Delivery Manager (F/H)

Aubay; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode de travail hybride

Formations professionnelles

Avantages: 4k net/an

Job summary

Aubay recherche un Delivery Manager pour piloter un centre de services dédié à nos clients Grands Comptes dans les secteurs Banque, Assurance, Luxe et Télécoms à Paris.

Vous assurerez le pilotage du contrat, la gouvernance et le reporting, tout en coordonnant les équipes internes et partenaires techniques pour garantir la qualité des prestations et le respect des engagements.

Ce poste est en mode hybride à Paris et exige des disponibilités pour des astreintes et interventions hors heures ouvrées.

Qualifications

• 7 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Bon communicant, force d’initiative.
• Disponible pour des astreintes et des interventions en heures non ouvrées (HNO).

Responsibilities

• Piloter et suivre un contrat de service.
• Maintenir une communication proactive avec la gouvernance et les interlocuteurs techniques du Centre de Services, en assurant une coordination fluide.
• Suivre les indicateurs clés de performance et aligner les prestations avec les exigences contractuelles.
• Détecter les risques liés à la prestation et mettre en œuvre des actions préventives et correctives.
• Contribuer à l’amélioration continue des services et superviser le traitement des incidents et des problèmes.
• Assurer le suivi budgétaire et veiller au respect du cadre financier défini.

Skills

Anglais courant

Gestion de centre de services

Pilotage de contrat

Communication efficace

Job description

# Delivery Manager (F/H)**Expertise:** Développement logiciel**Contrat:** CDI**Localisation:** Paris**Tu veux prendre les rênes d’un contrat stratégique et faire évoluer un centre de services? On t’attend pour transformer les enjeux en résultats concrets.** **L’ADN d’Aubay Solutec:** Expertise Innovation Collaboration Engagement Éthique**En tant que Delivery Manager, tu interviendras chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs de la Banque, de l’Assurance, du Luxe et des Télécoms.** **Tes missions principales :*** Assurer le pilotage et le suivi d’un contrat de service.* Instaurer une relation de confiance avec les instances de gouvernance et les interlocuteurs techniques du Centre de Services, en maintenant une communication fluide et proactive au quotidien.* Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, afin d’évaluer la qualité des prestations fournies et de garantir leur alignement avec les attentes contractuelles.* Détecter en amont les risques liés à la prestation de services, en mesurer les impacts potentiels et mettre en œuvre des mesures préventives et correctives adaptées.* Contribuer à l’amélioration continue des services, en collectant les retours d’expérience, en exploitant les données de performance et en accompagnant les actions d’optimisation.* Superviser le traitement des incidents et des problèmes, en s’assurant d’une résolution rapide et efficace pour limiter les impacts opérationnels.* Assurer le suivi budgétaire de la prestation, contrôler les coûts engagés et veiller au respect du cadre financier défini.* Garantir la qualité et la fiabilité du reporting, en encadrant la production des livrables réguliers sur la qualité de service et la performance opérationnelle.* Veiller au respect des normes, des procédures internes et des obligations réglementaires, dans le cadre de la gestion opérationnelle du service.* Coordonner les échanges avec les équipes internes et partenaires techniques, pour assurer une bonne synergie dans la mise en œuvre et l’évolution des services.**Tes compétences métier :*** Compétences informatiques (RUN)* Anglais courant indispensable* Capacité à challenger le centre de compétences* Être force de propositions pour améliorer le centre de services **Ce que nous recherchons :**– Environ 7 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire– Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles– Bon communicant, force d’initiative– Disponible pour des astreintes et des interventions en HNO (heures non ouvrées)**Pour mieux te projeter** :* Un premier échange avec notre recruteuse pour faire connaissance, comprendre ton parcours et tes aspirations.* Un entretien métier pour échanger autour de ton expertise* Un dernier échange à dimension commerciale/managériale, pour discuter de ta future intégration dans l’équipe et de notre environnement de travail.**Ce qui nous caractérise**– Mode de travail hybride– Intégrer et participer à l’animation d’une communauté d’experts– Une politique de formations pour accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs– Package avantages pouvant atteindre 4 000 € net /an (Participation, PERECO, prime cooptation, prime naissance / Mariage, CSE attractif, ...)– Culture d’entreprise axée autour du bien-être des collaborateurs (Cellule d’écoute, Mission Handicap, évènements internes, ...)– Fort engagement RSE (labels Numérique Responsable NR1, EcoVadis, Gaïa, de nombreuses collectes en interne, partenaires ESAT, Partenariat sportif paralympique, Mécénats...)AubayTV Nos experts*Aubay* Solutec *encourage la diversité sous toutes ses formes et garantit l’égalité des chances à tous les candidats. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et nous proposons tous les aménagements nécessaires.*