Customer Success Manager - expérience comptable H/F

RCA; Bordeaux; Híbrido; EUR 42.000 - 56.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Carte SWILE 10,5€

Participation / PEE

Chèques cadeaux

CSE

Budget loisirs

Conciergerie

Home office

RTT + 3 jours de congés

Resumo da vaga

RCA, éditeur de logiciels basé près de Nantes, recherche un Référent Digital Comptable / Customer success manager. Poste en CDI, à domicile avec déplacements dans le Sud-Ouest (Nouvelle-Aquitaine et Occitanie) et basé sur Lille ou sa région.

Vous accompagnerez l’activation et l’adoption du MEG Premium auprès d’un portefeuille clients, avec une forte dimension formation et accompagnement post-onboarding. Vous travaillerez en trinôme et participerez à des webinaires et actions commerciales.

Qualificações

• Expérience dans les métiers de la comptabilité.
• Forte appétence pour le digital.

Responsabilidades

• Devenir le référent MEG de vos clients et partager les bonnes pratiques.
• Animer les formations Premium et assurer le suivi post-formation.
• Accompagner l’onboarding des cabinets et leurs clients pour les rendre autonomes.
• Piloter la dynamique du portefeuille et viser l’activation et le réassort sur les clients à fort potentiel.
• Animer des webinaires et démonstrations en collaboration avec les équipes marketing CSM.
• Identifier des opportunités de chiffre d’affaires complémentaire et les transmettre aux équipes commerciales.
• Suivre la satisfaction client et contribuer à la fidélisation et à l’ambassade de marque.

Conhecimentos

Comptabilité

Relation client

Digital

Formation Premium

Descrição da vaga

Editeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 12 modules à destination des cabinets d’expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu’à leurs clients (TPE).

Depuis 15 ans, la société n’a cessé d’évoluer. Avec 3 personnes en 2007, nous sommes aujourd’hui 250 collaborateurs engagés dans l’aventure RCA !

Editeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 12 modules à destination des cabinets d’expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu’à leurs clients (TPE).

Depuis 15 ans, la société n’a cessé d’évoluer. Avec 3 personnes en 2007, nous sommes aujourd’hui 250 collaborateurs engagés dans l’aventure RCA !

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Référent Digital Comptable / Customer success manager.

Poste en home office, avec déplacements à prévoir sur la région Sud-Ouest (Nouvelle Aquitaine, Occitanie).

Ta mission

Rattaché au Responsable de l’équipe CSM au sein de la Direction Commerciale, tu accompagnes l’activation et l’adoption du logiciel MEG Premium auprès de ton portefeuille clients.

Orienté satisfaction client, tu mobilises les ressources nécessaires pour développer les usages et maximiser l’impact des solutions.

Tu travailleras en équipe, au sein d’un trinôme de secteur composé d’un Ingénieur Commercial et d’une Attachée Commerciale. Ton rôle au sein de ce trinôme sera de sécuriser l’usage et l’adoption des licences grâce à ton expertise métier, auprès d’interlocuteurs majoritairement collaborateurs comptables.

En lien étroit avec les équipes accompagnement et commerciales, tu interviens sur l’ensemble du cycle client :

• Devenir le référent MEG de tes clients : bonnes pratiques, nouveautés, levée des freins, remontées d’amélioration.
• Animer les formations Premium et assurer le suivi post-formation.
• Accompagner les cabinets et leurs clients dès l’onboarding (formation, outils, supports, communication) pour les rendre autonomes.
• Piloter la dynamique de ton portefeuille afin d’atteindre :
  • les objectifs d’activation à 1 an des offres Premium,
  • les objectifs de réassort sur les clients à fort potentiel.
• Animer des webinaires, démos et événements clients, en collaboration avec les équipes marketing CSM.
• Identifier des opportunités de chiffre d’affaires complémentaire (volumes de licences, besoins de formation) et les transmettre aux équipes commerciales.
• Suivre la satisfaction client, recueillir verbatims et témoignages, et contribuer à la fidélisation et à l’ambassade de marque.
• Être force de proposition au sein de l’équipe CSM pour améliorer l’expérience client et le déploiement de MEG

Qualifications

Ton profil Junior ou confirmé, tu as une expérience sur les métiers de la comptabilité et une forte appétence pour le digital

Poste cadre en CDI, basé sur Lille ou sa région.

Avantages

• carte SWILE 10,5€
• participation / PEE
• chèques cadeaux
• CSE
• budget loisirs
• service de conciergerie
• home office
• RTT + 3 jours de congés supplémentaires offert (jour anniversaire, lundi de pentecôte, congés "vie personelle")

Informations supplémentaires

L'entreprise RCA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Envie d’intégrer l’équipe ? Fais-nous confiance et rejoins l’aventure RCA !