Customer success Manager / PMO (F/H)

Abraxio; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Abraxio recherche un(e) Responsable Customer Success pour accompagner des DSI clientes sur sa plateforme de pilotage et garantir satisfaction et fidélisation. Vous assurerez une prise en main efficace, proposerez des recommandations et piloterez des actions d’amélioration continue.

Vous brigaderez les enjeux budgétaires et de portefeuille, et renforcerez les opportunités d’upsell tout en animant la communauté d’utilisateurs et en collaborant avec les équipes commerciales et produit.

Qualifications

• Idéalement bac+5 avec 7 ans d’expérience en DSI ou en PMO/RSI/chef de projet ou consultant IT/IS en ESN.
• Maîtrise des enjeux DSI : budgétisation, portefeuille projets, ressources, contrats, reporting.
• Excellente maîtrise d’Excel pour l’intégration des données.
• Anglais professionnel (niveau C1).
• Goût pour le logiciel B2B et transmission de savoir.

Responsabilités

• Accompagner les DSI clients dès la signature et assurer une onboarding fluide.
• Comprendre les enjeux et proposer des recommandations adaptées.
• Suivre et optimiser le pilotage, les KPIs, et anticiper les renouvellements.
• Participer aux réunions pré-ventes et soutenir les réponses aux appels d’offre.
• Répondre aux demandes et remonter les retours au Produit pour améliorer la plateforme.

Connaissances

Excel avancé

Relationnel client

Pédagogie

Anglais professionnel

Gestion de projet

Formation

Bac+5 ou diplôme équivalent

Description du poste

Au sein de notre équipe Customer Success, rattaché(e) à Nicolas, directeur du pôle, vous visez autant la satisfaction que la fidélisation des DSI utilisatrices de notre solution. Vous veillez à ce que nos clients grands comptes s’approprient avec succès notre plateforme de pilotage de la DSI, en soient satisfaits dans la durée et étendent leur usage en identifiant des opportunités de développement.

Accompagnement client

• Prendre le relais des équipes commerciales dès la signature du contrat.

• Assurer unonboarding fluide et efficacepour garantir une prise en main optimale de la plateforme.

• Maintenir une relation proactive avec vos clients tout au long de leur cycle de vie.

Conseil & expertise métier

• Comprendre les enjeux spécifiques de chaque DSI (budgets, projets, ressources, reporting…)

• Proposer desrecommandations concrèteset adaptées à leurs besoins (comprendre leur structuration budgétaire, l’organisation de leurs portefeuilles projets ou de leurs ressources, leurs enjeux d’arbitrages ou de reporting, etc).

• Challenger les demandes clients pour les aider à structurer et optimiser leur pilotage.

Fidélisation & développement

• Assurer le suivi personnalisé des clients que vous accompagnez et des plans d’actions menés en veillant au parfait partage de l’information auprès de toutes les personnes concernées(Suivi des engagements, analyse des KPIs et résultats, etc.)

• Identifier les signaux faibles d’attrition et agir en amont.

• Anticiper les renouvellements et détecter les opportunités d’upsellou decross-sell.

• Participer aux réunions d’avant ventes avec les équipes commerciales et accompagner les réponses aux appels d’offre.

Support & amélioration continue

• Répondre aux demandes utilisateurs et assurer un support de qualité.

• Suivre les KPIs d’usage et les plans d’action associés.

• Remonter les retours clients aux équipes Produit pour faire évoluer la plateforme.

Formation & animation

• Contribuer à la création de contenus pédagogiques (guides, tutoriels, webinaires…) et à la formation interne.

• Participer à l’animation de notrecommunauté de DSI utilisateurs.

Formation & expérience

Idéalement Bac+5 avecminimum 7 ans d’expériencedans/ ou au service d’une DSI: PMO, RSI, Chef de projet ou consultant IT / IS en ESN.Bonne maîtrise des enjeux DSI : structuration budgétaire, portefeuille projets, ressources, contrats, reporting…Compétences & savoir-êtreTrès bonne maitrise d’Excel (pour l’intégration des données.)Excellent relationnel, sens du service et pédagogie.Capacité à vulgariser des sujets complexes et à accompagner le changement.Goût pour lelogiciel B2B, laperformance opérationnelleet latransmission de savoir.Excellente expression écrite et orale.Anglais professionnel / courant (niveau C1)Ce poste est fait pour vous si…Les enjeux & problématiques d’une DSI n’a pas de secret pour vousVous aimezaccompagner, conseiller, formeret créer de la valeur.Vous êtesrigoureux(se), curieux(se), structuré(e)et orienté(e) résultats.Vous êtes à l’aise dans un environnement agile, en forte croissance.Vous avez envie deprendre des responsabilitéset de contribuer activement à une aventure entrepreneuriale