Customer Success Manager H/F

Shippingbo; Toulouse; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue

Tickets restaurant

Ambiance de travail sympathique

Afterworks

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logicielles recherche un(e) Customer Success Manager à Toulouse. Vous serez responsable de l'intégration des nouveaux clients et de l'optimisation de leur utilisation des fonctionnalités. Le candidat idéal possède un Bac +2 minimum, une bonne maîtrise de l’espagnol, et des compétences relationnelles. La position offre une formation continue et un cadre de travail dynamique.

Qualifications

• Au moins un Bac +2 en commerce ou ingénierie.
• Expérience appréciée chez un éditeur de logiciel ou en agence.
• Maîtrise de l’espagnol à l’écrit et à l’oral; connaissance de l’anglais est un plus.

Responsabilités

• Intégration et déploiement de solutions pour nouveaux clients.
• Formaliser les recommandations de configuration et établir un plan d'action.
• Suivi d'un portefeuille clients pour optimiser l'utilisation des fonctionnalités.

Connaissances

Écoute

Compétences relationnelles

Rigueur

Organisation

Sens du service

Communication orale

Culture technique

Esprit d'équipe

Dynamisme

Maîtrise d'Excel

Formation

Diplôme Bac +2 dans le domaine du marketing ou de la communication

Description du poste

Overview

En tant que Customer Success Manager et sous la responsabilité du Head of Customer Success, vous serez un(e) expert(e) des solutions Shippingbo. Vous connaîtrez l’ensemble des fonctionnalités de notre suite logicielle, saurez comment les utiliser, les paramétrer, les déployer dans différents cas d’usage et environnements.

Responsibilities

• Intégration des nouveaux clients et déploiement des nouvelles fonctionnalités chez les clients, soit sous la coordination d’un chef de projet pour les projets spécifiques, soit de façon autonome pour les cas standards.
• À partir de la proposition commerciale signée et de vos échanges avec le client, formaliser une recommandation de configuration adaptée et établir un plan d’action (et un planning), puis réaliser et/ou assister le client dans le paramétrage et le déploiement des solutions SaaS dans l’environnement du client (interfaces avec des outils tiers, le SI et les processus du client), afin d’assurer l’adoption de Shippingbo.
• Prioriser les tâches et permettre au client de commencer rapidement à utiliser la solution souscrite en parallèle, en adoptant une approche Lean et en délivrant de la valeur par incréments.
• Identifier et résoudre les problématiques métiers, transposer les besoins du client en configuration et mode d’utilisation adaptés des outils Shippingbo et de son écosystème.
• Être proactif, engager et relancer les contributeurs si nécessaire, mener le projet à son terme et vérifier que la solution déployée est opérationnelle et conforme à la proposition commerciale.
• Travailler en collaboration avec les équipes clients et internes à toutes les phases du projet d’intégration (qualification de faisabilité technique, paramétrage, intégration et transfert de compétences techniques, partage des bonnes pratiques, etc.).

Accompagnement et formation

• Externement: accompagner les clients pour les faire monter en compétence et les rendre plus autonomes dans l’utilisation des solutions Shippingbo; être force de proposition et participer à la formation des clients en visioconférence ou sur site; contribuer à l’élaboration de la documentation clients et des supports de formation; mettre en relation les interlocuteurs internes/externes pertinents.
• Interne: être l’interlocuteur privilégié des autres départements et participer à l’onboarding et à la formation des collaborateurs lorsque nécessaire, avec des interventions possibles en avant-vente.

Suivi et gestion de portefeuille

• Suivi d’un portefeuille clients (account management) pour assurer la compréhension et l’utilisation optimale des fonctionnalités Shippingbo, minimiser le churn et favoriser le renouvellement ou l’extension des engagements.

Profil recherché

• Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum (école de commerce/ingénieur ou université) dans le domaine du marketing ou de la communication.
• Une expérience professionnelle chez un éditeur de logiciel ou en agence est appréciée.
• Maîtrise de l’espagnol à l’écrit et à l’oral; l’anglais est un plus.

Qualités et compétences

• Écoute, empathie et compréhension des besoins
• Excellentes qualités relationnelles et de communication
• Rigueur, organisation
• Sens du service / orientation client
• Communication orale au téléphone et en visioconférence
• Rigueur dans le reporting et l’application des méthodologies
• Appétence pour les nouvelles technologies / culture technique
• Esprit d’équipe
• Esprit de synthèse et restitution (écrit et oral)
• Esprit Start-up
• Goût du challenge, implication et dynamisme
• Culture du résultat
• Maîtriser Excel

Ce que nous proposons

• Une formation continue pour approfondir vos compétences
• Une équipe jeune, dynamique et soudée
• Une bonne ambiance et un cadre de travail sympa
• Des afterworks
• De la bonne humeur

Informations pratiques

• Type de contrat : CDI
• Date de prise de poste : dès que possible
• Lieu : 31400 Toulouse ( Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville )
• Rattaché au département Customer Success de l'entreprise
• Mise à disposition d’outils informatiques
• Tickets restaurant

Découvrez Shippingbo : https://www.youtube.com/c/shippingboofficiel

La diversité occupe une place importante dans notre groupement; nous nous engageons, notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.

Facilecomm recueille et traite les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Veuillez consulter la politique de confidentialité liée au recrutement pour plus de détails.

Facilecomm ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, le sexe, la couleur, la religion, l’âge, l’origine nationale, l’état civil, le handicap, les informations génétiques, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou toute autre raison interdite par la loi en matière d’offres d’emploi et d’avantages sociaux.