Customer Success - Support Client (H/F)- Stage / Stage alterné

EuraTechnologies; Lille; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Hubspot CRM expérimenté (bonus)

Job summary

Cantoo, acteur ESS, recherche un Customer Success Manager pour accompagner le déploiement sur le terrain et garantir une expérience utilisateur optimale entre enseignants, élèves et établissements.

Vous formerez, soutiendrez et incarnerez le lien avec les utilisateurs, remonterez les retours et contribuerez à l'amélioration continue de Cantoo.

Qualifications

• Aimer aider les autres et créer du lien.
• À l’aise à l’oral et pédagogue.
• Organisé(e) et réactif(ve).
• Curieux(se) et force de proposition.
• S’intéresse à l’éducation, au numérique ou à l’impact social.
• A déjà utilisé un CRM (Hubspot) et parle anglais (bonus).

Responsibilities

• Créer du lien avec les utilisateurs au quotidien (mail, visio, téléphone).
• Former et transmettre; animer des formations (visio et terrain).
• Aider les enseignants à prendre en main Cantoo facilement.
• Remonter les retours du terrain et identifier les besoins réels des utilisateurs.

Skills

Aide et lien social

Excellente communication

Pédagogie

Organisation

Réactivité

Tools

Hubspot

Job description

Cantoo est une entreprise de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS) qui œuvre au service de l’inclusion scolaire. Notre mission est d’aider les élèves à besoins éducatifs particuliers (troubles DYS, TDA/H, TSA, décrochage scolaire, allophonie...) à compenser leurs difficultés scolaires grâce à des solutions numériques inclusives. Cantoo soutient également les enseignants en leur proposant des outils numériques qui facilitent la différenciation pédagogique grâce à l’intelligence artificielle.Nous participons activement à réduire les inégalités scolaires et d'accès à l'éducation, et à prévenir les échecs scolaires.Si vous voulez un travail qui ait du sens, n'hésitez pas à nous rejoindre.En parallèle, nous accompagnons les enseignants dans la mise en place de pratiques pédagogiques inclusives et collaboratives. Chaque jour, notre mission est simple : rendre l’école plus inclusive grâce au numérique. Si tu veux un poste utile, concret et humain, tu es au bon endroit.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner le déploiement de Cantoo sur le terrain et garantir une expérience utilisateur optimale. Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs (enseignants, élèves, établissements) et l’équipe produit.

Ton objectif : assurer l’adoption, la satisfaction et l’impact pédagogique de nos solutions.

Ta mission : Tu seras au cœur de l’expérience utilisateur.

Ton rôle : accompagner, former et soutenir les enseignants et établissements pour qu’ils tirent le meilleur de Cantoo.

Concrètement, tu vas

Créer du lien :

• Accompagner les utilisateurs au quotidien (mail, visio, téléphone)
• Construire une relation de confiance avec les enseignants, parents..

Être leur interlocuteur privilégié :

• Former et transmettre
• Animer des formations (visio et terrain)
• Aider les enseignants à prendre en main Cantoo facilement
• Adapter ton discours à chaque profil

Résoudre et simplifier :

• Répondre aux demandes clients (Hubspot)
• Trouver des solutions rapidement
• Améliorer leur expérience au quotidien

Faire évoluer le produit

• Remonter les retours du terrain
• Identifier les besoins réels des utilisateurs
• Participer à l’amélioration continue de Cantoo

Le profil qu’on recherche

• Tu aimes aider les autres et créer du lien
• Tu es à l’aise à l’oral et pédagogue
• Tu es organisé(e) et réactif(ve)
• Tu es curieux(se) et force de proposition
• Tu t’intéresses à l’éducation, au numérique ou à l’impact social

Bonus :

• tu as déjà utilisé un CRM (Hubspot par exemple)
• tu parles anglais

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu travailles sur un projet qui a du sens
• Tu vois concrètement l’impact de ton travail
• Tu montes en compétences très vite (CSM, Product Owner..)
• Tu es en contact direct avec les utilisateurs
• Tu rejoins une équipe engagée, bienveillante et dynamique