Customer Success Manager H/F

OpenAirlines America Corp.; Toulouse; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilité durable

Pass culture

Work from anywhere

Job summary

OpenAirlines America Corp. recherche un(e) expert Customer Experience pour accompagner les compagnies aériennes dans l’adoption de nos solutions et assurer une expérience client exceptionnelle.

Vous travaillez au cœur de Toulouse, avec des opportunités à l’international et une approche “work from anywhere” pour favoriser l’adaptation opérationnelle et l’amélioration continue, tout en visant une aviation plus durable et efficiente.

Qualifications

• Maîtrise des opérations aéronautiques et de vol.
• Connaissances en optimisation du carburant, dispatching et sécurité.
• Bonne écoute des clients et identification des besoins.
• Anglais et français maîtrisés à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Devenir le partenaire stratégique des compagnies aériennes et accompagner pilotes et équipes.
• Assurer onboarding et formations pour une utilisation optimale des outils.
• Collaborer pour optimiser l’utilisation des produits et améliorer ponctualité et sécurité.
• Surveiller les indicateurs de performance et proposer des recommandations personnalisées.
• Analyser les données et proposer des solutions sur mesure pour atteindre les objectifs.

Job description

Contexte du rôle :

Vous êtes un(e) passionné(e) d’aviation avec une expérience en compagnie aérienne ?

Vous travaillerez au sein de l’équipe Customer Experience dont la mission est de s’assurer que les clients adoptent nos solutions, sont réellement satisfaits et tirent une valeur concrète de nos produits en réduisant leurs émissions de CO2. Vous aurez l’opportunité de relever le grand défi de rendre l’aviation plus économe en carburant et plus verte.

Votre passion pour l’aéronautique et votre compréhension approfondie des aspects techniques et des besoins spécifiques des clients, en particulier des pilotes techniques/chefs pilotes, des ingénieurs…, sont des atouts essentiels pour exceller dans ce rôle.

Votre mission ne se limitera pas à un simple rôle de conseiller ; vous serez un partenaire de confiance pour nos clients. Vous avez une connaissance approfondie de l’industrie aéronautique et des opérations de vol.

En étroite collaboration avec nos clients, vous élaborerez des plans de réussite sur mesure afin de garantir la réalisation de leurs objectifs, en tenant compte de leur expérience opérationnelle et des exigences propres à chaque vol.

Activités et responsabilités :

• Être le partenaire stratégique des compagnies aériennes, en accompagnant les pilotes, les équipes opérationnelles et de maintenance dans l’adoption des solutions OpenAirlines, en transformant leurs défis en opportunités pour améliorer la performance et la durabilité.
• Créer une expérience client exceptionnelle. Assurez un onboarding fluide et des formations pour que chaque utilisateur maîtrise pleinement les fonctionnalités et tire le meilleur parti de nos outils.
• Collaborer avec les compagnies aériennes pour optimiser l’utilisation des produits, en identifiant les leviers d’efficacité, de sécurité et de ponctualité.
• Être le garant de la satisfaction et de la performance, en surveillant les indicateurs clés, en anticipant les besoins, en résolvant rapidement les problématiques opérationnelles et en proposant des recommandations personnalisées.
• Analyser les données, identifiez les tendances et proposez des solutions sur mesure pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs stratégiques et environnementaux, dans une démarche d’amélioration continue.

Profil recherché :

Votre capacité à comprendre et à parler le langage technique des pilotes et à traduire ces connaissances en solutions pratiques sera cruciale pour assurer le succès et la satisfaction des clients. Vous serez le lien vital entre nos solutions technologiques innovantes et les besoins spécifiques de l’industrie aéronautique, en tant qu’ambassadeur de l’excellence opérationnelle et de l’amélioration continue pour nos clients.

Cette exige une passion avérée pour l’aéronautique, de solides compétences techniques, des capacités avancées de compréhension et de communication avec les pilotes et les équipes opérationnelles, ainsi qu’une volonté constante de s’engager dans l’amélioration continue sur la base des retours clients et des données opérationnelles réelles.

Formation & expérience:

• Diplôme en aéronautique
• Une expérience dans le domaine des opérations aériennes ou de l’aérospatiale est un plus.
• Autres langues (chinois, arabe, espagnol, etc.) appréciées.
• Une licence de pilote d’avion privé ou commercial est un atout.

Compétences requises :

• Opérations aéronautiques, de vol et de compagnies aériennes : performance, régulation, planification.
• Connaissances en matière d’optimisation du carburant, de dispatching, de sécurité et de ponctualité.
• Capacité d’écoute des clients et d’identification de leurs besoins.
• Maîtrise totale de l’anglais et du français.
• Autonomie et rigueur.
• Gestion de projets transversaux tant avec les clients qu’avec les équipes internes.

Salaire et Conditions :

Salaire fixe + prime annuelle (performance collective et prime vacances)

En rejoignant OpenAirlines, vous allez :

• Jouer un rôle dans la création d’une industrie aéronautique plus durable.
• Travailler en hypercentre de Toulouse et à l’étranger.
• Changer d’environnement de travail 3 semaines par an grâce à notre politique “ work from anywhere “.
• Développer votre potentiel en participant à des conférences, des événements (DevFest, French Tech…), des cours en ligne (Udemy), au FedEx Day : 24 heures d’innovation en équipe, ou à la promotion interne.
• Accéder à un forfait mobilité durable et à un pass culture chaque année.
• Profiter d’activités uniques de renforcement de l’esprit d’équipe.
• Célébrer vos succès avec des fêtes incroyables et des afterworks après le travail au bar local !
• Être accueilli par un buddy pour assurer une transition en douceur dans notre environnement de travail.
• Avoir une mascotte : Viktor, un ours polaire de 2 mètres de haut qui veille sur nous.

Notre processus d’embauche :

1. Appel de présentation de 30 minutes : Notre RH vous en dira plus sur OpenAirlines et apprendra à mieux vous connaître, ainsi que votre parcours et vos centres d’intérêt.
2. Entretien technique avec votre future responsable et un CSM de l’équipe Customer Experience.
3. Dernière étape : Entretien final avec notre CXO et la RH.

Chez OpenAirlines, l’inclusion et la diversité sont nos priorités. Nous recrutons des talents avec leurs différences et leur personnalité.