Customer Success Manager (H/F)

AVEST; Marseille; Hybride; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

Mutuelle Alan

MacBook

Résumé du poste

AVEST est une solution SaaS axée sur l'IA qui transforme l'immobilier via le CRM et la génération de leads. Rejoignez l'équipe Success pour gérer un portefeuille clients et augmenter leur réussite avec l'outil.

Ce poste privilégie l'autonomie et le contact direct avec les agences, en télétravail dans une grille nationale, avec un passage par Aix-Marseille et d'autres bureaux; vous travaillerez aux côtés du cofondateur Louis pour faire progresser nos clients et le produit.

Qualifications

• Une première expérience réussie en Customer Success
• Aisance au téléphone face à des dirigeants de TPE et de PME.
• Autonomie et régularité en télétravail.
• Pédagogie : savoir expliquer un outil à quelqu'un qui n'est pas technicien, sans le perdre.
• Curiosité pour l'immobilier et pour la tech.

Responsabilités

• Connaître tes clients pour de vrai : leur marché, leurs équipes, leurs objectifs et leurs résultats.
• Repérer l'agence qui n'obtient pas les résultats qu'elle mérite, comprendre ce qui coince, et l'accompagner jusqu'à ce qu'elle reparte.
• Faire monter les équipes des clients en compétence sur l'outil, par téléphone et en visio.
• T'assurer que leur paramétrage sert leur réussite, et l'ajuster quand ce n'est pas le cas.
• Porter la voix de nos clients auprès des équipes produit et marketing, et contribuer à ce qu'on construit pour eux.

Connaissances

Customer Success

Gestion de portefeuille

Relation client B2B

Téléphone / communication

Autonomie

Pédagogie

Curiosité immobilier/tech

Description du poste

Avest est une solution SaaS dopée à l'IA alliant CRM et génération de leads.

En quelques années, notre produit a conquis plus de 400 agences immobilières, en France, en Suisse, au Luxembourg et en Belgique, et plus de 3 500 professionnels de l'immobilier l'utilisent aujourd'hui au quotidien. Nous poursuivons une forte croissance pour consolider notre position de référence des solutions digitales des agences immobilières.

Nos fondateurs (Centrale Paris, Ponts et Chaussées, Berkeley) ont plus de 15 ans d'expérience, passés par des cabinets de conseil de premier plan (McKinsey, Roland Berger), par des startups à succès et par l'entrepreneuriat.

Nous sommes une vingtaine dans l'équipe, avec de nombreux profils expérimentés du secteur de la tech (ex-Doctolib, ex-Auto1, ex-Groupon) et de l'immobilier (anciens agents et directeurs d'agence).

Notre ambition ? Transformer (véritablement) l'immobilier grâce à la data et à l'IA.

Tu rejoins l'équipe Success, au contact quotidien des agences qui utilisent Avest.

Tu prends la responsabilité d'un portefeuille de clients, aux côtés de 3 autres Customer Success Managers et en lien direct avec Louis, cofondateur : dans une équipe de cette taille, tu as un fondateur à portée de main.

L'enjeu du poste

notre solution est au cœur de l'activité des agences qui l'utilisent. La façon dont elles s'en servent pèse directement sur leurs résultats, et c'est là que tu interviens. Tu as un rôle essentiel dans la réussite de nos clients.

C'est un poste de relation dans la durée, pas de support : tu n'attends pas qu'on te sollicite, tu prends des nouvelles.

• Connaître tes clients pour de vrai : leur marché, leurs équipes, leurs objectifs et leurs résultats.
• Repérer l'agence qui n'obtient pas les résultats qu'elle mérite , comprendre ce qui coince, et l'accompagner jusqu'à ce qu'elle reparte.
• Faire monter les équipes des clients en compétence sur l'outil, par téléphone et en visio.
• T'assurer que leur paramétrage sert leur réussite , et l'ajuster quand ce n'est pas le cas.
• Porter la voix de nos clients auprès des équipes produit et marketing, et contribuer à ce qu'on construit pour eux.

Le profil

• Une première expérience réussie en Customer Success , en relation client B2B ou en gestion de portefeuille.
• De l'aisance au téléphone face à des dirigeants de TPE et de PME. C'est le cœur du quotidien, pas une compétence secondaire.
• De l'autonomie et de la régularité : en télétravail, un poste se juge autant sur la constance que sur les coups d'éclat.
• De la pédagogie : savoir expliquer un outil à quelqu'un qui n'est pas technicien, sans le perdre.
• De la curiosité pour l'immobilier et pour la tech. Avoir travaillé dans l'immobilier est un vrai plus, pas un prérequis.

Ce poste n'est pas fait pour toi si

• Tu cherches un poste de support où l'on traite des tickets entrants.
• Décrocher ton téléphone pour appeler un dirigeant que tu ne connais pas te coûte de l'énergie.
• Tu veux un poste commercial avec un variable qui pèse lourd dans le package.
• Tu attends des process écrits et stables : nous sommes une petite équipe, une partie reste à construire, et tu contribueras à l'écrire.
• L'immobilier t'indiffère complètement : tes interlocuteurs en parlent toute la journée.
• À partir de 40 000 € brut annuel selon expérience, plus une part variable.
• Télétravail, où que tu sois en France , ou depuis nos bureaux d'Aix-Marseille, de Bordeaux ou d'Issy-les-Moulineaux.
• Carte Swile (titres-restaurant), mutuelle Alan, MacBook.
• Des retrouvailles d'équipe régulières et un séminaire annuel.

Le processus

• Call de découverte , 20 minutes, avec un membre de l'équipe Customer Success : te présenter Avest et le poste, répondre à tes premières questions.
• Entretien parcours et motivation , 45 min en visio, avec Louis, cofondateur.
• Mise en situation sur un cas réel du poste et démonstration du produit , 1 h 30, en visio ou dans nos bureaux selon où tu habites (déplacement pris en charge).

Candidater

Via LinkedIn, ou CV et quelques lignes de motivation à [e-mail].

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