Customer Success Manager

Frenchfounders; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Frenchfounders recherche un Customer Success Manager basé à Paris pour piloter le développement et l’animation de la communauté France, renforçant les liens avec dirigeants, entrepreneurs et investisseurs et accroissant la notoriété de la marque à l’international.

Vous gérerez un portefeuille de membres, organiserez des événements et piloterez des partenariats stratégiques, tout en assurant la croissance et la rétention du réseau avec une approche orientée résultats et une forte culture client.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de relation client et développement commercial.
• Portefeuille clients fort potentiel et capacité à lever des opportunités d’affaires.
• Orientation résultats et capacité à atteindre les objectifs de croissance et de rétention.
• Maîtrise du Français et excellent relationnel, avec sens de l’attention au détail.

Responsabilités

• Développer et animer le réseau France, piloter 150–200 membres principaux.
• Organiser des événements en présentiel et digitaux et assurer leur rayonnement.
• Identifier des partenaires et opportunités commerciales autour des offres Frenchfounders.
• Suivre les KPIs, optimiser le renouvellement des memberships et les revenus du réseau.

Connaissances

CRM

Account management

Business development

Relation client

Négociation

KPI et analyse

Outils

Slack

Google Suite

MS Office

Description du poste

Tes Missions – Customer Success Manager

Basé(e) à Paris, tu es responsable du développement et de l’animation de la communauté France de Frenchfounders. Tu contribues à la croissance du réseau, à la satisfaction des membres et au rayonnement de la marque auprès des dirigeants, entrepreneurs et investisseurs ayant des problématiques business internationales.

1. Développement et animation du réseau de membres

• - Piloter un portefeuille d’environ 150 à 200 dirigeants, entrepreneurs, investisseurs et top executives basés principalement en région parisienne.
• - Créer des opportunités de mise en relation à forte valeur ajoutée entre les membres du réseau afin de favoriser le partage d’expérience, le développement d’affaires et les synergies professionnelles.
• - Accompagner les nouveaux membres dans leur intégration et garantir une expérience premium tout au long de leur parcours au sein du Club.
• - Comprendre les enjeux stratégiques et les objectifs de chaque membre afin de proposer des connexions, contenus et opportunités pertinents.
• - Assurer un suivi régulier de la satisfaction, de l’engagement et du renouvellement des memberships.
• - Suivre et analyser les indicateurs clés de performance liés à l’activité locale.

2. Événementiel, contenu et rayonnement local

• - Construire et piloter la programmation événementielle à Paris.
• - Identifier les grandes tendances business, technologiques, économiques ou sociétales susceptibles d’intéresser la communauté.
• - Sélectionner et engager des intervenants de premier plan issus des écosystèmes entrepreneuriaux, corporate, financiers et institutionnels.
• - Organiser et exécuter des événements exclusifs, physiques et digitaux, garantissant une expérience premium aux participants.
• - Développer des opportunités de sponsoring et de monétisation associées aux événements et initiatives locales.

3. Développement commercial

• - Piloter la croissance du réseau en France.
• - Identifier, qualifier et rencontrer de futurs membres à fort potentiel au sein des écosystèmes entrepreneuriaux, financiers, technologiques et investisseurs.
• - Favoriser les recommandations et introductions au sein de la communauté existante.
• - Responsable de l’atteinte des objectifs de croissance et de rétention de la zone.

4. Partenariats stratégiques

• - Développer et entretenir des relations avec les principaux acteurs de l’écosystème local : fonds d’investissement, banques privées, cabinets de conseil, incubateurs, accélérateurs, institutions et grands groupes.
• - Construire des opportunités commerciales autour des offres Corporate et Business Solutions de Frenchfounders.
• - Représenter Frenchfounders lors des événements clés de l’écosystème entrepreneurial et technologique.

• Minimum 7 à 10 ans d’expérience en Client Relationship Management, Account management et/ou Business Développement
• Bonne connaissance des verticales Finance, Investissement, Tech
• Expérience d’écosystèmes entrepreneuriaux; VC, Startups, Incubateurs…
• Forte «orientationclient»
• Orientation résultats
• Responsable, autonome, et pro actif(ve), souci du détail
• Curieux(se) fort intérêt démontré pour l’entreprenariat et l’international
• Excellente capacité d’organisation, utilisation de Kpis, suivi d’indicateurs en environnement multitâches, souci du détail
• Esprit d’équipe, bienveillant et ouvert
• Excellent relationnel avec un fort intérêt pour créer de nouvelles connexions, Forte intelligence émotionnelle
• Réactivité, flexibilité et capacité d’adaptation et de négociation
• Excellente maitrise du Français
• Excellente culture business
• La maitrise de Slack, Google Suite et Ms Office