Customer Success Manager Junior - CDI

Avis-Locataire; Paris; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Avis-Locataire, start-up Proptech spécialisée dans la gestion locative, recrute un profil junior pour accompagner ses clients SaaS tout au long de leur parcours et optimiser l’usage des solutions.

Vous assurerez le suivi, le déploiement et le pilotage proactif pour améliorer l’adoption et la satisfaction client, tout en participant à l’amélioration continue des playbooks et aux événements client. Bac+3 minimum et première expérience souhaitée.

Qualifications

• Formation Bac+3 minimum.
• Expérience en relation client ou en SaaS appréciée.
• Rigueur et organisation.
• À l’aise à l’oral et à l’écrit; polyvalence.
• Maîtrise des outils numériques (Suite Office, CRM, IA).

Responsibilities

• Suivi et fidélisation des clients avec une posture conseil.
• Déploiement et adoption des outils SaaS, formations et tutos.
• Pilotage proactif: surveillance de la santé des comptes et actions préventives.
• Amélioration continue: remontée des feedbacks et participation aux événements clients.

Skills

Relation client

Management

SaaS

Education

Bac+3 minimum

Tools

CRM

Office suite

IA

Job description

Start-up de la Proptech, Avis-Locataire révolutionne la gestion des grands parcs de logements.

Lancée en 2018, Avis-Locataire développe des solutions SaaSsimples et intuitives pour les entreprises de la gestion immobilière (bailleurs sociaux, prestataires, promoteurs, constructeurs, entreprises de travaux).

Ces solutions répondent aux problématiques d’écoute client et de gestion patrimoniale de nos clients : faciliter la relation avec les locataires et les prestataires, et améliorer la qualité de vie au travail des équipes.

Nous avons aujourd’hui +150 entreprises clientes et des milliers d’utilisateurs. Le besoin de digitalisation du secteur de l’immobilier et du BTP est très fort !

Tes missions

Suivi & fidélisation — Tu accompagnes tes clients tout au long de leur parcours, avec une vraie posture conseil pour maximiser l’impact de nos solutions.

Déploiement & adoption — Tu cadres les objectifs, organises les formations (webinaires, tutos) et t’assures que nos outils sont bien utilisés au quotidien.

Pilotage proactif — Tu surveilles la santé de tes comptes, détectes les signaux faibles et lances des plans d’action avant que les problèmes ne s’installent.

Amélioration continue — Tu remontes les feedbacks produit, contribues à nos playbooks et participes à des événements clients (salons, congrès).

Ce qu’on t’offre

• Une start-up Proptech en pleine croissance avec un vrai périmètre d’action


• De l’autonomie sur ton portefeuille, y compris des clients grands comptes


• Une compréhension fine des enjeux du secteur immobilier


• Une équipe jeune & dynamique (moyenne d’âge 28 ans)

Profil Junior, formation Bac+3 minimumUne première expérience en relation client ou en SaaS est un plusUne première expérience en management est un plusRigoureux(se) et organisé(e) : tu structures ton travail et tiens tes engagementsÀ l’aise à l’oral comme à l’écrit — au téléphone, en visio et en présentielPédagogue : tu sais expliquer, rassurer et convaincreÀ l’aise avec les outils numériques (Suite Office, CRM, IA) et capable de t’adapter rapidement à de nouveaux logiciels