CUSTOMER SUCCESS MANAGER

STATION F; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureaux stylés à République

Télétravail partiel possible

Résumé du poste

Kraaft cherche un(e) Customer Success Manager pour prendre soin de nos clients et les accompagner dans l’aventure Kraaftienne.

Vous gérez votre portefeuille, êtes autonome et proactif(ve), et vous aimez le contact client. Le poste implique des visites sur chantier et jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, avec des bureaux modernes à République à Paris.

Qualifications

• Expérience en Customer Success ou gestion de portefeuille clients.
• Très proactif(ve), autonome et structuré(e).
• Aime la relation client et les appels téléphoniques.
• Fibre commerciale et expérience renouvellement/développement des comptes.
• Appétence pour le BTP et le terrain.
• Bon niveau en anglais (allemand c’est un plus).

Responsabilités

• Gérer votre portefeuille client et les renouvellements.
• Former et activer les équipes chez le client.
• Suivre les usages et remonter les retours d’expérience.
• Réaliser des visites clients sur site et à distance.

Connaissances

Customer Success

Portfolio management

Autonomous

Client relationship

Proactive

BTP interest

English

Description du poste

À propos

Kraaft is the “Super App” for construction — finally replacing WhatsApp on job sites! Our mission is simple: make life easier for millions of workers so they can finish earlier and enjoy a good barbecue or a happy hour at home.

The app is incredibly easy to use: you create a chat group for each job site, share photos, documents, and updates… no training needed. You can pick it up in seconds — yes, even out in the field when it’s raining or your phone screen is cracked.

Then the magic happens: messages get organized automatically (well, almost) thanks to AI — into maps, folders, forms, or even full reports (Excel, Word). No more reporting headaches. It’s a small revolution.

On top of that, you can digitize plans, manage schedules, and report equipment issues. In short, your entire job-site life lives in one place.

Launched 6 years ago, Kraaft now has 40,000 active users, over 1,500 clients across 14 countries, and a team of 70 highly motivated people.

Descriptif du poste

La fabuleuse équipe CSM s’agrandit !

On cherche notre prochain(e) Customer Success Manager pour prendre soin de nos clients et les accompagner dans toute leur aventure Kraaftienne.

Chez Kraaft, on est 100 % proactif : on appelle, on organise des visios, on prend le train et on va voir nos clients en agence ou directement sur chantier.

Et pour comprendre le job, rien de mieux que nos 4 valeurs Kraaft : Kind, Entrepreneur, Drive & Field !

KIND — On aime les humains !

Chez Kraaft, on aime vraiment nos clients. On aime savoir comment se sont passées leurs vacances, comment vont leurs enfants et comment avancent leurs chantiers

Tu gères ton propre portefeuille : formation, activation des équipes, suivi des usages, retours d’expérience, renouvellement… avec un objectif : créer une vraie relation et connaître tes clients sur le bout des doigts.

Si les discussions ne t’énergisent pas et que tu as la flemme d’être au téléphone, ce job n’est probablement pas pour toi.

ENTREPRENEUR — On est autonomes !

Ton portefeuille, c’est ton entreprise.

On attend de toi que tu sois autonome, structuré(e) et exigeant(e) : analyser tes comptes, construire tes plans d’action, te fixer des objectifs et trouver les meilleures façons de les atteindre.

Ça peut être repérer un salon où retrouver tes clients, organiser une tournée terrain, tester un nouvel outil pour mieux anticiper le churn ou inventer un nouveau process de suivi.

Tu as aussi une casquette commerciale : tu gères les renouvellements et identifies les opportunités de nouveaux utilisateurs ou modules lorsqu’ils répondent aux besoins de tes clients.

Et surtout, on veut que tu arrives avec tes propres idées et ton expertise : il y'a forcément des choses que tu sais faire mieux que nous et dont on a super besoin.

DRIVE — Never stop learning

On cherche des gens qui aiment leur métier et veulent continuellement progresser.

Écouter un podcast, déjeuner avec un autre CSM pour apprendre encore, demander et donner du feedback, documenter une réussite, tester une nouvelle méthode et partager ce qu’on apprend avec l’équipe…

Chez Kraaft, on apprend des autres et on essaie d’être meilleur demain qu’aujourd’hui (phrase impactante et intense -> ce n'est pas un oubli IA c'est censé être drôle)

Et Kind, c’est aussi en interne : on s’entraide, on célèbre ensemble, on encourage !

FIELD — On va sur chantier !

Nos clients ne sont pas derrière un bureau : ils sont sur le terrain. Alors nous aussi.

En moyenne, nos CSM passent au moins 1 jour par semaine sur le terrain : déploiement d’un nouveau client, formation dans une agence, visite d’un chantier ou simplement un café avec une équipe pour comprendre comment elle utilise Kraaft.

Tu dois donc avoir une vraie appétence pour le BTP et les métiers de terrain. Et si tu as déjà travaillé dans le BTP, avec des entreprises du secteur ou pour un SaaS BTP : grooooooos plus.

Et oui, parfois le train est tôt. Nos utilisateurs commencent parfois à 5h.

Profil recherché

• Tu as déjà une expérience en Customer Success ou en gestion de portefeuille clients
• Tu es très proactif(ve), autonome et structuré(e)
• Tu adores la relation client et décrocher ton téléphone est naturel pour toi
• Tu as une fibre commerciale et es à l’aise avec le renouvellement et le développement de tes comptes
• Tu as une vraie appétence pour le BTP et le terrain
• Tu parles anglais — et si tu parles allemand, c’est encore mieux !

Pourquoi nous ?

100 % autonome sur ton portefeuille. Des objectifs que tu construis aussi toi-même. Des clients que tu peux aller voir partout en France. 2 jours par semaine sur le terrain. Une équipe trop cool. Des bureaux trop stylés à République. Et Kraaft qui part de plus en plus à l’international.

Bref, beaucoup de liberté et encore énormément de choses à construire.

Détails pratiques

• CDI
• Début : ASAP
• Lieu : Paris
• Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
• Rémunération : selon profil et expérience

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris
• Expérience : > 1 an
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 35000€ et 44993€ / an