Customer Success Manager Junior (F/H)

L'Adéenne du Sport; Lyon; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

100% de l'abonnement de transport pris en charge

Tickets restaurant

Mutuelle full option

Job summary

Une scale-up internationale recherche un·e Customer Success Manager Junior pour accompagner les partenaires dans l'usage de FANZO. Le candidat idéal est curieux, engagé dans la relation client et sensible à l'univers du sport. Les responsabilités incluent l'onboarding des établissements, la mise en œuvre de la stratégie d'engagement client et la collaboration avec les équipes internationales. Un bon niveau d'anglais et un M1 ou M2 sont requis pour réussir dans ce poste à Lyon avec possibilité de télétravail.

Qualifications

• Curieux et engagé, avec une envie d'apprendre.
• Première expérience en business development et/ou customer success.
• À l'aise avec les outils digitaux et la relation client.

Responsibilities

• Onboarding de nouveaux établissements partenaires.
• Déployer la stratégie d'engagement client.
• Aligner et optimiser l'usage de FANZO.
• Favoriser la satisfaction client et limiter le churn.
• Collaborer avec des équipes internationales.
• Contribuer aux projets France.

Skills

Curiosité

Engagement

Capacité d'écoute

Relation client

Développement commercial

Sensibilité à l'univers du sport

Compétences digitales

Anglais professionnel

Education

M1 minimum/M2

Job description

Aider le sport à se vivre et se partager, partout.

Chez FANZO, nous croyons que les émotions du sport sont plus fortes quand elles sont partagées.

Peu de supporters peuvent être au stade — alors nous permettons aux fans de vivre leurs matchs ensemble, dans les bars et restaurants qui les diffusent.

• plus de 2 000 établissements partenaires,
• plus d’1 million de fans,
• une présence dans 7 pays sur 3 continents,
• une équipe internationale, passionnée et en forte croissance.

Pour accompagner le développement de notre équipe CHR France, nous recrutons un·e Customer Success Manager Junior (F/H), avec un accompagnement structuré par L’Adéenne du Sport.

Au cœur de la relation entre FANZO, ses clients et ses partenaires, tu accompagnes les bars et restaurants pour leur permettre de réussir grâce au sport.

• Assurer l’onboarding des nouveaux établissements partenaires,
• Déployer la stratégie d’engagement client (newsletters, SMS, campagnes d’appels),
• Aller régulièrement sur le terrain pour accompagner et optimiser l’usage de FANZO,
• Favoriser la satisfaction client, limiter le churn et encourager la recommandation.
• Diffuser l’expertise sport de FANZO auprès du parc clients,
• Collaborer avec les équipes internationales pour améliorer l’engagement et le service,
• Participer à l’amélioration continue du produit et des process internes.
• Contribuer aux projets France (opérations avec marques, médias, détenteurs de droits),
• Être force de proposition sur les sujets d’amélioration du produit, de l’expérience client ou des méthodes commerciales.

🌱 Un double accompagnement : FANZO x L’Adéenne du Sport

En plus de ton intégration chez FANZO, tu bénéficies d’un accompagnement structuré par L’Adéenne du Sport, conçu pour t’aider à monter en compétences durablement.

Cet accompagnement comprend :

• un coaching régulier (posture professionnelle, relation client, prise de recul),
• des MasterClass collectives autour de la relation, de la valeur, de la performance responsable,
• un espace pour analyser ton terrain, progresser et t’affirmer professionnellement.

💡tu apprends dans l’action, avec un cadre qui sécurise et accélère ta progression.

💬 Le profil que nous recherchons

Nous cherchons une personne :

• curieuse, engagée et à l’écoute,
• motivée par la relation client et le développement commercial,
• sensible à l’univers du sport et/ou du CHR,
• désireuse d’apprendre, de challenger le statu quo et de grandir dans un environnement exigeant et bienveillant.

👉 Plus qu’un CV, nous cherchons une posture et une envie sincère de progresser.

• 🎓 Niveau M1 minimum / M2,
• 📍 Basé·e à Lyon,
• Première expérience en business development et/ou customer success,
• À l’aise avec les outils digitaux et la relation client,
• Capable d’échanger en anglais professionnel.

🎁 Ce que nous t’offrons

• Une expérience dans une scale-up internationale,
• Un double cadre de progression : FANZO + L’Adéenne du Sport,
• 2 jours de télétravail par semaine,
• 100 % de ton abonnement de transport urbain pris en charge,
• Tickets restaurant (7 €, pris en charge à 50 %),
• Mutuelle full option (prise en charge à 50 %),
• Rémunération conforme au cadre légal, selon profil.

👉 Tu veux apprendre un vrai métier, aider le sport à se vivre autrement et être accompagné·e dans ta progression ?

🔗 Postule dès maintenant et rejoins l’aventure FANZO x L’Adéenne du Sport.

Customer Success Manager (H/F) – CDI – 30 000€ brut/an – Lyon + Télétravail partiel