Customer Success Manager H/F - ITSM & ESM domain expert

EasyVista; France; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 16 jours

Mutuelle familiale prise en charge à

Mode de travail hybride

Carte Swile

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Résumé du poste

EasyVista, éditeur logiciel français, recherche un Customer Success Manager expérimenté dans les solutions ITSM/ITOM/ESM pour accompagner nos clients et assurer leur réussite.

Vous établissez et entretenez des relations solides, guidez les clients lors de l’intégration et de la formation, identifiez les opportunités de croissance et travaillez avec les équipes Commercial, Produit et Support pour optimiser l’adoption et la fidélisation.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion de la relation client et en gestion de comptes SaaS ou services managés.
• 5+ années d’expérience dans le service client, le succès client ou la gestion de projets client.
• Maîtrise de l’anglais et du français; une 3e langue est un plus.
• La certification ITIL Foundation est un plus.

Responsabilités

• Établir et entretenir des relations avec les clients attribués et comprendre leurs objectifs commerciaux.
• Servir de point de contact principal pour les demandes et les escalades.
• Organiser des sessions d’intégration pour les nouveaux clients et faciliter l’adoption des produits.
• Communiquer proactivement pour évaluer la satisfaction et proposer des opportunités supplémentaires.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour renouveler les contrats et développer les comptes.
• Surveiller la santé des clients et réduire le taux de désabonnement.

Connaissances

Compétences en communication

Gestion de comptes

Anglais courant

Résolution de problèmes

Formation

Master en informatique ou équivalent

Description du poste

Nous recrutons un Customer Success Manager experimenté dans le domaine des solutions ITSM / ITOM/ ESM

Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie ?

Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle.

Notre objectif est de nous développer au niveau mondial et de doubler notre chiffre d'affaires au cours des cinq prochaines années. Pour ce faire, nous investissons dans nos employés.L'humain est au cœur de notre éthique d'entreprise, permettant à nos employés de se développer au sein d'équipes expertes/multidisciplinaires.

Si vous aimez les défis et la culture collaborative, alors n'hésitez pas et rejoignez-nous !

En tant que Customer Succes Manager vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Votre mission principale consistera à établir et à entretenir des relations solides avec eux, à comprendre leurs besoins et à leur permettre de tirer le meilleur parti de nos produits ou services.

Vous serez le conseiller de confiance de nos clients, les guidant tout au long des processus d'intégration, de formation et d'assistance continue afin de favoriser l'adoption et la réussite.

Grâce à une communication proactive et à des conseils stratégiques, vous identifierez les opportunités de croissance et de vente additionnelle au sein de votre portefeuille de comptes.

La collaboration avec les différents départements, notamment Commerce, Produits et Support client, sera essentielle pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que la réussite globale de l'entreprise

Vos Responsabilités

• Développer et entretenir des relations avec les clients qui vous sont attribués afin de comprendre leurs objectifs commerciaux, leurs défis et leurs opportunités ;
• Servir de point de contact principal pour les demandes, les escalades et la résolution des problèmes, en garantissant des réponses rapides et efficaces.
• Organiser des sessions d'intégration pour les nouveaux clients afin de faciliter l'adoption et l'utilisation des produits.
• Communiquer de manière proactive avec les clients afin d'évaluer leur satisfaction, d'identifier leurs besoins et de découvrir des opportunités pour leur proposer des produits ou services supplémentaires.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour renouveler les contrats, réaliser des ventes additionnelles et développer les comptes clients.
• Surveiller la santé des clients et les données d'utilisation, identifier les risques potentiels et mettre en œuvre des stratégies pour réduire le taux de désabonnement.
• Défendre les intérêts des clients en interne en fournissant des commentaires aux équipes de développement et de support pour améliorer et optimiser les produits.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie de nos produits, des tendances du secteur et des meilleures pratiques pour conseiller et assister efficacement les clients.
• Suivre et rendre compte des indicateurs clés, notamment la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que les opportunités d'expansion.
• Une expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle, de préférence dans les domaines du Success Management , de la gestion de comptes ou de la vente.
• D'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations et de gagner la confiance des clients.
• Des capacités de résolution de problèmes solides, avec un état d'esprit proactif et orienté vers les solutions.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à s'épanouir dans un environnement en constante évolution.

Compétences supplémentaires souhaitables :

• Vous êtes titulaire d'un Masteren informatique ou équivalent.
• Vous avez au moins 5 ans d'expérience pertinente, par ex. gestion de la relation client, service client ou gestion de projet client, idéalement dans une société de SaaS ou de services managés
• Vous maîtrisez l'anglais et lefrançais, la 3ème langue est un plus
• La certification ITIL Foundation est un plus

Processus de recrutement :

• 2e entretien avec le responsable du succès client France
• 3ème entretien avec le Chief Customer Officer

EASYVISTA s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées avec attention, sans distinction: n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques

Nos avantages collaborateurs :

16 jours de RTT par an sur une base temps plein

Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA

Un mode de travail hybride

Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA

Un plan d'épargne entreprise

Un plan d'épargne retraite