Customer Success Manager confirmé·e (CDI)

Argile; Paris; Hybride; EUR 37 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant de 10 € par jour, ½

Accès Gymlib

Mutuelle Alan

Pass mobilité de 50 € par mois

Résumé du poste

Argile recherche un Customer Success Manager CDI à Paris. Vous partagez votre temps entre le succès client sur un portefeuille existant et le déploiement de nouveaux comptes et réseaux, avec 60/40 respectivement.

Vous prenez le relais après la signature, assurez le paramétrage, l'intégration du catalogue et la formation des équipes commerciales et techniques. Vous menez des déploiements multi-sites, suivez les indicateurs d'adoption et de rétention, identifiez les risques et les opportunités

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 à 3 ans en Customer Success ou Account Management en B2B, SaaS.
• Portefeuille de clients porté en ton nom et capacité à conduire des déploiements multi-sites.
• Bonne aisance relationnelle et orientation résultats.

Responsabilités

• Déployer Argile chez de nouveaux clients et piloter des déploiements multi-sites.
• Gérer un portefeuille de comptes avec objectifs de rétention et d'adoption.
• Tenir des points mensuels avec les clients clés et proposer des actions d'upsell.
• Assurer le support de niveau 2 et remonter les retours clients à l'équipe produit.
• Contribuer à la construction de la fonction CS et à l'élaboration des playbooks.

Connaissances

Customer Success

Account Management

SaaS

Portfolio Management

Onboarding deployments

Outils

Attio

Notion

PostHog

Product Fruits

Slack

Description du poste

argile développe la plateforme qui permet aux installateurs de dimensionner, chiffrer et vendre un projet de rénovation énergétique en quelques minutes, grâce à l'IA. Elle équipe déjà les plus grands acteurs du secteur (Effy, Viessmann, Leroy Merlin, HomeServe) et accélère maintenant sur les PME du bâtiment et les réseaux d'installateurs.

Le nombre de clients et de réseaux déployés augmente vite. Signer ne suffit plus : notre croissance 2027 dépend de notre capacité à faire réellement adopter argile, compte par compte, installateur par installateur. Nous créons le premier poste de Customer Success Manager dédié, et la personne qui le prend construit la fonction.

Ce poste est un CDI pour un profil confirmé. Il n'est pas ouvert en stage, en alternance ni en premier emploi.

Ton temps se partage entre deux métiers : le Customer Success sur un portefeuille de clients installés (environ 60 %) et le déploiement de nouveaux comptes et de réseaux (environ 40 %).

Tu déploies argile chez nos nouveaux clients

• Tu prends le relais des ventes dès la signature : kick-off, paramétrage du compte, intégration du catalogue produits, formation des équipes commerciales et techniques

• Tu pilotes des déploiements multi-sites et multi-utilisateurs, chez des PME comme chez des réseaux de plusieurs dizaines d'installateurs : plan de déploiement, jalons, relances, comités de suivi avec le client

• Tu mesures la mise en service réelle : premiers devis produits, premiers utilisateurs actifs, délai jusqu'à la première valeur

Tu fais réussir et grandir ton portefeuille

• Tu portes un portefeuille de comptes en ton nom, avec des objectifs de rétention, d'adoption et d'expansion

• Tu tiens un point mensuel avec chaque client clé, appuyé sur la donnée d'usage : ce qui marche, ce qui bloque, ce qui vient

• Tu repères les comptes à risque avant qu'ils ne churnent et tu construis le plan pour les récupérer

• Tu identifies les opportunités d'upsell (nouveaux utilisateurs, nouvelles agences, nouveaux modules) et tu les passes ou les portes jusqu'au closing avec l'équipe commerciale

Tu tiens le support de niveau 2 et tu fais remonter le terrain

• Tu prends en charge les demandes clients complexes et tu coordonnes leur résolution avec l'équipe produit et tech

• Tu consolides les retours clients et tu les transformes en priorités produit argumentées

Tu participes à la construction de la fonction CS

• Playbooks d'onboarding et de suivi, health score, segmentation du portefeuille, centre d'aide : une partie existe, le reste est à toi

• Stack : Attio, Notion, PostHog, Product Fruits, Slack. Tu décides comment on s'en sert mieux

Objectifs à 3 et 6 mois

• À 3 mois : tu connais le produit et la réglementation suffisamment pour former un client seul, tu as repris l'intégralité du portefeuille et mené au moins un déploiement de bout en bout

• À 6 mois : health score en place sur tout le portefeuille, un process de déploiement standardisé et documenté, des indicateurs de rétention et d'adoption suivis chaque mois avec les fondateurs

• Un accompagnement au quotidien : montée en compétences rapide assurée par Samia et Louis

• Un rôle stratégique : participer à la structuration du pôle et être la voix de nos clients pour nous aider à faire les bons choix produit

• Autonomie et responsabilisation : gérer tes projets de A à Z, prendre des initiatives et mettre en place tes propres process

• Environnement startup early-stage : polyvalence, rythme soutenu et missions variées, avec un impact direct sur la croissance de l'entreprise

• Un projet de long terme qui a du sens, qui impacte concrètement la transition écologique

• Rémunération attractive : 37 à 45 k€ brut annuel

• Flexibilité : 3 jours au bureau à Paris, 2 jours en télétravail, avec déplacements ponctuels (salons, clients)

• Culture collaborative : feedbacks fréquents, accompagnement pair-à-pair, équipe engagée et bienveillante

• Tickets restaurant de 10 € par jour, pris en charge à 50 %

• Accès Gymlib

• Mutuelle Alan

• Pass mobilité de 50 € par mois

IndispensableAu moins 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management en B2B, idéalement en SaaS, avec un portefeuille de clients porté en ton nomAu moins un déploiement mené de bout en bout chez un client multi-utilisateurs ou multi-sites : tu sais tenir un planning, faire avancer un client qui traîne et former des utilisateurs peu à l'aise avec les outilsUne vraie habitude des chiffres : tu sais ce que veulent dire churn, rétention, adoption, et tu as déjà piloté ton activité avecUne aisance à l'oral avec des interlocuteurs très différents : un dirigeant de réseau, un commercial terrain, un artisan qui fait ses devis le soirUn français professionnel irréprochable à l'écrit comme à l'oralUn vrai plusUne expérience en startup, dans une équipe CS en constructionUne expérience auprès de clients du bâtiment, de l'énergie, de l'industrie ou de réseaux de franchisés et de distributeursUne connaissance des aides à la rénovation (MaPrimeRénov', CEE) ou l'envie sincère de l'acquérir viteCe poste n'est pas pour toi siTon expérience client est uniquement en support de niveau 1, en service client B2C ou en relation client sans portefeuille attitréTu n'as jamais été responsable de la rétention ou du renouvellement de tes comptesTu cherches un poste en télétravail complet : on travaille 3 jours par semaine au bureau à Paris, avec des déplacements ponctuels chez les clientsTu préfères exécuter un process existant plutôt que d'en construire un