Ingénieur Support Client Cloud – Plateforme 3DEXPERIENCE (F/H)

Dassault Systèmes; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 48 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement multiculturel

Cadre de travail convivial axé sur le 

Engagement en faveur de la diversité

Plan de formation et mobilités interne

Résumé du poste

Dassault Systèmes recrute un Ingénieur Support Client Cloud pour accompagner les clients européens de la plateforme 3DEXPERIENCE. Vous travaillez au cœur des échanges entre clients, R&D et équipes internes pour assurer résolution rapide et durable des incidents Cloud.

Vous rejoignez une équipe internationale et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction et une expérience client d’exception, avec un focus sur les meilleures pratiques et les SLA.

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie en support technique, support applicatif ou gestion d’incidents.
• Bonne connaissance des solutions 3DEXPERIENCE ainsi que des environnements CATIA, ENOVIA ou DELMIA.
• Compréhension des architectures cloud et des environnements web.
• Capacité d’analyse, de priorisation et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences de communication et sens du service client.
• Empathie, rigueur et capacité à travailler en transversal.
• Anglais courant à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents cloud des clients sur la région Europe.
• Assurer une communication claire et proactive sur le suivi et l’évolution des incidents.
• Qualifier les incidents (niveau de support, urgence, impacts, parties prenantes).
• Reproduire, analyser et certifier les problématiques rencontrées.
• Apporter un support technique efficace en vous appuyant sur votre compréhension des processus métiers clients.
• Documenter rigoureusement les investigations et enrichir les dossiers avec les informations collectées auprès des clients, de la R&D et des équipes contributrices.
• Identifier les causes racines et contribuer à leur résolution durable, notamment lorsque plusieurs clients sont impactés.
• Conseiller les clients sur les méthodes de résolution et les bonnes pratiques.
• Fournir une vision consolidée de l’état des incidents et des impacts associés.
• Valider les correctifs livrés par la R&D, y compris les correctifs urgents (Hot Fix / Emergency Fix).
• Accompagner les clients dans les actions nécessaires au rétablissement du service.
• Respecter les engagements de traitement et de prise en charge (TAT / SLA).
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer en continu l’efficacité du support.
• Capitaliser les connaissances au travers de FAQ, articles techniques, guides et bonnes pratiques.

Connaissances

Support technique

Gestion d’incidents

Cloud architectures

Web environments

Analyse et priorisation

Communication client

Transversalité

Anglais courant

Formation

Diplôme d’ingénieur ou Master 2 en informatique

Outils

3DEXPERIENCE

CATIA

ENOVIA

DELMIA

Description du poste

Rejoignez Dassault Systèmes et contribuez à offrir une expérience client de référence sur nos solutions cloud.

Sur le rôle d'Ingénieur Support Client Cloud, vous intégrerez nos équipes Support, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients européens en assurant le traitement, l’analyse et la résolution d’incidents sur la plateforme 3DEXPERIENCE.

Vous serez au cœur des échanges entre les clients, les équipes R&D et les différentes parties prenantes internes afin de garantir une résolution rapide, durable et de haute qualité.

#Cloud #SupportTechnique #CustomerExperience #IncidentManagement #3DEXPERIENCE

Vos missions

• Prendre en charge les incidents cloud des clients sur la région Europe ;
• Assurer une communication claire et proactive sur le suivi et l’évolution des incidents ;
• Qualifier les incidents (niveau de support, urgence, impacts, parties prenantes) ;
• Reproduire, analyser et certifier les problématiques rencontrées ;
• Apporter un support technique efficace en vous appuyant sur votre compréhension des processus métiers clients ;
• Documenter rigoureusement les investigations et enrichir les dossiers avec les informations collectées auprès des clients, de la R&D et des équipes contributrices ;
• Identifier les causes racines et contribuer à leur résolution durable, notamment lorsque plusieurs clients sont impactés ;
• Conseiller les clients sur les méthodes de résolution et les bonnes pratiques ;
• Fournir une vision consolidée de l’état des incidents et des impacts associés ;
• Valider les correctifs livrés par la R&D, y compris les correctifs urgents (Hot Fix / Emergency Fix) ;
• Accompagner les clients dans les actions nécessaires au rétablissement du service ;
• Respecter les engagements de traitement et de prise en charge (TAT / SLA) ;
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer en continu l’efficacité du support ;
• Capitaliser les connaissances au travers de FAQ, articles techniques, guides et bonnes pratiques.

Votre environnement technique

Solutions Cloud et architectures distribuées

Plateforme 3DEXPERIENCE

• Portfolios CATIA, ENOVIA et DELMIA
• Applications web et architectures client / serveur
• Analyse réseau et capture de traces (Fiddler, NRC, OMB)
• Gestion d’incidents et diagnostic technique

Les défis qui vous attendent

Vous évoluerez dans un environnement international, au contact direct des clients et des équipes de développement.

Votre objectif : transformer chaque incident en opportunité d’amélioration, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client et une excellente qualité de service.

Vos Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou Bac+5 (Master 2) en informatique ou équivalent ;
• Première expérience réussie en support technique, support applicatif ou gestion d’incidents ;
• Bonne connaissance des solutions 3DEXPERIENCE ainsi que des environnements CATIA, ENOVIA ou DELMIA ;
• Compréhension des architectures cloud et des environnements web ;
• Capacité d’analyse, de priorisation et de résolution de problèmes ;
• Excellentes compétences de communication et sens du service client ;
• Empathie, rigueur et capacité à travailler en transversal ;
• Anglais courant à l’écrit comme à l’oral.

Nous rejoindre c'est aussi

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans

Principaux avantages et bénéfices :

• Environnement multiculturel
• Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé
• Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
• Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc

Inclusion statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.