Technicien système et support

RCA; Saint-Herblain; Remote; EUR 28.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Carte SWILE 10,5%

Participation / PEE

Chèques cadeaux

CSE

Budget loisirs

Conciergerie d’entreprise

1 jour de TT par semaine

5 jours de RTT + 3 congés

Zusammenfassung

RCA, éditeur de logiciels basé près de Nantes, recherche un(e) technicien(ne) support IT en CDI à Saint-Herblain. Vous intégrez la DSI et prenez en charge le support utilisateurs, le cycle de vie du matériel et l’accueil des nouveaux employés.

Vous intervenez sur iOS, Windows, Linux et outils comme Jira/Confluence, avec des possibilités d’automatisation et d’évolution du périmètre. Poste à pourvoir immédiatement dans un environnement dynamique RCA.

Qualifikationen

• Première expérience en support informatique souhaitée.
• Bon sens du service et écoute client exigés.
• Rigueur, organisation et capacité à rendre compte.
• Esprit proactif et orienté amélioration continue.

Aufgaben

• Assurer le support utilisateurs (N1/N2) et formation des utilisateurs.
• Gérer le cycle de vie du parc informatique (achat, maintenance, renouvellement).
• Préparer l’environnement informatique des nouveaux collaborateurs et gérer les accès.
• Suivre le budget et les prestations, réaliser devis et comparatifs fournisseurs.
• Faire évoluer le périmètre et mettre en place des opportunités d’automatisation.

Kenntnisse

Support informatique

Service client

Rigueur

Organisation

Proactivité

Tools

Jira

Confluence

Ninja One

Jobbeschreibung

• Rémunération: EUR 28,000 - EUR 32,000 - annuel

Description de l'entreprise

Editeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux
gammes de logiciels : Une gamme de 13 modules à destination des cabinets d’expertise

comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-
comptables ainsi qu’à leurs clients (TPE / PME).

Depuis 15 ans, la société n’a cessé d’évoluer. Avec 3 personnes en 2007, nous sommes
aujourd’hui 300 collaborateurs engagés dans l’aventure RCA !

Description du poste

Au sein de la DSI de RCA composé de 11 personnes, tu intègres le pôle support, système et réseaux, composé d'un manager et de 3 administrateurs.
En tant que point d'entrée du support, tes missions sont les suivantes :

• Assurer le support utilisateurs.
  • Diagnostiquer sur place ou à distance des tickets N1, escalader au support N2 si nécessaire.
  • Former les utilisateurs à l'utilisation des SI internes.
• Gérer le cycle de vie du parc informatique.
  • Commande et préparation du matériel.
  • Maintenance et renouvellement.
  • Recyclage et mise au rebut.
• Accompagner les arrivées et les départs.
  • Préparer l'environnement informatique des nouveaux collaborateurs.
  • Configurer les postes de travail, téléphones, périphériques, comptes utilisateurs et droit d'accès.
  • Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils.
• Suivre le budget et les prestations.
  • Participer à l'élaboration et au suivi du budget informatique.
  • Réaliser des demandes de devis et des comparatifs fournisseurs.
  • Assurer le suivi des contrats de maintenance et des licences.
• Faire évoluer ton périmètre.
  • Identifier les opportunités d'automatisation et les mettre en place avec la solution adaptée.
  • Mettre en place un catalogue de formation.

Environnement technique
iOS, Windows, notions de Linux, Active Directory Jira, Confluence, Ninja One, Dust etc..

• Être identifié comme l'interlocuteur privilégié des salariés sur le support informatique.
• Faire évoluer les pratiques en internes et accompagner les collaborateurs dans leur maitrise des SI.

Tu as une première expérience en support informatique et tu apprécies résoudre des problèmes variés avec pédagogie et méthode.

• Tu possèdes un bon sens du service et de l’écoute.
• Tu es rigoureux·se, organisé·e et capable de rendre compte.
• Tu sais fairepreuves de proactivité.
• Tu es curieux·se et motivé·e par l’automatisation et l’amélioration continue.

Informations complémentaires

Poste en CDI, à pourvoir sur Saint-Herblain. Rémunération proposée entre 28–32 K€ + avantages : carte SWILE 10,5€, participation / PEE, chèques cadeaux, CSE, budget loisirs, service de conciergerie, 1 jour de TT par semaine, 5 jours de RTT + 3 jours de congés supplémentaires offert (jour anniversaire, lundi de pentecôte, congés « vie personnelle »)

Nous débuterons par un premier échange téléphonique qui sera suivi de deux entretiens (pour pouvoir rencontrer tes futur(e)s collègues de travail), il y aura sur le second entretien un test technique.

L'entreprise RCA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Envie d'intégrer l'équipe ? Fais-nous confiance et rejoins l'aventure RCA !