Chargé de Relation Clients - Germanophone (H/F)

WINAMAX; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Mutuelle excellente

Prime d’intéressement et departicipa

Résumé du poste

Winamax, leader du poker et des paris sportifs en France, recherche un chargé de Service Clients à Paris. Vous répondrez aux demandes des joueurs via email, réseaux sociaux et événements, 35h/semaine en planning tournant, en CDD de 12 mois, avec une rémunération fixe plus variable et de nombreuses opportunités de mobilité.

Le poste exige un esprit client, de la rigueur et un bon niveau de langue. L’équipe valorise l’unité et l’excellence opérationnelle.

Qualifications

• Intérêt pour le poker, les paris sportifs, ou les deux.
• Excellentes capacités rédactionnelles et d’expression orale en allemand.
• Bon niveau de français ou d'anglais.
• Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se).
• À l’aise avec les outils bureautiques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et messages des joueurs (renseignements, gestion de compte, réclamations).
• Optimiser l’expérience de jeu et faire comprendre les offres Poker et Paris Sportifs.
• Gérer les canaux de contact: email, réseaux sociaux, événements online et live.
• Garantir l’image de marque et assurer un service client de qualité.
• Travailler en planning tournant incluant soirées et week-ends.

Connaissances

Intérêt poker et paris sportifs

Allemand courant

Français ou Anglais

Sens du service client

Esprit d'équipe

Description du poste

Basés en plein cœur de Paris, nous faisons bouger l’industrie des jeux en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec 350 000 joueurs et 600 000 parieurs mensuels, nous sommes présents en Espagne, en Allemagne et bientôt en Italie et au Portugal. Nous offrons à nos joueurs une expérience exceptionnelle, à la fois technique, créative et qualitative. Innovation, unité et appartenance : nos valeurs façonnent une culture d’entreprise multiculturelle et unique.

Et si tu avais un futur dans le jeu ?

Au sein du Service Clients de Winamax, pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre à leurs demandes et messages : renseignements, opérations de gestion de compte, réclamations…

Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.

Ta mission principale s’opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients : email, réseaux sociaux, événements online et live…

Garant(e) de l’image de marque de la société, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés par Winamax, c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !

PROFIL RECHERCHÉ

• Intérêt pour le poker, les paris sportifs, ou les deux !
• Excellent(e) en allemand (niveau langue maternelle) : capacités rédactionnelles et d’expression orale irréprochables
• Bon niveau de français ou d'anglais
• Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
• A l’aise avec les outils bureautiques

Tes atouts pour réussir à ce poste :

• Ton sens du service client
• Ton esprit d’équipe

Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 7h-15h, 15h-23h, 23h-7h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

MODALITÉS ASSOCIÉES AU POSTE

• Idéal premier emploi
• Poste à pourvoir en CDD de 12 mois pour un démarrage asap
• Lieu de travail : Paris intra-muros
• Disponibilité immédiate souhaitée
• Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant incluant du travail de nuit et le week-end
• Rémunération fixe + variable motivant

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien RH en visio (15/30 minutes)
• Test écrit (45 minutes)
• Entretien physique avec Alexis, Responsable Support Clients, et Mathieu, Responsable Contrôle Qualité (60 minutes)

Afin de garantir une expérience candidat optimale, les processus de recrutement chez Winamax durent, en moyenne, entre 2 et 4 semaines.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En plus de notre univers poker et paris sportifs, nous avons d’autres avantages !

• Une culture d’entreprise multiculturelle et unique
• Une semaine de travail en 4 jours pour la majorité de nos équipes
• Un cadre de travail convivial, en plein cœur de Paris (rooftop tour Eiffel, salle de jeux vidéo et salle de sport…)
• Des possibilités de mobilité interne
• Une vie d’entreprise riche avec des soirées et événements organisés régulièrement (tournois de poker, soirées thématiques, barbecues tout l'été…)
• Des primes d’intéressement et de participation
• Un accès au programme de cooptation (bonus de cooptation jusqu’à 5000 €)
• Un restaurant d’entreprise (ou panier repas)
• Une excellente mutuelle
• 6 semaines de congés payés