Customer Success Manager SÃnior (F / H)

Kare School; Paris; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation en relation client basée à Paris recherche un(e) Customer Success Manager avec 1 à 2 années d'expérience. Vous apprendrez à élaborer des stratégies, améliorer l'expérience client et gérer les relations de manière efficace grâce à une formation complète. La position est à temps plein et peut être effectuée entièrement à distance.

Prestations

4 Masterclass en live

Modules de formation théorique et pratique

Coaching personnalisé

Travail à distance

Qualifications

• 1 à 2 années d'expérience dans la relation client (CSM / CC / AM).
• Capacité à établir des relations de confiance avec les clients.
• Compétences en gestion des attentes et résolution de conflits.

Responsabilités

• Élaborer une stratégie utilisant des KPIs adaptés.
• Développer des plans de succès personnalisés.
• Améliorer l'expérience client en optimisant le parcours client.

Connaissances

Relation client

Esprit analytique

Collaboration

Résolution de problèmes

Autonomie

Description du poste

Toi aussi ta passion c'est la relation client

Sauf qu'aujourd'hui...

• Tu as appris le métier grâce à ton expérience et ton équipe
• Tu es débordé par les demandes clients
• Tu as besoin de te mettre à jour sur les outils disponibles
• Tu te sens un peu seul dans ton quotidien de CSM
• Tu ne sais pas forcément par où prendre tes problèmes pour avancer

Chez Kare School, on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer sur le métier de Customer Success Manager !

Après 4 semaines de formation avec nous, tu auras enfin le bon discours client pour augmenter de 50% la valeur produit perdue et tu maîtriseras les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif.

Pour cela, on va t'apprendre :

1. Élaborer une stratégie en utilisant des mesures et indicateurs clés de performance adaptés
2. Établir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens
3. Mieux engager pour réduire le churn
4. Développer des plans de succès personnalisés et gérer les risques pour assurer le succès et la fidélisation des clients
5. Maitriser l'exploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success
6. Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client et en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients
7. Maitriser les techniques d'upsell et de cross-sell en identifiant les opportunités au sein de la base de clients
8. Développer des compétences avancées en collaboration et travail d'équipe
9. Définir des objectifs SMART alignés sur ceux de l'entreprise et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients
10. Gérer efficacement les défis liés aux clients, y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes

Ce qu'on cherche :

• Tu aimes le contact avec les autres
• Tu as au moins 1 à 2 années d'expérience dans le métier de la relation client (CSM / CC / AM) et souhaites évoluer
• Esprit analytique et stratégique, tu aimes mettre en place de nouvelles solutions
• Autonome, tu as soif d'apprendre et de découvrir de nouveaux outils
• Tu aimes relever de nouveaux défis et es prêt(e) à te former !

Ce qu'on t'offre :

• 4 Masterclass en live avec des experts de la relation client
• Des modules de formation théorique et pratique
• En petit groupe de 10 personnes max
• L'opportunité d'avancer 100% à distance depuis chez toi
• Un espace Notion avec nos outils
• Une session de coaching personnalisée (management, problématique métier, carrière, recrutement)

Alors prête à rejoindre le top 10% des experts en relation client ?

Key Skills

Support Engineering, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : 1-2 ans

Poste : 1