Customer Success Manager

Bump; Paris; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Bump recherche un(e) Customer Success Manager expérimenté(e) pour accompagner ses clients du secteur Real Estate dans leur parcours de déploiement et d adoption des solutions de recharge pour véhicules électriques. Vous serez la voix du client et collaborerez avec les équipes tech, produit et commercial pour améliorer l expérience client et les performances des actifs.

Vous rejoindrez une équipe CSM dédiée et contribuerez à structurer les process, former les clients et assurer le passage en

Qualifications

• Formation universitaire ou école de commerce exigée.
• Expérience professionnelle B2B d’au moins 2 ans.
• Capacité à gérer des projets et à coordonner plusieurs interlocuteurs.

Responsibilities

• Réaliser l onboarding des clients et collecter les éléments nécessaires à la configuration des solutions Bump.
• Mettre en place l accompagnement, la formation et le suivi du projet (run) pour garantir la qualité du service.
• Coordonner les équipes delivery (ventes, opérations, déploiement) et assurer le déploiement des projets client tout au long du cycle de vie.
• Mettre à jour le CRM (Salesforce) et l outil de gestion de projet (Notion) et communiquer l avancée des projets.
• Faire remonter les idées d amélioration Produit et off re, et contribuer au cadrage de fonctionnalités adaptées.

Skills

Relation client B2B

Gestion de projet

Autonomie

Écoute et analyse

Excellente communication

Education

Cursus universitaire ou école de commerce

Tools

Salesforce

Notion

Job description

Contexte

Bump met à disposition de ses clients dessolutions de recharge pour véhicules électriquesà 360°: bornes sur les parkings, au domicile, en itinérance,… Ainsi qu’un portail de gestion des bornes de recharge & une app mobile destinée à faciliter la vie des usagers.

Nous adressons historiquement deux marchés clé (les flottes d’entreprise et logisticiens) et développons actuellement notre offre auprès du marché des foncières et acteurs du Real Estate (bureaux, centre d’activité…).

Pour accompagner cette croissance, nous cherchons un.e Customer Success Manager expérimenté.e qui nous aidera à construire l’accompagnement de cette typologie de clients et participera à structurer nos process (passation entre les équipes, formation des clients, etc,…)

Descriptif du poste

En tant que 1er Customer Success Manager de cette verticale, tu esLA voix du clientauprès des équipes Bump pour assurer que l’ensemble de l’expérience soit fluide et qualitative.

Tu rejoindras une équipe de CSM de 5 personnes réparties actuellement entre nos 2 verticales historiques (flotte d’entreprise et logisticien) pour contribuer à la mise en place de process d’accompagnement et gestion de projet dédié à nos clients de la verticale Real Estate.

Tu travailleras main dans la main avec les équipes chargées du déploiement des bornes ainsi que l’équipe commerciale ou encore ops et produit en vue de contribuer à l’amélioration de nos service pour répondre au mieux aux besoin des sociétés de gestion d’actifs et foncière.

Tu les accompagneras de bout en bout dans l’implémentation des solutions, en veillant à une expérience fluide et à une adoption réussie. Tu auras un impact concret sur la performance de leurs actifs et la qualité d’expérience de leurs usagers et locataires.

Ton rôle

Tu es lecontact privilégié de nos clientsque tu accompagnes avec professionnalisme pour le déploiement de nos solutions. Tu es le référent de l’offre foncière au sein de l’équipe et contribue avec les équipe tech et produit à améliorer les fonctionnalités et procédures adaptées.

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des nouveaux challenges à relever chez Bump. Voici les éléments clés :

Suivi d’un portefeuille de clients :

• Onboarding : tu assures la collecte de tous les éléments nécessaires à la bonne configuration des solutions de recharge Bump (bornes, plateforme enSaaS, app des collaborateurs, etc) en fonction des besoins des clients et des passations avec les commerciaux ;

• Accompagnement des clients en run : tu mets en place l’accompagnement, la formation et le suivi du projet pour assurer la la qualité du run auprès des équipes clients en charge et de leurs usagers ;

• Coordination des équipes delivery : tu travailles en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les équipes opérationnelles (exploitation, déploiement) pour déployer les projets des clients tout au long de son cycle de vie ;

• Mise à jour du CRM :tucommuniques et documentes l’avancée de tes projetsdans notre CRM (Salesforce) et outil de gestion de projet (Notion) ;

Gestion de projet interne :

• Amélioration du produit et de l’offre :tu esla voix des clients en interne, tu seras invité à remonter des idées et pistes d’amélioration aux équipes afin d’améliorer l’expérience Bump et contribuer au cadrage de fonctionnalité adaptées ;

• Amélioration des processus : tu contribues à l’amélioration et à la mise en place de process adaptés à ta verticale. Tu es moteur dans le cadrage et la mise en place de solution adaptée avec notre équipe customer ops ou en autonomie.

Tu es issu.e d’un cursus universitaire ou d’une école de commerce, et tu as déjà une première expérience professionnelle de 2 ans minimum avec de la relation client B2B ;Gestion de projet :tu sais gérer des deadlines et prioriser les projets de ton portefeuille clients en véritable chef d’orchestre;Autonomie et débrouillardise :le poste exige un fort niveau d’autonomie et une vraie volonté de “mettre les mains dans le cambouis” pour construire les solutions dont nos clients rêvent ;Sens de l’écoute et de l’analyse :tu aimes comprendre les problématiques de nos clients et trouver les meilleures solutions possibles pour les résoudre ;Excellente communication :tu sais traiter les demandes avec attention et défendre les intérêts de ton client et assurer un partage et suivi fluide en interne ;Bonus :Une expérience dans le secteur de l’immobilier ou chez un acteur de la proptech sera valorisée