Senior Support Engineer

Decathlon Digital; Villeneuve-d'Ascq; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Organisation de travail hybride

Matériel fourni (Mac/PC)

Équipe locale + réseau mondial

Formation et développement des projets

Actionnariat salarié + bonus

Job summary

Decathlon Digital recherche un·e Senior Support Engineer basé·e à Lille pour garantir la continuité et la qualité de service d’un groupe d’applications critiques. Vous piloterez le support, l’incident management et l’amélioration des pratiques en coordination avec les feature teams et les Product Managers.

Vous serez en charge des connaissances, du MTTR et des échanges avec les équipes en France et à l’international, avec une organisation hybride et des opportunités internationales.

Qualifications

• Expérience 5 ans+ en support IT / ingénierie applicative (IC2/IC3).
• Capacité à animer une équipe, gérer des prestataires et vulgariser pour profils variés.
• Anglais courant pour échanges avec les équipes en France et à l’international.
• Mindset d’amélioration continue, orientation utilisateur et appétence technique.
• Passionné·e de sport et envie de partager cette passion au quotidien.

Responsibilities

• Gérer les supports (ticketing) et assurer le 3e niveau sur un périmètre applicatif varié et les SLA.
• Lead du processus d’incident management et suivi des incidents.
• Rédiger et enrichir la base de connaissances (Runbooks) pour autonomiser les L1/L2 et MTTR.
• Analyser les causes profondes des dysfonctionnements (bugs, formation) pour réduire les tickets récurrents.
• Réaliser des debriefs réguliers avec les Product Managers et communiquer l’état de santé des produits.

Skills

Gestion d'équipe

Anglais courant

Analyse de logs

Support IT

Incident Management

Tools

Postman/Bruno

Datadog

SQL

PHP

Java

Kafka

RabbitMQ

ITIL

Job description

Notre équipe Seconde Vie United recherche un·e Senior Support Engineer basé·e à Lille.

Ta Mission

En tant que Senior Support Engineer / Lead Support, tu es le garant de la continuité, de la stabilité et de la qualité de service d'un groupe d'applications critiques pour la Seconde Vie. En collaboration étroite avec les Feature Teams, les Product Managers, les helpdesks (L1/L2) et les parties prenantes métiers, tu pilotes l'activité de support et fais évoluer nos pratiques.

Tes Responsabilités

• Gestion des supports request (Ticketing) : Assurer le support de niveau 3 sur un périmètre applicatif varié (collaborateurs magasins/entrepôts, conseillers clients, relais pays) et garantir le respect de nos SLA.
• Lead du Process d’Incident Management : Fort de ton expérience, tu prends le lead sur l'animation et le suivi des incidents pour le périmètre.
• Gestion des connaissances (Knowledge Management) : Rédiger, structurer et enrichir notre base de connaissances (Runbooks) afin d'autonomiser les niveaux L1/L2 et d'améliorer le MTTR.
• Analyse des rootcauses des problèmes : Détecter les causes profondes des dysfonctionnements (bugs, optimisations, besoin de formation) pour réduire durablement les tickets récurrents
• Debrief réguliers avec les product managers et communication sur l’état de santé des produits, sur les problèmes récurrents, et sur l'efficacité opérationnelle (respect des SLA & MTTR)
• Astreinte : Participer aux rotations d'astreinte pour nos fonctions critiques
• Challenger les feature teams sur les fonctionnalités et transformations à venir (valider les conceptions de solution, les documentations et la validation de la mise en production) pour garantir le maintien d'un système stable pour nos utilisateurs
• Adapter notre schéma et nos pratiques de support aux défis à venir

STACK TECHNIQUE

• SQL niveau autonome
• Postman, Bruno ou équivalent niveau autonome
• Analyse de logs applicatifs niveau autonome
• Gestion de ticketing
• Compétences en observabilité (Datadog)
• Expériences avec plusieurs de nos différentes technologies (PHP, Java, kafka, rabbitmq) est un plus
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (Incident, Problem & Change Management)

CE QUE TU APPORTES

• Expérience : de 5 ans et + en support IT / Ingénierie applicative (niveau IC2/IC3)
• Posture Lead : Capacité à animer une équipe, gérer des prestataires et vulgariser auprès de profils variés.
• Communication : Aisance relationnelle et anglais courant pour échanger avec nos équipes en France et à l'international
• Mindset : Culture de l'amélioration continue, orientation utilisateur et appétence technique
• Passion : Passionné·e de sport et désireux·se de partager cette passion au quotidien !

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• Organisation de travail hybride ;
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac ou Windows) ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (actionnariat salarié, bonus mensuels/trimestriels).

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'INCLUSION ET DE L'ACCESSIBILITE

Chez Decathlon, nous reconnaissons l'immense valeur qu'apporte la diversité à nos équipes et nous nous efforçons continuellement de favoriser et de cultiver un lieu de travail inclusif et équitable : c'est pourquoi l'Inclusion est l'un de nos Fondamentaux Humains. Nous encourageons les personnes de tous horizons et de toutes capacités à postuler, car nous sommes convaincu·es que la diversité des pensées, des cultures, des identités et des expériences vécues nous rend plus fort·es.

Decathlon s'engage également à offrir un processus de sélection inclusif et accessible à tous les candidat·es. En cas de besoin d'aménagement, tu peux en faire la demande via le formulaire de candidature, celle-ci sera confidentielle. Ces demandes n'affectent pas le résultat du processus de recrutement

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.