Customer Support H/F

CRIT France; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Impact et Innovation

Résumé du poste

Une entreprise de travail temporaire recherche un Customer Support expert pour gérer les interactions utilisateurs et améliorer l'expérience produit. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience avec des outils comme Crisp et Jira, une maîtrise de la rédaction technique, et la capacité de collaborer étroitement avec des équipes Produit et UX/UI. Le salaire est compétitif entre 30-40K€ selon le profil et l'expérience, avec des options de télétravail flexible.

Qualifications

• Expérience en gestion des tickets requise.
• Capacité à animer des sessions de formation pour les utilisateurs.
• Compétences en documentation pour créer des supports clairs.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs via des outils de ticketing.
• Collaborer avec les équipes Produit et UX/UI pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Analyser les données de support pour dégager des tendances.

Connaissances

Gestion des tickets

Rédaction technique

Collaboration avec équipes Produit et UX/UI

Analyse des données de support

Outils

Crisp

Jira

Description du poste

Rejoignez le Groupe CRIT et son pôle innovation, le leader du travail temporaire et du recrutement en France, en tant que Customer Support et plongez au cœur de l'innovation !

Vous êtes passionné(e) par le support client et prêt(e) à relever des défis excitants ?

Au sein de notre dynamique pôle innovation, nous recherchons un(e) expert(e) réactif(ve), empathique et curieux(se) pour intégrer notre équipe de support.

Vous serez le lien essentiel entre nos utilisateurs, les équipes Tech et l’équipe Produit.

Votre mission, si vous l'acceptez :

1. Gestion des Interactions Utilisateurs & Résolution de Problèmes

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs via les outils de ticketing (notamment Crisp), en assurant un traitement rapide, précis et avec une qualité de service élevée.
• Diagnostiquer, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs (problèmes, bugs, questions fonctionnelles, suggestions) pour proposer une solution immédiate et adaptée.
• Transférer de manière structurée les problèmes techniques non résolus à l'équipe technique, en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution complète.
• Assurer la remontée des bugs et des problèmes identifiés aux équipes d'Innovation (R&D) avec toutes les informations nécessaires à leur reproduction et correction.

2. Amélioration Continue de l'Expérience Produit (Projet Atlas)

• Identifier et documenter les demandes, les points de friction et les problématiques récurrentes des utilisateurs.
• Collaborer activement avec les équipes Produit et UX/UI pour proposer des solutions concrètes et des améliorations visant à réduire les points de friction sur le projet Atlas et optimiser l'expérience utilisateur globale.

3. Création de Contenu et Onboarding

• Élaborer, mettre à jour et enrichir la base de connaissances (FAQ, articles d'aide, vidéos tutorielles) pour optimiser l'autonomie des utilisateurs.
• Animer des sessions d'onboarding mensuelles pour les nouveaux utilisateurs, en les formant efficacement à l'utilisation du produit et aux bonnes pratiques.

4. Suivi et Reporting de l'Activité

• Analyser les données de support pour dégager des tendances et des insights clés sur les besoins utilisateurs.
• Réaliser un reporting régulier de l'activité de l'équipe Support (volumes de tickets, thématiques, temps de résolution, satisfaction) à destination de votre manager.

En tant que Customer Support, vous évoluez dans un environnement collaboratif et innovant.

Nous évaluons vos qualifications sur plusieurs critères :

• Compétences Techniques : Expérience avec Crisp ou autres systèmes de gestion des tickets, ainsi que la gestion de projets avec Jira pour la retranscription des anomalies et le suivi des tâches.
• Vous devez également maîtriser la rédaction technique pour créer des supports d'utilisation clairs (documents et vidéos).
• Collaboration et Formation : Vous devez avoir une expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes Produit et UX/UI, ainsi qu'une aptitude à animer des sessions de formation pour nos utilisateurs.

Les qualifications seront évaluées selon la nature des missions, le degré de responsabilité, l'autonomie, la formation, l'expérience antérieure, l'expérience au sein de la société et les performances individuelles. Rejoignez-nous pour faire la différence !

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Salaire : 30-40K€ selon profil et expérience

Impact et Innovation : Un rôle central dans un environnement dynamique où vos idées comptent.

Flexibilité : Télétravail flexible pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.

Prêt(e) à révolutionner le recrutement avec nous ?

Rejoignez Groupe Crit et créons ensemble l'avenir du travail temporaire et du recrutement en France !