Customer success - rénovation énergétique (H/F)

Hello Watt; Paris; Sur place; EUR 6 700 - 10 000; Plein temps

Résumé du poste

Hello Watt recherche un stagiaire Chargé(e) de Relation Client rénovation énergétique pour accompagner nos clients de A à Z dans leurs projets de rénovation du logement. Vous pilotez l’onboarding, le suivi et la relation client, avec une attention particulière à l’expérience client et à la clarté des échanges.

Vous assurez le contact initial, répondez aux demandes, coordonnez avec les équipes techniques et contrôlez la qualité de fin de chantier afin de garantir la satisfaction client.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en management ou relation client.
• Expérience en service client appréciée.
• Capacité à gérer plusieurs chantiers/clients.

Responsabilités

• Onboarding et réassurance : contacter les clients au lancement et expliquer le déroulé des opérations.
• Support et gestion de projet : répondre aux demandes entrantes et suivre l’avancement des dossiers.
• Contrôle qualité de fin de chantier : réaliser les appels de suivi et vérifier la prise en main du matériel.

Connaissances

Empathie

Pédagogie

Rigueur

Organisation

Formation

Bac+4/5 en management ou relation client

Description du poste

L’équipe Rénovation Énergétique a pour mission de permettre aux particuliers de réaliser sereinement la transition énergétique de leur logement.. Au sein de notre équipe rénovation, nous accompagnons nos clients de A à Z dans le remplacement de leur système de chauffage par une solution plus performante et écologique.

Nous sommes en recherche de la bonne personne pour assurer un suivi qualitatif de nos clients et les accompagner tout au long de leur projet.

Ce stage te permettra de découvrir le marché en pleine croissance des énergies renouvelables et d'avoir un impact direct sur l'expérience de nos clients. Les travaux de rénovation énergétiqu sont des projets techniques et financiers importants pour un particulier : ton rôle sera d'être son repère et son interlocuteur privilégié tout au long du projet !

En tant que stagiaire Chargé(e) de Relation Client rénovation énergétique, tu auras plusieurs missions :

Onboarding et réassurance : Contacter les clients au lancement de leur projet pour leur expliquer clairement le déroulé des opérations (Demandes de primes, commande du matériel, planification etc.) et prendre en compte leurs spécificités.

Support et gestion de projet : Répondre aux demandes entrantes (mails et appels) pour débloquer des situations, informer les clients sur l'avancée de leur dossier et faire le lien avec les équipes techniques/installateurs.

Contrôle qualité de fin de chantier : Réaliser les appels de suivi après l'installation pour s'assurer du bon déroulé du chantier, de la prise en main du matériel et récolter

Formation : Bac + 4 à Bac + 5, école de management, formation relation client...

Tu es empathique, pédagogue et à l’écoute : tu aimes rendre service et vulgariser des informations pour rassurer les clients.

Tu fais preuve de rigueur et d'une grande organisation pour gérer le suivi de plusieurs chantiers en parallèle.

Capable d’apprendre vite, tu as envie de t'approprier rapidement le fonctionnement et les étapes clés d'un projet de rénovation énergétique.

Un premier entretien avec Mathieu

Une étude de cas

Un entretien en présentiel avec Geoffroy