Customer Success Manager H/F - ITSM & ESM domain expert

EASYVISTA; Noisy-le-Grand; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

16 jours de RTT par an sur une base m.

Mutuelle familiale prise en charge à

Mode de travail hybride

Carte SWILE prise en charge à 60% par

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Job summary

EasyVista recherche un Customer Success Manager expérimenté pour assurer la satisfaction et la fidélisation de ses clients dans le domaine des solutions ITSM/ITOM/ESM.

Vous serez responsable de l’onboarding, de la formation et du support continu, tout en identifiant les opportunités d’expansion et en travaillant avec les départements Commerce, Produits et Support client.

Qualifications

• Expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle (success management / gestion de comptes SaaS).
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et orientée solutions.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de l’anglais et du français; une 3e langue est un plus.
• Master en informatique ou équivalent.

Responsibilities

• Développer et entretenir des relations avec les clients attribués afin de comprendre leurs objectifs commerciaux et leurs défis.
• Servir de point de contact principal pour les demandes, les escalades et la résolution des problèmes, avec des réponses rapides.
• Organiser des sessions d’intégration pour les nouveaux clients afin de faciliter l’adoption des produits.
• Communiquer proactivement avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier les besoins.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour renouveler les contrats et réaliser des ventes additionnelles.
• Surveiller la santé des clients et les données d’utilisation, identifier les risques et réduire le taux de désabonnement.
• Compiler les retours clients et influencer les améliorations produits et supports.
• Développer une connaissance approfondie des produits et des bonnes pratiques du secteur.
• Suivre les KPI clés (satisfaction, fidélisation, expansion) et rendre compte.

Skills

Expérience client

Excellentes compétences en comm.

Résolution de problèmes

Gestion de priorités

Anglais (B2)

Français courant

Education

Master en informatique

Tools

ITIL Foundation

Job description

Vos Missions

En tant que Customer Succes Manager vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Votre mission principale consistera à établir et à entretenir des relations solides avec eux, à comprendre leurs besoins et à leur permettre de tirer le meilleur parti de nos produits ou services.

Vous serez le conseiller de confiance de nos clients, les guidant tout au long des processus d'intégration, de formation et d'assistance continue afin de favoriser l'adoption et la réussite.

Grâce à une communication proactive et à des conseils stratégiques, vous identifierez les opportunités de croissance et de vente additionnelle au sein de votre portefeuille de comptes.

La collaboration avec les différents départements, notamment Commerce, Produits et Support client, sera essentielle pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que la réussite globale de l'entreprise

Vos Responsabilités

• Développer et entretenir des relations avec les clients qui vous sont attribués afin de comprendre leurs objectifs commerciaux, leurs défis et leurs opportunités ;
• Servir de point de contact principal pour les demandes, les escalades et la résolution des problèmes, en garantissant des réponses rapides et efficaces.
• Organiser des sessions d'intégration pour les nouveaux clients afin de faciliter l'adoption et l'utilisation des produits.
• Communiquer de manière proactive avec les clients afin d'évaluer leur satisfaction, d'identifier leurs besoins et de découvrir des opportunités pour leur proposer des produits ou services supplémentaires.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour renouveler les contrats, réaliser des ventes additionnelles et développer les comptes clients.
• Surveiller la santé des clients et les données d'utilisation, identifier les risques potentiels et mettre en œuvre des stratégies pour réduire le taux de désabonnement.
• Défendre les intérêts des clients en interne en fournissant des commentaires aux équipes de développement et de support pour améliorer et optimiser les produits.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie de nos produits, des tendances du secteur et des meilleures pratiques pour conseiller et assister efficacement les clients.
• Suivre et rendre compte des indicateurs clés, notamment la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que les opportunités d'expansion.

Profil

• Une expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle, de préférence dans les domaines du Success Management , de la gestion de comptes ou de la vente.
• D'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations et de gagner la confiance des clients.
• Des capacités de résolution de problèmes solides, avec un état d'esprit proactif et orienté vers les solutions.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à s'épanouir dans un environnement en constante évolution.

Compétences supplémentaires souhaitables :

• Vous êtes titulaire d'un Masteren informatique ou équivalent.
• Vous avez au moins 5 ans d'expérience pertinente, par ex. gestion de la relation client, service client ou gestion de projet client, idéalement dans une société de SaaS ou de services managés
• Vous maîtrisez l'anglais et lefrançais, la 3ème langue est un plus
• La certification ITIL Foundation est un plus

Processus de recrutement :

• 1er entretien RH
• 2e entretien avec le responsable du succès client France
• 3ème entretien avec le Chief Customer Officer

EASYVISTA s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées avec attention, sans distinction: n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques

Nos avantages collaborateurs :

• 16 jours de RTT par an sur une base temps plein
• Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA
• Un mode de travail hybride
• Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA
• Un plan d'épargne entreprise
• Un plan d'épargne retraite

Nous recrutons un Customer Success Manager experimenté dans le domaine des solutions ITSM / ITOM/ ESM

Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie ?

Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle.

Notre objectif est de nous développer au niveau mondial et de doubler notre chiffre d'affaires au cours des cinq prochaines années. Pour ce faire, nous investissons dans nos employés.L'humain est au cœur de notre éthique d'entreprise, permettant à nos employés de se développer au sein d'équipes expertes/multidisciplinaires.

Si vous aimez les défis et la culture collaborative, alors n'hésitez pas et rejoignez-nous !