Customer Success Manager - H/F

AgoraStore; Montreuil-sur-Mer; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

6,5 semaines de congés

Mutuelle de qualité

Tickets restaurant Swile (50% pris en 

Télétravail possible selon l’équipe

Intéressement aux performances

Paiement ponctuel des frais

Terrasse et moments conviviaux

Job summary

AGORASTORE recherche un/une chargé(e) de relation clients vendeurs et opérations pour gérer un portefeuille de grands comptes publics et privés. Vous assisterez les clients vendeurs dans leurs transactions via l’admin et les outils internes, en lien avec les équipes commerciales et support acheteurs.

Vous piloterez la finalisation des ventes sur la marketplace, assurerez le suivi administratif et aiderez à optimiser les prix de départ.

Qualifications

• Première expérience réussie en Customer Success Management.
• Fort intérêt pour les objectifs commerciaux.
• Bonne maîtrise des outils CRM et de ticketing.
• Organisation et priorisation excellentes.
• Aisance relationnelle et coordination multi-interlocuteurs.

Responsibilities

• Assister les clients vendeurs dans leurs transactions via l’admin, le CRM et les outils internes, en lien avec les équipes commerciales et support acheteurs.
• Gérer la finalisation des ventes sur la marketplace : contrôle de conformité des annonces, suivi administratif des cessions, annulations, remises en vente et optimisation des prix de départ.
• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme.
• Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille par des points réguliers sur les prochaines mises en ligne.
• Faire remonter les retours clients en interne et contribuer à des projets transverses d’optimisation des services.

Skills

Expérience CSM

Objectifs commerciaux

CRM

Organisation

Relationnel

Multi-interlocuteur

Esprit d'équipe

Amélioration continue

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Rattaché(e) au pôle Opérations et à l’équipe Relation Clients Vendeurs et Opérations, vous gérez un portefeuille de grands comptes publics et privés.

Vos principales missions :

• Assister les clients vendeurs dans leurs transactions via l’admin, le CRM et les outils internes, en lien avec les équipes commerciales et support acheteurs.

• Gérer la finalisation des ventes sur la marketplace : contrôle de conformité des annonces, suivi administratif des cessions, annulations, remises en vente et optimisation des prix de départ.

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme.

• Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille par des points réguliers sur les prochaines mises en ligne.

• Faire remonter les retours clients en interne et contribuer à des projets transverses d’optimisation des services.

Une première expérience réussie en CSMUn fort intérêt pour les objectifs commerciauxUne bonne maîtrise des outils CRM, de ticketing et des outils informatiques en général.Un excellent sens de l’organisation, de la priorisation et du travail bien fait.Une aisance relationnelle et un goût prononcé pour la coordination multi-interlocuteurUn esprit d’équipe et l’envie de structurer, améliorer et faire évoluer l’existant.Chez Agorastore, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous offrons des chances égales à tous, indépendamment du genre, de l’origine ou de toute autre caractéristique protégée.

Tout nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rejoignez-nous pour contribuer à une culture où chaque voix compte !

Pourquoi rejoindre AGORASTORE ?

• 6,5 semaines de congés pour vous ressourcer
• Des jours supplémentaires selon votre ancienneté
• Un intéressement aux performances et aux résultats de l’entreprise
• Une mutuelle de qualité
• Une politique parentalité pour accompagner chaque étape de votre vie de famille
• Tickets restaurant Swile, pris en charge à 50 %
• Télétravail possible selon l’organisation de l’équipe, matériel fourni
• Une grande terrasse pour les déjeuners, pauses café et apéros entre collègues
• Café en grains à volonté
• Des moments ensemble : afterworks, dîners, dégustations…
• Sport et culture via nos partenariats (Gymlib, théâtre, cinéma…)