Customer Success Manager _ HR TECH

Flatchr; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

RTT

Mutuelle

Tickets restaurant

50% frais de transport pris en charge

Lunch & Learn réguliels

Job summary

Flatchr recherche un(e) Customer Success pour piloter l onboarding des nouveaux clients et assurer une adoption rapide des fonctionnalités. Vous accompagnerez un portefeuille en croissance, bâtissant une relation de confiance et prévenant le churn.

Vous identifierez des opportunités d’upsell et de cross-sell tout en veillant à la satisfaction client. Travail en équipe avec Sales, Produit, Tech et Marketing, avec télétravail partiel.

Qualifications

• Une première expérience en Customer Success ou en gestion de clients dans un environnement SaaS B2B.
• Bonne compréhension des enjeux de fidélisation et de développement d’un portefeuille clients.
• Aisance dans la gestion de plusieurs clients et priorités en parallèle.
• Capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance.
• Approche proactive et orientée résultats.
• Aisance dans les échanges commerciaux, notamment autour des renouvellements et opportunités business.
• Empathie, écoute et esprit de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Piloter l onboarding des nouveaux clients pour une prise en main rapide et efficace de Flatchr.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de la solution et favoriser l’adoption des nouvelles fonctionnalités.
• Développer une relation de confiance durable avec ton portefeuille.
• Anticiper et prévenir les risques de churn et sécuriser les renouvellements.
• Identifier et activer des opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Suivre la santé du portefeuille et agir pour maximiser satisfaction et rétention.
• Faire remonter les feedbacks et contribuer à l’évolution du produit.
• Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Tech et Marketing.

Skills

Customer Success

Gestion de comptes

Fidélisation

Renouvellements

Upsell & Cross-sell

Empathie & Écoute

Proactivité

Job description

TES MISSIONS

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients afin de garantir une prise en main rapide et efficace de Flatchr
• Accompagner les clients dans leur utilisation de la solution et favoriser l’adoption des nouvelles fonctionnalités
• Développer une relation de confiance durable avec ton portefeuille
• Anticiper et prévenir les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée résultats
• Préparer et sécuriser les renouvellements
• Identifier et activer des opportunités d’upsell et de cross-sell en t’appuyant sur les besoins clients et tes KPIs
• Suivre la santé de ton portefeuille et mettre en place les actions nécessaires pour maximiser la satisfaction et la rétention
• Faire remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l’évolution du produit
• Collaborer au quotidien avec les équipes Sales, Produit, Tech et Marketing

LE PROFIL QU’ON RECHERCHER

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, structurée, proactive et orientée client et résultats. Tu as idéalement :Une première expérience en Customer Success ou en gestion de clients dans un environnement SaaS B2BUne bonne compréhension des enjeux de fidélisation et de développement d’un portefeuille clientsDe l’aisance dans la gestion de plusieurs clients et priorités en parallèleUne capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance, où les choses peuvent rapidement évoluerUne approche proactive et orientée résultatsUne aisance dans les échanges commerciaux, notamment autour des renouvellements et opportunités businessDe l’empathie, de l’écoute et un véritable esprit de résolution de problèmesPlus que le parcours parfait, nous recherchons une personne qui a envie de construire, d’apprendre et d’avoir un impact concret.

CE QU’ON T’OFFRE

Un onboarding solide pour te permettre de monter rapidement en compétencesUn environnement stimulant où ton impact est visibleDu télétravail partielDes RTTUne mutuelleDes tickets restaurantLa prise en charge de 50 % des frais de transportDes Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier

LES PETITS PLUS

Des bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté Petit-déjeuner offert tous les lundisDes teambuildings réguliersUne salle de sport dans les locaux