Customer Success Manager Expansion - Private KA (f/h/n)

Aletiq; Paris; Hybride; EUR 57 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé Benefiz prise en charg

Swile Card

Pass Mobilité Durable Worklife

Activités sportives via Gymlib

Résumé du poste

Hublo recherche un Customer Success Manager Private KA pour piloter un portefeuille de grands comptes privés et sécuriser la rétention tout en favorisant l’adoption et l’expansion des produits.

En binôme avec les Account Managers, vous serez l’orchestre des projets et veillerez à la satisfaction client sur un ARR de plusieurs millions. Rémunération compétitive et cadre hybride à Paris.

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management sur grands comptes SaaS B2B ou outils RH.
• Gestion autonome d’un portefeuille mêlant rétention, activation et expansion.
• Aisance avec une approche one-to-many et portefeuilles multi-sites.
• Capacité à échanger avec des interlocuteurs C-level et à maintenir une relation durable.

Responsabilités

• Piloter en autonomie le portefeuille et le Success Plan des groupes et établissements du portefeuille.
• Prioriser les actions selon risque et potentiel de croissance.
• Renforcer l’adoption des produits et accompagner la migration vers Hublo Recrutement sur les comptes sains.

Connaissances

Customer Success

Account Management

C-level communication

One-to-many

Commercial assertiveness

Data-driven

Project management

Description du poste

Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l’accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner.

Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l’enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents. C’est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l’ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé.

Aujourd’hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d’un million de professionnels.

Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance.

L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l’accompagnement a notamment permis de réaliser4 opérations de M&A.

Forte de 200 collaborateurs aujourd’hui, l’équipe continue de grandir et chaque recrutement compte.

Envie d’améliorer concrètement le fonctionnement du système de santé ? Parlons-en !

Ton rôle

En tant que Customer Success Manager Private KA, tu piloteras en autonomie un portefeuille de grands comptes privés. Le segment représente 3 200 établissements répartis dans 180 groupes, pour un ARR global de 14 M€.

Ton objectif sera de sécuriser la rétention, renforcer l’adoption des produits et contribuer à la croissance du portefeuille, par la pénétration de nouveaux établissements et le déploiement d’add-ons.

En binôme avec les Account Managers, tu seras le chef d’orchestre des projets et le garant de la satisfaction client.

Ton impact

Pilotage du portefeuille

• Piloter en autonomie le Customer Journey et le Success Plan des groupes et établissements de ton portefeuille.

• Prioriser tes actions selon le risque, le potentiel de croissance et les enjeux de chaque compte.

• Adopter une approcheone-to-manyadaptée aux groupes, régions et établissements multi-sites.

Rétention & adoption

• Identifier les comptes en bad health, comprendre leurs blocages et construire des plans de redressement mesurables.

• Renforcer l’adoption des produits et réactiver les établissements dormants.

• Accompagner la migration vers Hublo Recrutement sur les comptes en bonne santé.

Expansion & projets clients

• Détecter les opportunités de pénétration territoriale et fonctionnelle, puis préparer le terrain avec les Account Managers.

• Piloter des projets multi-sites et multi-interlocuteurs, de leur cadrage à leur déploiement.

• Coordonner les équipes internes et t’aligner chaque semaine avec les Account Managers sur les priorités des comptes clés.

Ce que nous recherchons

• Tu as2 à 4 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management, idéalement sur des grands comptes en SaaS B2B ou dans les outils RH.

• Tu sais gérer en autonomie un portefeuille mêlant rétention, activation et expansion.

• Tu es à l’aise avec une approcheone-to-many, la gestion de groupes, de régions ou de portefeuilles multi-sites.

• Tu sais échanger avec des interlocuteurs de niveau C-level, parfois peu disponibles, avec une communication directe, claire et impactante.

• Tu fais preuve d’assertivité commerciale et de pédagogie: tu sais tenir une conversation difficile avec un décideur sans perdre la relation.

• Tu es rigoureux·se et data-driven, et tu sais utiliser les données pour prioriser les comptes à risque et mesurer l’impact de tes actions.

• Tu sais piloter des projets avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.

L'expérience que nous offrons

• Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.

• Rémunération compétitive : un package salarial allant de 57 000 à 60 000€ par an en fonction de ton expérience.

• Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.

• Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.

• Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.

• Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.

• Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.

• Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :

• Assurance santé Benefiz prise en charge à 70%par Hublo pour les Hublees et leurs enfants

• Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise

• Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.)

• Accès à une variété d'activités sportives : grâce à notre partenaire Gymlib

Ton processus de recrutement

• Screening avec avec Manon (Talent Acquisition) (30 min)

• Manager Interview avec Louis (Team Lead CSM Private KA) (1h)

• Skill test avec Louis et un autre Team Lead CSM (1h)

• Cultural add avec Paul (Head of Sales Private KA) et un autre membre de la Leadership team (1h)

Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité.

Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.