Customer Success Manager freelance H/F

Edilead; Antony; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Part time

Benefits offered by this job

Bureaux à Antony

Séminaire annuel

Activités d'équipe

Petite équipe dynamique

Job summary

Edilead recherche un Customer Success Manager H/F en freelance, basé à Antony, pour soutenir le Responsable du pôle Customer Success Management. Vous traiterez les demandes clients multicanales, garantirez la qualité du service et assurerez upsell/cross-sell.

Vous serez autonome et aurez 2 ans d’expérience, avec une maîtrise des outils HubSpot, Excel et PowerPoint. Le poste est en freelance avec une rémunération fixe annuelle brute à partir de 34 000 euros + prime.

Qualifications

• Formation supérieure type École de Commerce ou Universitaire.
• 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils (HubSpot, Excel, PowerPoint) et marketing digital.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes clients multicanales.
• Garantir réactivité et qualité du service client.
• Réaliser Upsell et Cross-sell sur clients actifs.
• Réactivation d’anciens clients et suivi des prestataires.
• Mises à jour CRM HubSpot et reporting interne.

Skills

HubSpot

Excel

PowerPoint

Communication client

Autonomie

Education

Bac+3 à Bac+5

Tools

HubSpot

Excel

PowerPoint

Job description

Née il y’a 11 ans en tant que marque de la société Needocs, Edilead édite plusieurs sites Internet à fort trafic et utilise des leviers webmarketing dans le but de générer et collecter des contacts qualifiés – «leads» – dans plus de 10 thématiques afin de les proposer aux professionnels souhaitant développer leur clientèle.

Très attentive à la qualité, hyper réactive et professionnelle depuis sa création, Needocs/Edilead se positionne sur une offre premium et sur-mesure, dont elle mesure aujourd’hui le succès. Fort de cette réussite, Edilead, en plein essor, a gagné sa place dans le Top 5 des entreprises de son secteur et laisse entrevoir un fort potentiel de développement dans les années à venir.

Dans le cadre de notre forte croissance et pour assurer la satisfaction de nos clients, nous recherchons un(e)Customer Success Manager H/F en freelanceprêt à faire la différence!

En tant queCustomer Success Manager H/F, tu seras rattaché(e) au Responsable du pôle Customer Success Management pour la soutenir au quotidien dans son activité et tu auras pour mission:

Mission

• Réceptionner/ traiter les demandes multicanaux des clients,
• Garantir un excellent niveau de communication et de réactivité face aux demandes des clients,
• Upsell et Cross sell sur les clients actifs,
• Réactivation d’anciens clients,
• Gérer et challenger les prestataires externes.

Missions de Back Office

• Mise à jour et suivi du CRM (HUBSPOT),
• Mise à jour des informations (compte client, devis, commandes…),
• Préparation de reporting pour animer les réunions internes,
• Assister votre responsable dans les différents projets d’amélioration des process du service,
• Livraisons des leads aux clients,
• Effectuer des contrôles qualité des leads (en amont et en aval des livraisons).

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer durant ta mission !

Ce poste est fait pour toi si:

• Tu es de formation supérieur du type École de Commerce ou Universitaire, Bac + 3 à Bac +5, T
• Tu justifies de 2 ans d’expérience sur un poste similaire,
• Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques (Hubspot, Excel, Powerpoint…),
• Tu es autonome, motivé(e), débrouillard(e) et intéressé(e) par le domaine du marketing digital
• Tu es reconnu(e) pour ta réactivité, ton organisation, ta polyvalence et ton esprit d’équipe,
• Tu as une excellente capacité de communication et tu aimes la satisfaction client.
• Tu fais preuve de rigueur et de minutie dans ton travail.

Tes avantages?

• Rémunération fixe annuelle brute à partir de 34 000 euros + prime,
• Des bureaux à Antony(en face de l’entrée du parc de sceaux) et à 100 mètres du RER (Croix de Berny),
• Au moins 1 séminaire d’équipe sur 4 jours par an,
• 1 activité + restaurant organisés aux frais de l’entreprise tous les deux mois,
• Une structure à taille humaine, jeune et dynamique où il fait bon vivre,