Customer Success Manager

Kraaft; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureaux à République

2 jours sur le terrain

Déplacements réguliers

Résumé du poste

Kraaft, acteur innovant du BTP numérique, recherche son prochain Customer Success Manager pour prendre soin des clients et les accompagner dans leur aventure Kraaftienne. Vous gérez un portefeuille, activez les équipes et assurez le suivi des usages et des renouvellements.

Sur le terrain et en agence, vous travaillez en autonomie, proactivité et avec une forte fibre commerciale. Des déplacements réguliers et des journées télétravail sont possibles, avec une équipe dynamique et des bureaux à

Qualifications

• Tu as déjà une expérience en Customer Success ou en gestion de portefeuille clients.
• Tu es proactif(ve), autonome et structuré(e).
• Tu as une fibre commerciale et es à l’aise avec le renouvellement et le développement de comptes.
• Tu as une appétence pour le BTP et le terrain et tu parles anglais (et éventuellement allemand).

Responsabilités

• Tu gères ton propre portefeuille : formation des équipes et activation des usages.
• Suivi des usages et retours d’expérience, renouvellements et développement commercial.
• Organisation et planification des visites sur le terrain et en agence chez les clients.

Connaissances

Customer Success

Portfolio management

Proactivité

Autonomie

Relation client

Anglais

Description du poste

La fabuleuse équipe CSM s’agrandit !

On cherche notre prochain(e) Customer Success Manager pour prendre soin de nos clients et les accompagner dans toute leur aventure Kraaftienne.

Chez Kraaft, on est 100 % proactif : on appelle, on organise des visios, on prend le train et on va voir nos clients en agence ou directement sur chantier.

Et pour comprendre le job, rien de mieux que nos 4 valeurs Kraaft : Kind, Entrepreneur, Drive & Field !

KIND — On aime les humains !

Chez Kraaft, on aime vraiment nos clients. On aime savoir comment se sont passées leurs vacances, comment vont leurs enfants et comment avancent leurs chantiers

Tu gères ton propre portefeuille : formation, activation des équipes, suivi des usages, retours d’expérience, renouvellement… avec un objectif : créer une vraie relation et connaître tes clients sur le bout des doigts.

Si les discussions ne t’énergisent pas et que tu as la flemme d’être au téléphone, ce job n’est probablement pas pour toi.

ENTREPRENEUR — On est autonomes !

Ton portefeuille, c’est ton entreprise.

On attend de toi que tu sois autonome, structuré(e) et exigeant(e) : analyser tes comptes, construire tes plans d’action, te fixer des objectifs et trouver les meilleures façons de les atteindre.

Ça peut être repérer un salon où retrouver tes clients, organiser une tournée terrain, tester un nouvel outil pour mieux anticiper le churn ou inventer un nouveau process de suivi.

Tu as aussi une casquette commerciale : tu gères les renouvellements et identifies les opportunités de nouveaux utilisateurs ou modules lorsqu’ils répondent aux besoins de tes clients.

Et surtout, on veut que tu arrives avec tes propres idées et ton expertise : il y’a forcément des choses que tu sais faire mieux que nous et dont on a super besoin.

DRIVE — Never stop learning

On cherche des gens qui aiment leur métier et veulent continuellement progresser.

Écouter un podcast, déjeuner avec un autre CSM pour apprendre encore, demander et donner du feedback, documenter une réussite, tester une nouvelle méthode et partager ce qu’on apprend avec l’équipe…

Chez Kraaft, on apprend des autres et on essaie d’être meilleur demain qu’aujourd’hui (phrase impactante et intense -> ce n’est pas un oubli IA c’est censé être drôle)

Et Kind, c’est aussi en interne : on s’entraide, on célèbre ensemble, on encourage ! :-)

FIELD — On va sur chantier !

Nos clients ne sont pas derrière un bureau : ils sont sur le terrain. Alors nous aussi.

En moyenne, nos CSM passent au moins 1 jour par semaine sur le terrain : déploiement d’un nouveau client, formation dans une agence, visite d’un chantier ou simplement un café avec une équipe pour comprendre comment elle utilise Kraaft.

Tu doit donc avoir une vraie appétence pour le BTP et les métiers de terrain. Et si tu as déjà travaillé dans le BTP, avec des entreprises du secteur ou pour un SaaS BTP : grooooooos plus.

Et oui, parfois le train est tôt. Nos utilisateurs commencent parfois à 5h.

• Tu as déjà une expérience en Customer Success ou en gestion de portefeuille clients
• Tu est très proactif(ve), autonome et structuré(e)
• Tu adores la relation client et décrocher ton téléphone est naturel pour toi
• Tu has une fibre commerciale et es à l’aise avec le renouvellement et le développement de tes comptes
• Tu has une vraie appétence pour le BTP et le terrain
• Tu parles anglais — et si tu parles allemand, c’est encore mieux !

Pourquoi nous?

100 % autonome sur ton portefeuille. Des objectifs que tu construis aussi toi même. Les clients sont partout en France. 2 jours par semaine sur le terrain. Une équipe trop cool. Des bureaux trop stylés à République. Et Kraaft qui part de plus en plus à l’international. Bref, beaucoup de liberté et encore énormément de choses à construire. Détails pratiques

• Début : ASAP
• Lieu : Paris
• Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
• Rémunération : selon profil et expérience