Sales Operations CRM (H/F/D) H/F

WYZ Group; Lacroix-Saint-Ouen; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

WYZ Group recherche un(e) Sales Operations CRM pour accompagner les équipes de vente dans le pilotage de la performance et l’optimisation du CRM. Vous analyserez les données commerciales et contribuerez à des décisions éclairées.

Vous serez le référent CRM, assurerez la qualité des données et travaillerez avec les outils Power BI/Tableau/CRM pour générer des insights et des KPIs réguliers. Vous évoluerez dans un cadre international et en croissance.

Qualifications

• Formation Bac +3 à Bac +5 en école de commerce, gestion, finance, data ou S.I.
• Première expérience (stage/alternance/1er poste) en Sales Operations, analyse commerciale, contrôle de gestion ou administration CRM.
• Maîtrise d'Excel et analyse de données; connaissance CRM (Salesforce/HubSpot/Dynamics/Zoho).
• Culture data et reporting; connaissance outils BI (Power BI/Tableau/Qlik Sense).
• Anglais opérationnel à l’écrit et à l’oral dans un cadre professionnel et international.

Responsibilities

• Pilotage de l'activité commerciale et qualité des données de vente.
• Administration et évolution du CRM, droits et paramètres.
• Construction et maintenance de tableaux de bord commerciaux et reportings.
• Analyse des performances et identification des tendances et risques.
• Recommandations pour améliorer la performance commerciale et automatiser les reportings.
• Collaboration avec les équipes commerciales, techniques et métiers.

Skills

Excel

Anglais pro

Esprit analytique

Rigueur et organisation

Travail en équipe

Education

Bac +3 à Bac +5 en commerce/gestion/finance/data/IS

Tools

Salesforce

HubSpot

Dynamics

Zoho

Power BI

Tableau

Qlik Sense

Job description

Envie de rejoindre une équipe dynamique ? De développer vos talents au sein d?une entreprise à taille humaine, en constante évolution ? Alors WYZ Group est fait pour vous ! Entreprise en pleine croissance présente dans 19 pays et comptant 80 collaborateurs, WYZ Group est une société qui développe et propose des solutions digitales innovantes sur le marché de l?après-vente automobile, déjà utilisées par une quinzaine de constructeurs. L?une de nos devises : Jouer collectif ! Cela implique, de faire preuve de solidarité dans l?équipe, d?intégrer les nouveaux venus et d?être bienveillants tout en restant exigeants, des devises comparables à celles du sport. Chez WYZ, on applique ces notions au quotidien dans notre travail, comme dans les diverses activités mises en place : yoga, babyfoot, défis sportifs un peu fous? Tout est réuni pour que chacun puisse s?épanouir professionnellement, mais aussi personnellement ! Les enjeux du pneumatique chez les constructeurs et les groupes de distribution auto sont essentiels à leur développement de l?après-vente de demain. Fort de son expérience de 15 ans dans le monde de l?après-vente automobile, WYZ souhaite développer son activité en proposant sa suite logicielle dédiée pneus et services associés au sein des plus grands groupes de distribution en Europe. Pour en savoir plus sur notre métier, nos clients et nos valeurs, rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle : Nos offres en ligne Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le poste

Dans le cadre du développement de nos activités commerciales, nous recherchons un(e) Sales Operations CRM dont la mission principale sera d'accompagner les équipes de vente dans le pilotage de leur performance, l'administration et l'optimisation du CRM, ainsi que l'analyse des données commerciales à travers nos outils de Business Intelligence.

Véritable partenaire des équipes commerciales, il/elle contribue à l'amélioration continue des processus de vente, à la fiabilisation des données et à la production d'analyses permettant d'éclairer la prise de décision.

Missions

1. Pilotage de l'activité commerciale

• - Suivre l'activité des équipes commerciales et garantir la qualité des données de vente.
• - Produire et mettre à jour les indicateurs de performance (KPI).
• - Participer aux revues commerciales périodiques.
• - Identifier les écarts de performance et proposer des actions correctives.
• - Contribuer à l'amélioration des processus commerciaux.
• - Assurer le suivi des pipelines et des opportunités commerciales.

2. Administration et évolution du CRM

• - Être le référent interne sur l'utilisation du CRM.
• - Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données saisies.
• - Former et accompagner les utilisateurs dans leurs bonnes pratiques.
• - Administrer les droits, paramétrages et configurations du CRM.
• - Recueillir les besoins des équipes métiers et participer aux évolutions de l'outil.
• - Collaborer avec les équipes techniques ou les prestataires pour le déploiement de nouvelles fonctionnalités.

3. Business Intelligence et reporting

• - Construire et maintenir les tableaux de bords commerciaux.
• - Produire les reportings hebdomadaires et mensuels.
• - Analyser les performances des ventes, des clients et des marchés.
• - Identifier les tendances, opportunités et risques à partir des données.
• - Fournir des recommandations permettant d'améliorer la performance commerciale.
• - Participer à l'automatisation des reportings et à l'amélioration des outils BI.

Le profil :

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5 en école de commerce, gestion, finance, data ou systèmes d'information.Vous avez acquis une première expérience, à travers un stage, une alternance ou un premier poste, dans les domaines des Sales Operations, de l'analyse commerciale, du contrôle de gestion ou de l'administration CRM.Vous maîtrisez Excel et êtes à l'aise avec la manipulation, l'analyse et l'exploitation de données.Vous avez déjà utilisé un CRM tel que Salesforce, HubSpot, Dynamics, Zoho ou un outil équivalent, et comprenez les enjeux liés à la qualité et à la fiabilité des données.Vous disposez d'une bonne culture data et reporting, ainsi que d'une première connaissance d'outils de Business Intelligence tels que Power BI, Tableau ou Qlik Sense.Vous appréciez travailler à partir de données chiffrées, analyser des indicateurs de performance et transformer les résultats en recommandations concrètes.Vous êtes capable d'échanger en anglais, à l'écrit comme à l'oral, dans un environnement professionnel et international.Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation, vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle tout en respectant les priorités.Curieux(se) et doté(e) d'un esprit analytique, vous aimez comprendre les mécanismes qui contribuent à la performance commerciale.Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés, qu'ils soient commerciaux, techniques ou métiers.Orienté(e) résultats et amélioration continue, vous avez à c?ur d'apporter des solutions concrètes et de créer de la valeur pour les équipes que vous accompagnez.Vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre pédagogie vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs dans l'adoption et l'optimisation des outils.

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