Customer Support Officer (M/F/D) - German Speaking - Based in Paris

WINAMAX; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

4-Tage-Woche

Betriebsrestaurant

6 Wochen bezahlter Urlaub

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Program

Job summary

WINAMAX sucht einen customer support officer (m/w/d) mit Deutschkenntnissen, basierend in Paris. Du bearbeitest Anfragen zu Konten, Auskünften und Reklamationen und optimierst das Spielerlebnis. Du kommunizierst über E-Mail, Social Media, Online-Events und Live-Veranstaltungen.

Ideale Kandidaten bringen exzellente Deutschkenntnisse, Engagement, Reaktionsfähigkeit und Sorgfalt mit. Die Position erfordert Bereitschaft zu Schichtdiensten (7–15, 15–23, 23–7) inkl.

Qualifications

• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Einsatzbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Sorgfalt.
• Sicherer Umgang mit Office-Tools.

Responsibilities

• Du bearbeitest Anfragen auf allen Kanälen, z. B. E-Mail, Social Media, Live-Events.
• Du unterstützt die Nutzer beim Poker- und Sportwettenangebot und begleitest die Systemnutzung.

Skills

Deutschkenntnisse

Kundenservice

Office-Tools

Job description

# Customer Support Officer (M/F/D) - German Speaking - Based in Paris## Descriptif du posteMitten im Herzen von Paris treiben wir die Weiterentwicklung der Online-Gaming-Industrievoran. Als führender Anbieter für Poker und Sportwetten in Frankreich – mit 350.000aktiven Pokerspielern und 600.000 Sportwettern monatlich – sind wir bereits in Spanienund Deutschland vertreten und bald auch in Italien und Portugal aktiv. Unser Anspruch: einaußergewöhnliches Spielerlebnis auf technischem, kreativem und qualitativemSpitzenniveau. Innovation, Zusammenhalt und Zugehörigkeit prägen unsere einzigartige,multikulturelle Unternehmenskultur.Und vielleicht liegt deine Zukunft im Gaming?**STELLENBESCHREIBUNG**Als Teil des Winamax-Kundenservice, dem Rückgrat der Zufriedenheit unserer Spieler, bist du dafür verantwortlich, ihre Anfragen und Nachrichten zu bearbeiten: Auskünfte, Kontoangelegenheiten, Reklamationen ...Dein Ziel: das Spielerlebnis optimieren, ein besseres Verständnis unserer Poker- und Sportwettenangebote fördern und die Nutzung der bereitgestellten Systeme erleichtern.Deine Hauptaufgabe erstreckt sich über alle Kanäle, auf denen wir mit unseren Kunden kommunizieren: E-Mail, soziale Netzwerke, Online-Events und Live-Veranstaltungen.Du bist ein zentraler Bestandteil unserer Markenwahrnehmung. Wenn ein Spieler mit dem Service und der Aufmerksamkeit, die er von Winamax erhält, zufrieden ist, dann ist das dein Verdienst - gemeinsam mit deinem Team im Kundenservice!### GESUCHTES PROFILInteresse an Poker, Sportwetten oder beidem!Außerdem bringst du mit:* Exzellente Deutschkenntnisse (Zweisprachiges Deutsch erforderlich): einwandfreie schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit* Hohe Einsatzbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Sorgfalt* Sicherer Umgang mit Office-ToolsDeine Erfolgsfaktoren für diese Position:* Ausgeprägte Kundenorientierung* TeamgeistDeine persönliche Situation erlaubt es dir, dauerhaft und zuverlässig im rotierendenSchichtsystem des Kundenservice zu arbeiten: 7–15 Uhr, 15–23 Uhr, 23–7 Uhr, inklusive mehrerer Wochenenddienste pro Monat.