Customer Support Officer (M/F/D)

WINAMAX; Paris; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

4-Tage-Woche

Betriebsrestaurant

Krankenversicherung

6 Wochen Urlaub

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter bis zu

bis zu 5000 € Bonus

Job summary

Winamax in Paris sucht eine engagierte Kraft im Kundendienst. Du bearbeitest Anfragen aus E-Mail, Social Media, Live-Veranstaltungen und Events, unterstützt Konten- und Reklamations-Themen und trägst zur Verbesserung des Nutzererlebnisses bei. Die Rolle erfordert Muttersprache Deutsch, hohe Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit.

Es gilt ein rotierendes Schichtsystem von 7–15 Uhr, 15–23 Uhr und 23–7 Uhr, inklusive Wochenenden. Befristeter 12-Monats-Vertrag, Start asap.

Qualifications

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Teamgeist und Zuverlässigkeit in einem wechselnden Schichtbetrieb.
• Gute Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, Deutsch Muttersprache.

Responsibilities

• Bearbeitung von Anfragen über alle Kanäle (E-Mail, Social Media, Events).
• Lösung von Konten- und Zahlungsfragen, Reklamationen und Support-Anfragen.
• Unterstützung der Poker- und Sportwetten-Angebote sowie Optimierung des Nutzererlebnisses.

Skills

Kundenorientierung

Teamgeist

Schnelle Reaktionsfähigkeit

Office-Tools sicherer Umgang

Job description

Mitten im Herzen von Paris treiben wir die Weiterentwicklung der Online-Gaming-Industrievoran. Als führender Anbieter für Poker und Sportwetten in Frankreich – mit 350.000aktiven Pokerspielern und 600.000 Sportwettern monatlich – sind wir bereits in Spanienund Deutschland vertreten und bald auch in Italien und Portugal aktiv. Unser Anspruch: einaußergewöhnliches Spielerlebnis auf technischem, kreativem und qualitativemSpitzenniveau. Innovation, Zusammenhalt und Zugehörigkeit prägen unsere einzigartige,multikulturelle Unternehmenskultur.

Und vielleicht liegt deine Zukunft im Gaming?

STELLENBESCHREIBUNG

Als Teil des Winamax-Kundenservice, dem Rückgrat der Zufriedenheit unserer Spieler, bist du dafür verantwortlich, ihre Anfragen und Nachrichten zu bearbeiten: Auskünfte, Kontoangelegenheiten, Reklamationen …

Dein Ziel: das Spielerlebnis optimieren, ein besseres Verständnis unserer Poker- und Sportwettenangebote fördern und die Nutzung der bereitgestellten Systeme erleichtern.

Deine Hauptaufgabe erstreckt sich über alle Kanäle, auf denen wir mit unseren Kunden kommunizieren: E-Mail, soziale Netzwerke, Online-Events und Live-Veranstaltungen.

Du bist ein zentraler Bestandteil unserer Markenwahrnehmung. Wenn ein Spieler mit dem Service und der Aufmerksamkeit, die er von Winamax erhält, zufrieden ist, dann ist das dein Verdienst – gemeinsam mit deinem Team im Kundenservice!

GESUCHTES PROFIL

Interesse an Poker, Sportwetten oder beidem!

Außerdem bringst du mit:

• Exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprache): einwandfreie schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
• Hohe Einsatzbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Sorgfalt
• Sicherer Umgang mit Office-Tools

Deine Erfolgsfaktoren für diese Position:

• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Teamgeist

Deine persönliche Situation erlaubt es dir, dauerhaft und zuverlässig im rotierenden Schichtsystem des Kundenservice zu arbeiten: 7–15 Uhr, 15–23 Uhr, 23–7 Uhr, inklusive mehrerer Wochenenddienste pro Monat.

RAHMENBEDINGUNGEN

• Ideale Einstiegsposition
• Befristeter 12‑Monats‑Vertrag, Start asap
• Arbeitsort: Paris (innerstädtisch)
• Sofortige Verfügbarkeit erwünscht
• 35‑Stunden‑Woche im Schichtsystem, inklusive Nacht- und Wochenenddiensten
• Fixgehalt + motivierender variabler Anteil

RECRUITING-PROZESS

Ablauf:

• Erstgespräch per Videocall (15–30 Minuten)
• Schriftlicher Test (45 Minuten)
• Persönliches Interview mit Alexis (Head of Customer Support) und Mathieu (Head of Quality Control) – 60 Minuten

Um eine optimale Candidate Experience sicherzustellen, dauern unsere Recruiting-Prozesse im Schnitt 2 bis 4 Wochen.

WARUM UNS BEITRETEN?

Neben unserer Welt aus Poker und Sportwetten bieten wir dir noch viele weitere Vorteile:

• Eine einzigartige, multikulturelle Unternehmenskultur
• Eine 4-Tage-Woche für den Großteil unserer Teams
• Ein modernes, kollegiales Arbeitsumfeld im Herzen von Paris (Rooftop mit Blick auf den Eiffelturm, Gaming-Raum, Fitnessstudio …)
• Attraktive interne Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein lebendiges Unternehmensleben mit regelmäßig organisierten Events (Pokerturniere, Themenabende, Sommer-Barbecues …)
• Gewinn- und Erfolgsbeteiligung
• Zugang zu unserem Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm (Empfehlungsbonus von bis zu 5.000 €)
• Betriebsrestaurant (oder Essenszuschuss)
• Eine sehr gute betriebliche Krankenversicherung
• 6 Wochen bezahlter Urlaub

VORTEILE

In Frankreich https://www.winamax.fr/wir-suchen-dich

In Deutschland https://www.winamax.de/wir-suchen-dich?banid=61797