Customer Success Manager - IRVE

Les Colettes Sourcing; Paris; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Les Colettes Sourcing recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients et partenaires en France et sur les marchés francophones, en assurant une expérience client de qualité. Vous travaillez avec les installateurs, distributeurs et opérateurs pour optimiser l’usage de nos solutions et former les équipes, afin de favoriser l’adoption et la fidélisation.

Profil proactif, organisé et autonome, vous aimez le travail en équipe et êtes capable de mesurer les indicateurs de

Qualifications

• Connaissance du secteur des bornes de recharge AC.
• Expérience avec des plateformes de supervision.
• Capacité à formaliser des processus et des formations.
• Suivi d’indicateurs de performance (KPIs).
• Favorise les relations clients et partenariats durables.

Responsibilities

• Accompagner onboarding des nouveaux clients et partenaires.
• Développer et entretenir des relations clients solides et durables.
• Organiser et animer des formations et ateliers adaptés.
• Favoriser l’adoption des solutions et leur bon usage.
• Identifier leviers d’amélioration de satisfaction et fidélisation.
• Collaborer avec les équipes commerciales, support et produit.
• Recueillir les retours clients et partager les enseignements.
• Contribuer à la création et structuration de programmes onboarding et formation.

Skills

Bornes AC

Plateformes supervision

Intégrations tierces

Conception formations

Gestion KPIs

Relation client

Job description

Nous sommes l'un des leaders mondiaux des systèmes de recharge intelligents pour véhicules électriques. Nous combinons les dernières technologies afin de proposer des bornes de recharge pour véhicules électriques à la fois intuitives et performantes, permettant un accès plus simple à la mobilité électrique individuelle. Nous offrons ainsi à chacun la liberté et la possibilité de se déplacer vers un avenir plus durable. Plutôt sympa, non ? En seulement quelques années, nous avons réussi à nous imposer comme un acteur leader sur notre marché domestique, en fournissant des solutions de recharge de haute qualité aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers. En tant que pionnier norvégien de la mobilité électrique, notre ambition est désormais de faire bénéficier le reste du monde des meilleures technologies de recharge. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un(e) Customer Success Manager pour accompagner la réussite de nos clients et partenaires en France et sur les autres marchés francophones.

Le poste

À ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec les installateurs, distributeurs, opérateurs de bornes de recharge et autres partenaires afin de leur permettre de tirer le meilleur parti de nos produits et services.

Vos principales missions

• Accompagner l'intégration des nouveaux clients et partenaires (onboarding) en leur apportant les connaissances, les outils et les ressources nécessaires pour réussir avec nos solutions.
• Développer et entretenir des relations clients solides et durables, en vous positionnant comme un véritable interlocuteur de confiance tout au long de leur parcours.
• Organiser et animer des formations et des ateliers adaptés aux besoins spécifiques des clients et partenaires.
• Favoriser l'adoption de nos solutions et accompagner les clients pour qu'ils exploitent pleinement le potentiel de nos produits et services.
• Identifier les leviers d'amélioration de la satisfaction, de l'engagement et de la fidélisation client, afin de renforcer les partenariats sur le long terme.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, support et produit pour garantir une expérience client fluide, cohérente et de qualité.
• Recueillir les retours d'expérience des clients et partager les enseignements avec les équipes internes afin d'améliorer continuellement nos produits, services et processus.
• Contribuer à la création et à la structuration de programmes d'onboarding, de formation et de Customer Success, capables d'accompagner la croissance de notre activité.

Profil recherché

• Vous connaissez le secteur des bornes de recharge à courant alternatif, les plateformes de supervision, et les intégrations à des plateformes tierces...
• Vous avez une capacité à concevoir et animer des formations, formaliser des processus et suivre des indicateurs de performance.
• Vous aimez construire des relations solides et contribuer à la réussite de vos interlocuteurs.
• Proactif(ve), organisé(e) et autonome, vous savez prendre vos responsabilités et mener vos missions à bien. Plutôt que d'attendre que les choses se passent, vous identifiez les opportunités, prenez des initiatives et veillez à leur concrétisation.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec des interlocuteurs aux profils variés.
• Avant tout, vous êtes animé(e) par la volonté d'offrir une expérience client de qualité et de construire des partenariats durables.

Idéalement

• Une expérience en Customer Success, Account Management, Service Client ou dans une fonction similaire impliquant une relation directe avec les clients.
• ou
• Une expérience dans l'intégration (onboarding), la formation ou l'accompagnement de clients professionnels.