Customer Success manager (h/f)

Ingram Micro, Inc.; Lesquin; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation

Mode de travail hybride

Congés ARTT

Restaurant d’entreprise

Tickets restaurant Courbevoie

Couverture santé

transports 75% remboursés

Prime de transport

Destination You intégration

Mobilité interne

Résumé du poste

Ingram Micro France recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter les relations avec un portefeuille de partenaires cloud, assurer l’adoption et la croissance des services SaaS/IaaS, et coordonner les actions avec les équipes commerciales et techniques. Poste basé à Lesquin ou Courbevoie, CDI.

Le candidat idéal possède 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle CSM/AM, maîtrise CRM (Dynamics), Azure/AWS/Google Cloud et démontre un sens du service client et une appétence commerciale.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en commerce, marketing, IT ou équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle CSM/AM/channel manager dans IT/cloud.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques et à adapter le discours.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de partenaires cloud (revendeurs, MSP, intégrateurs).
• Assurer l’onboarding fluide des nouveaux partenaires.
• Suivre la consommation des solutions cloud et détecter signaux d’alerte ou d’opportunité.
• Proposer des plans d’actions personnalisés pour adoption et satisfaction.
• Identifier et promouvoir des solutions complémentaires (SaaS, IaaS, services à valeur ajoutée).
• Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour une approche 360°.
• Contribuer à la construction de parcours clients et contenus pour partenaires.
• Améliorer les outils et processus CSM.

Connaissances

CRM tools

Excel

Power BI

Cloud environments

English B2

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce/IT

Outils

Dynamics 365

Microsoft Azure

AWS

Google Cloud

Microsoft 365

Description du poste

A PROPOS DE NOUS…

Ingram Micro est une entreprise technologique leader sur l’écosystème mondial des technologies de l'information. Avec la capacité d'atteindre près de 90 % de la population mondiale, nous jouons un rôle essentiel dans le canal de vente informatique, en proposant des produits et services de nos partenaires fabricants ainsi que nos fournisseurs de cloud aux experts en technologie interentreprises.

Grâce à Ingram Micro Xvantage™, notre plateforme numérique basée sur l’IA, nous offrons ce que nous pensons être la première expérience de type entreprise-consommateur du secteur. Nous proposons également une large gamme de services technologiques, notamment le financement, le marketing spécialisé et la gestion du cycle de vie, ainsi qu'un support technique professionnel avant et après-vente. Apprenez-en davantage sur www.ingrammicro.com.

Avec un chiffre d'affaires de 48 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 57 pays et plus de 24 000 collaborateurs.

Ingram Micro France, filiale française, 500 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs de produits, de logiciels, de technologies cloud et solutions à valeur ajoutée. Nous nous adressons à une typologie de clients B to B.

Rejoignez-nous en tant que :

Customer Success manager– Chargé relations commerciales - Solutions Cloud (H/F)

VOTRE MISSION

En tant que chargé de relations commerciales, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et la croissance de notre base installée de partenaires cloud. Vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de partenaires, que vous accompagnez dans l’adoption, l’optimisation et l’évolution de leurs solutions cloud (SaaS, IaaS, services managés…)

Votre objectif : maximiser la valeur client en assurant la satisfaction, la rétention et le développement commercial via des actions de cross-sell / upsell pertinentes.

Dans ce rôle, vous couvrirez les sujets suivants :

• Gérer un portefeuille de partenaires cloud (revendeurs, MSP, intégrateurs…)
• Assurer un onboarding fluide et efficace des nouveaux partenaires
• Suivre la consommation des solutions cloud et détecter les signaux d’alerte ou d’opportunité
• Proposer des plans d’actions personnalisés pour améliorer l’adoption et la satisfaction
• Identifier et promouvoir des solutions complémentaires (SaaS, IaaS, services à valeur ajoutée)
• Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour assurer une approche 360°
• Participer à la construction de parcours clients et de contenus à destination des partenaires
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus CSM

VOTRE PROFIL

Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, IT ou équivalent, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire (CSM, AM, channel manager…) dans l’univers IT ou cloud.

Vous êtes en capacité de vulgariser des sujets techniques et adapter votre discours à différents interlocuteurs. Vous êtes doté d'un sens commercial affirmé et savez détecter et concrétiser les opportunités.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils CRM (ex : Dynamics), Excel, Power BI est un plus
• Bonne connaissance des environnements cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) et SaaS (Microsoft 365, sécurité, collaboration…)
• Anglais niveau B2

Compétences clés :

• Collabore et influence
• Focus clients
• Sens commercial affirmé, capacité à détecter et concrétiser des opportunités d’upsell
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
• Capacité à vulgariser des sujets techniques et à adapter son discours à différents interlocuteurs

Poste CDI basé à Lesquin ou Courbevoie

REMUNERATION & AVANTAGES

Rémunération annuelle brute : selon profil et expérience.

Rejoignez Ingram Micro et profitez d'un package entreprise attractif !

Nos avantages incluent:

• Prime de participation pour récompenser vos efforts.
• Mode de travail hybride pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
• Congés ARTT pour plus de temps libre.
• Restaurant d’entreprise pour des repas savoureux et équilibrés.
• Carte ticket restaurant (à Courbevoie)
• Une couverture santé de qualité pour votre sécurité et celle de votre famille.
• Abonnements de transports financés à 75% pour faciliter vos déplacements.
• Une prime de transport pour contribuer à vos dépenses trajets.

Mais ce n'est pas tout ! Chez Ingram Micro, vous bénéficierez également de :

• Un programme d’intégration complet "Destination You" pour bien démarrer.
• Une politique de mobilité interne avec des opportunités nationales et internationales.
• Une culture de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle.

Découvrez notre page entreprise, les témoignages de nos collaborateurs, la présentation de nos activités, les dates clés de l’histoire d’Ingram Micro France et bien plus encore…

https://careers.ingrammicro.com/en/locations/emea/france/

#LI-Hybrid