Customer Success Sales · Montpellier · Hybride

LegalPlace; Montpellier; Hybrid; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

Abonnement Gymlib

Mutuelle Alan

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Job summary

LegalPlace recherche un chargé relation client en CDI, basé à Montpellier. Vous serez au cœur de notre équipe de 8 personnes et contribuerez à transformer les échanges en expériences positives.

Vous gérerez le téléphone et le mail, assurerez le suivi des dossiers et serez garant(e) d'une satisfaction client optimale grâce à votre écoute et votre réactivité. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience sur des postes en relation clients par téléphone.
• Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Savoir négocier et gérer des situations difficiles.
• Passionné(e) par le contact humain.
• Polyvalent(e), réactif(ve) et autonome.

Responsibilities

• Satisfaction clients: transformer les tracas en sourires et les insatisfactions en coups de cœur.
• Informer et accompagner les clients sur le suivi et l'état d'avancement de leur dossier.
• Prise en charge des questions clients (Tél/Mail) et réponse rapide et précise.
• Gestion des résiliations et remboursements avec tact et efficacité.

Skills

Relation client

Communication écrite

Négociation

Autonomie

Tools

CRM

Job description

Descriptif du poste

Chez LegalPlace, nous ne nous contentons pas de satisfaire nos clients, nous les transformons en véritables fans.

En tant que membre clé de notre team constituée de 8 personnes, tu seras au cœur de notre mission : tisser des liens solides avec nos clients et contribuer activement à notre succès.

Voici ce que tu feras au quotidien :

Satisfaction clients : Ton objectif ? Transformer les petits tracas en sourires, les interrogations en réponses claires, et les insatisfactions en véritables coups de cœur. Grâce à ton expertise, tu connaîtras sur le bout des doigts les solutions LegalPlace pour proposer la réponse la plus adaptée à chaque situation.

Informer et accompagner les clients sur le suivi et l’état d’avancement de leur dossier : Tu seras le point de contact privilégié pour rassurer nos clients sur la progression de leurs dossiers, leur fournir des mises à jour régulières et répondre à toutes leurs questions.

Prise en charge des différentes questions clients (Tél/Mail) : Que ce soit par téléphone ou par email, tu seras la personne à qui nos clients se tourneront pour obtenir des réponses claires et précises. Ta réactivité et ton sens du service feront la différence.

Gestion des résiliations et remboursements : Tu géreras avec tact et efficacité les demandes de résiliation et de remboursement, en veillant à ce que chaque client reparte avec une expérience positive, même dans ces situations délicates.

Ton profil

Tu as au moins 2 ans d'expérience sur des postes en relation clients par téléphone

Tu disposes d’excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, tu sais négocier de manière efficace et gérer des situations difficiles

Tu es passionné(e) par le contact humain

Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Petit plus : tu sais utiliser un CRM

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l’entreprise et sur la satisfaction de nos clients.

• Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s’amuser en travaillant !

• Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t’aider à grandir avec nous.

Notre proposition

CDI démarrage dès que possible

Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi

Rémunération : 26 000€ et 28 000€ brut/an fixe

Avantages :

• Carte Swile

• Abonnement Gymlib

• Mutuelle Alan

• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine