Customer Success Specialist - Remote, Impact & Growth

Dougs; Bron; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Dougs recherche un(e) Customer Success Specialist à Bron pour optimiser l’expérience client et soutenir les entrepreneurs. Vous serez en première ligne pour répondre via chat, mail ou téléphone, tout en sensibilisant et coachant les équipes internes à la satisfaction client.

Le poste est en CDI à temps plein, avec télétravail partiel possible et des missions centrées sur la fidélisation et l’amélioration continue du service. Rémunération annuelle indiquée, primes éventuelles.

Qualifications

• Niveau Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité.
• Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Aisance avec les nouvelles technologies et projets innovants.

Responsabilités

• Analyser le parcours du client et son dossier.
• Traiter les réclamations via tchat et téléphone.
• Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients.
• Travailler sur la satisfaction client via les surveys et avis.
• Analyser les données (résiliations, avis, notes, réclamations).
• Suivre et améliorer le score d’attrition et l’e-réputation.
• Améliorer l’expérience utilisateur et client grâce au suivi du NPS.
• Porter la voix du client pour améliorer l’offre Dougs.

Connaissances

Empathie

Analyse

Rédaction et relationnel

Aisance au téléphone

Gestion du stress

Formation

Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité

Description du poste

Dougs recherche un(e) Customer Success Specialist à Bron pour optimiser l’expérience client et soutenir les entrepreneurs. Vous serez en première ligne pour répondre via chat, mail ou téléphone, tout en sensibilisant et coachant les équipes internes à la satisfaction client.

Le poste est en CDI à temps plein, avec télétravail partiel possible et des missions centrées sur la fidélisation et l’amélioration continue du service. Rémunération annuelle indiquée, primes éventuelles.