### RAHMENBEDINGUNGEN* Ideale Einstiegsposition* Befristeter 12‐Monats‐Vertrag, Start asap* Arbeitsort: Paris (innerstädtisch)* Sofortige Verfügbarkeit erwünscht* 35‐Stunden‐Woche im Schichtsystem, inklusive Nacht- und Wochenenddiensten* Fixgehalt + motivierender variabler Anteil### RECRUITING-PROZESSAblauf:* Erstgespräch per Videocall (15–30 Minuten)* Schriftlicher Test (45 Minuten)* Persönliches Interview mit Alexis (Head of Customer Support) und Mathieu (Head of Quality Control) – 60 MinutenWir bitten Sie darum, uns Ihren Lebenslauf auf Englisch zu schicken.Um eine optimale Candidate Experience sicherzustellen, dauern unsere Recruiting-Prozesse im Schnitt 2 bis 4 Wochen.**WARUM UNS BEITRETEN?**Neben unserer Welt aus Poker und Sportwetten bieten wir dir noch viele weitere Vorteile:* Eine einzigartige, multikulturelle Unternehmenskultur* Eine 4-Tage-Woche für den Großteil unserer Teams* Ein modernes, kollegiales Arbeitsumfeld im Herzen von Paris (Rooftop mit Blick auf den Eiffelturm, Gaming-Raum, Fitnessstudio ...)* Attraktive interne Entwicklungsmöglichkeiten* Ein lebendiges Unternehmensleben mit regelmäßig organisierten Events (Pokerturniere, Themenabende, Sommer-Barbecues ...)* Gewinn- und Erfolgsbeteiligung* Zugang zu unserem Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm (Empfehlungsbonus von bis zu 5.000 €)* Betriebsrestaurant (oder Essenszuschuss)* Eine sehr gute betriebliche Krankenversicherung* 6 Wochen bezahlter Urlaub**VORTEILE**In Frankreich https://www.winamax.fr/wir-suchen-dich In Deutschland https://www.winamax.de/wir-suchen-dich?banid=61797 ## Profil recherché**GESUCHTES PROFIL**Interesse an Poker, Sportwetten oder beidem!Außerdem bringst du mit:• Exzellente Deutschkenntnisse (Zweisprachiges Deutsch erforderlich): einwandfreie schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit• Hohe Einsatzbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Sorgfalt• Sicherer Umgang mit Office-ToolsDeine Erfolgsfaktoren für diese Position:• Ausgeprägte Kundenorientierung• TeamgeistDeine persönliche Situation erlaubt es dir, dauerhaft und zuverlässig im rotierendenSchichtsystem des Kundenservice zu arbeiten: 7–15 Uhr, 15–23 Uhr, 23–7 Uhr, inklusive mehrerer Wochenenddienste pro Monat.**RAHMENBEDINGUNGEN**• Ideale Einstiegsposition• Befristeter 12‐Monats‐Vertrag, Start asap• Arbeitsort: Paris (innerstädtisch)• Sofortige Verfügbarkeit erwünscht• 35‐Stunden‐Woche im Schichtsystem, inklusive Nacht- und Wochenenddiensten• Fixgehalt + motivierender variabler Anteil## Process de recrutement**RECRUITING-PROZESS**Ablauf:• Erstgespräch per Videocall (15–30 Minuten)• Schriftlicher Test (45 Minuten)• Persönliches Interview mit Alexis (Head of Customer Support) und Mathieu (Head of Quality Control) – 60 MinutenWir bitten Sie darum, uns Ihren Lebenslauf auf Englisch zu schicken.Um eine optimale Candidate Experience sicherzustellen, dauern unsere Recruiting-Prozesse im Schnitt 2 bis 4 Wochen.**WARUM UNS BEITRETEN?**Neben unserer Welt aus Poker und Sportwetten bieten wir dir noch viele weitere Vorteile:* Eine einzigartige, multikulturelle Unternehmenskultur* Eine 4-Tage-Woche für den Großteil unserer Teams* Ein modernes, kollegiales Arbeitsumfeld im Herzen von Paris (Rooftop mit Blick auf den Eiffelturm, Gaming-Raum, Fitnessstudio ...)* Attraktive interne Entwicklungsmöglichkeiten* Ein lebendiges Unternehmensleben mit regelmäßig organisierten Events (Pokerturniere, Themenabende, Sommer-Barbecues ...)* Gewinn- und Erfolgsbeteiligung* Zugang zu unserem Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm (Empfehlungsbonus von bis zu 5.000 €)* Betriebsrestaurant (oder Essenszuschuss)* Eine sehr gute betriebliche Krankenversicherung* 6 Wochen bezahlter Urlaub**VORTEILE**In Frankreich https://www.winamax.fr/wir-suchen-dich In Deutschland https://www.winamax.de/wir-suchen-dich?banid=61797 ## Informations complémentaires* Type de contrat : **CDI*** Lieu : **Paris**