Customer Success Manager — MarTech/FinTech Growth (Remote)

HIGH CONNEXION; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Autonomie

Croissance continue

Environnement agile

Résumé du poste

High Connexion, acteur majeur de la MarTech et Fintech, recherche un(e) Manager Service Clients pour développer l’activité et assurer la satisfaction des clients. Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous serez l’interlocuteur principal et aurez pour mission de fidéliser et d’élargir le portefeuille clients, notamment par de l’upselling et du cross-selling.

Vous identifierez les décideurs, organiserez COPIL et suivis, et coordonnerez avec les équipes produit et marketing pour adapter l’offre.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience minimum en CSM / Account Management.
• Expérience dans le messaging (SMS, RCS) et les solutions digitales / SaaS souhaitée.
• Sensibilité marketing serait un plus.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur principal du client et de l’entreprise High Connexion.
• Établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs et développer le réseau.
• Qualifier les besoins et organiser COPIL/réunions avec les clients.
• Porter et adapter la proposition de valeur d’High Connexion et identifier de nouvelles opportunités.
• Négocier et conclure des deals tout en garantissant la satisfaction client.
• Travailler avec les équipes produit pour remonter les retours et idées.

Connaissances

CSM

Account Management

Messaging (SMS/RCS)

Marketing

SaaS

Outils

Messaging platforms (SMS/RCS)

Description du poste

High Connexion, acteur majeur de la MarTech et Fintech, recherche un(e) Manager Service Clients pour développer l’activité et assurer la satisfaction des clients. Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous serez l’interlocuteur principal et aurez pour mission de fidéliser et d’élargir le portefeuille clients, notamment par de l’upselling et du cross-selling.

Vous identifierez les décideurs, organiserez COPIL et suivis, et coordonnerez avec les équipes produit et marketing pour adapter l’offre.