incidents et des problèmes
• Suivi budgétaire et contractualisation
• Amélioration continue et gestion des risques

Connaissances

Adaptabilité

Rigueur

Esprit d'équipe

Capacité d'analyse et de synthèse

Force de proposition

Gestion des priorités

Aisance relationnelle

Conseil et sens du service

Formation

Formation supérieure dans le domaine de l'informatique

Description du poste

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Type de contrat

Date prévue de prise de fonction

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

Vous êtesDelivery Manager?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d’entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.

Au sein de ce pôle, le Delivery Manager sera amené à piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire réparti entre la France, l’Inde et la République Tchèque.

Le périmètre comprend:

• Plus de 150 000 composants IT (OS, Bases de données, stockage, backup, virtualisation, cloud
• Du RUN. (Gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande)
• De la facturation VS volumes importants
• Des automations faites par le CDS en Inde

En tant que que Delivery Manager, vos missions seront les suivantes :

Gouvernance opérationnelle & relation avec le CDS

• Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien.
• Collaborer étroitement avec les équipes CA-GIP et CDS (développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services.
• Pilotage de la mise en place de nouveaux modèles opérationnel internationaux

Pilotage du RUN et de la performance

• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentes.
• Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace.

Amélioration continue et gestion proactive des risques

• Adopter une posture Amélioration Continue : Recueillir des retours d’expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Identifier les risques potentiels, évaluer leur impact et mettre en place les plans d’atténuation nécessaires.

Pilotage contractuel, financier & maîtrise des engagements

• Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu’ils restent dans les limites prévues.
• Suivi et modification des annexes contractuelles en fonction de l’évolution des activités opérées par le CDS.
• Vérification de la facturation VS volumes, application des pénalités contractuelles si nécessaire.

Reporting, conformité & qualité de service

• Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l’état de la QoS et les performances.
• S’assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directivesorganisationnelles et les réglementations en vigueur.

Localisation du poste

Zone géographique

Ville

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique

Niveau d'expérience minimum

Expérience

• 3 à 5 ans minimum de pilotage d’un Centre de Services Offshore
• Expérience confirmée en pilotage RUN / Change sur un périmètre infra critique.
• Anglais courant indispensable

Vous disposez d’une connaissance solide vous permettant de challenger les équipes techniques sur les environnements suivants :

Operating Systems (Unix / Linux / Windows)

Bases de données (Oracle, SQL Server, PostgreSQL…)

Solutions de stockage et backup

Environnements cloud privé / hybride

Compétences recherchées

Compétences métiers :

Compétences comportementales :

• Adaptabilité
• Rigueur
• Esprit d'équipe et coopération
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Force de proposition
• Gestion des priorités
• Aisance relationnelle
• Conseil et sens du service

Informations générales

Entité

CA-GIP EN QUELQUES MOTS…

Entité

CA-GIP EN QUELQUES MOTS…
Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France.
NOTRE OBJECTIF :
Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.