Customer Success Manager h/f/x

BRIDGE; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Bridge, fintech française en forte croissance, recherche un(e) Customer Success Manager pour prendre en main et conduire un portefeuille clients tout en identifiant les opportunités de croissance et les besoins des clients afin d’améliorer notre solution.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Sales et CRM pour optimiser les processus et soutenir la croissance de Bridge, dans un cadre hybride avec bureaux au centre de Paris et télétravail partiel.

Qualifications

• Expérience 2–3 ans en Customer Success ou Account Management.
• Connaissance d’une organisation d’équipe CSM dans un environnement tech.
• Fibre commerciale indéniable.
• Esprit concis et rédaction soignée.
• Organisé et autonome.

Responsibilities

• Prise en main puis gestion du portefeuille clients.
• Définir et mettre en œuvre une stratégie pour développer le portefeuille.
• Mettre à jour le mapping des comptes et produits utilisés.
• Challenger les processus et proposer des évolutions dans la relation client.
• Collaborer avec les équipes Sales et CRM pour les futurs clients.

Skills

Relationnel client

Organisation

Esprit commercial

Rédaction concise

Autonomie

Job description

En lien étroit avec les autres équipes le.a CSM gère une partie de notre portefeuille clients et identifie à la fois les opportunités de croissance du portefeuille clients et les besoins des clients pour améliorer notre solution !

Tu souhaites t’investir dans une boite qui aime la tech autant que ses clients, reconnue dans le monde de la Fintech française et pionnière dans son domaine au sein d’une équipe qui te fera avancer ? Rejoins-nous !

Tes missions

Prise en main puis gestion du portefeuille clients

• Montée en connaissance sur la partie du portefeuille gérée (compréhension de notre produit, de nos use cases, de leurs industries…)
• A terme, être en totale autonomie sur les comptes
• Identifier les painpoints, les risques de churn et les opportunités d’upsell
• Suivre les projets menés avec les clients (delivery de nouvelles fonctionnalités, migration de données,…)

Définition et mise en oeuvre d’une stratégie pour faire grossir le portefeuille

• Mettre à jour le mapping des différents comptes (key people, produits utilisés, niveau de déploiement,…)
• Challenger les process en place & proposer des évolutions dans le process de relation avec nos clients
• Organiser les process de remontée des besoins client vers les équipes Produit (avec le CRM)
• Collaborer avec les équipes Sales et SE / CRM pour les futurs clients

Plus globalement :

• Contribuer positivement au développement global de la société
• Être impliqué.e au sein de Bridge
• Ces missions sont susceptibles d’évoluer selon les besoins et les priorités de l’entreprise en lien avec l’évolution de la stratégie.

Bridge est dans une phase de croissance très rapide : c’est le bon moment pour rejoindre l’aventure et la vivre de l’intérieur !

Les + de l’aventure :

• Une ambiance de travail au top (et ce sont nos collaborateurs qui le disent !)
• Des bureaux au centre de Paris (métro République/Parmentier/Oberkampf)
• Une politique de remote très favorable (3 jours de télétravail par semaine pour tous les collaborateurs et un système de télétravail élargi pour ceux qui le souhaitent)
• Des congés pour te reposer : 10 jours de repos supplémentaires par an
• Des moments de détentes nombreux : matchs de babyfoot endiablés, activités de team-building régulières, afterworks, ...
• Des avantages : Accord d’intéressement, tickets restaurant (Carte Swile), fruits frais et café/thé à volonté

Profil recherché

• Tu as un excellent relationnel et une expérience de 2 à 3 ans dans un poste de Customer Success Manager ou d’Account Manager
• Tu as une bonne connaissance de l’organisation d’une équipe CSM dans un environnement tech et es capable de venir challenger notre façon de fonctionner
• Tu as une indéniable fibre commerciale
• Tu fais preuve d’un esprit concis et cela se ressent également dans tes écrits
• Tu es organisé.e et autonome

En bonus :

• Tu es passionné(e) la Tech et tu fais de la veille technologique ?

Bridge s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’équité. Nous encourageons tout.e candidat.e ayant l’expérience requise à postuler à nos offres

Déroulement des entretiens

• Un premier call avec Mathilde (HR Manager)
• Un second échange avec Mehdi, CRO (Chief Revenue Officer)
• Un cas pratique en conditions (presque) réelles avec l’équipe CSM et Mehdi
• Un dernier entretien fit avec des membres de l’équipe Revenue

Des échanges informels avec l’équipe pourront être organisés au besoin pour que tu puisses en parallèle découvrir ton futur environnement de travail.