Customer Success Manager

Frenchfounders; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Frenchfounders recherche un(e) Customer Success Manager basé(e) à Paris pour développer et animer sa communauté. Vous serez responsable de la croissance du réseau et de l'organisation d'événements de haut niveau.

Le candidat idéal aura 7 à 10 ans d’expérience en gestion de relation client et une connaissance approfondie des secteurs finance et tech. Flexibilité et capacité d'adaptation sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Minimum 7 à 10 ans d’expérience en gestion de relation client.
• Excellente maîtrise du Français.
• Expérience dans l'écosystème entrepreneurial et technologique.

Responsabilités

• Développer et animer la communauté France.
• Organiser des événements exclusifs.
• Piloter la croissance du réseau en France.
• Développer des partenariats stratégiques.

Connaissances

Gestion de relations clients

Développement commercial

Organisation

Intelligence émotionnelle

Outils

Slack

Google Suite

MS Office

Description du poste

Frenchfounders est un réseau international de dirigeants, entrepreneurs et investisseurs francophones présent dans une vingtaine de pays et rassemblant une communauté de plusieurs milliers de membres.

Notre mission est de faciliter les connexions stratégiques entre décideurs à travers des rencontres, des événements exclusifs et une plateforme digitale dédiée.

Le Club favorise l’accès à des opportunités business qualifiées, le partage d’expériences entre pairs et le développement de relations durables au sein d’écosystèmes clés tels que la finance, la tech et l’entrepreneuriat.

À Paris, Frenchfounders anime une communauté active de plusieurs centaines de dirigeants et investisseurs internationaux et organise des événements de haut niveau au croisement du business, de l’innovation et du networking.

Tes Missions – Customer Success Manager

Basé(e) à Paris, tu es responsable du développement et de l’animation de la communauté France de Frenchfounders. Tu contribues à la croissance du réseau, à la satisfaction des membres et au rayonnement de la marque auprès des dirigeants, entrepreneurs et investisseurs ayant des problématiques business internationales.

1. Développement et animation du réseau de membres

• Piloter un portefeuille d’environ 150 à 200 dirigeants, entrepreneurs, investisseurs et top executives basés principalement en région parisienne.
• Créer des opportunités de mise en relation à forte valeur ajoutée entre les membres du réseau afin de favoriser le partage d’expérience, le développement d’affaires et les synergies professionnelles.
• Accompagner les nouveaux membres dans leur intégration et garantir une expérience premium tout au long de leur parcours au sein du Club.
• Comprendre les enjeux stratégiques et les objectifs de chaque membre afin de proposer des connexions, contenus et opportunités pertinents.
• Assurer un suivi régulier de la satisfaction, de l’engagement et du renouvellement des memberships.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance liés à l’activité locale.

2. Événementiel, contenu et rayonnement local

• Construire et piloter la programmation événementielle à Paris.
• Identifier les grandes tendances business, technologiques, économiques ou sociétales susceptibles d’intéresser la communauté.
• Sélectionner et engager des intervenants de premier plan issus des écosystèmes entrepreneuriaux, corporate, financiers et institutionnels.
• Organiser et exécuter des événements exclusifs, physiques et digitaux, garantissant une expérience premium aux participants.
• Développer des opportunités de sponsoring et de monétisation associées aux événements et initiatives locales.

3. Développement commercial

• Piloter la croissance du réseau en France.
• Identifier, qualifier et rencontrer de futurs membres à fort potentiel au sein des écosystèmes entrepreneuriaux, financiers, technologiques et investisseurs.
• Favoriser les recommandations et introductions au sein de la communauté existante.
• Responsable de l’atteinte des objectifs de croissance et de rétention de la zone.

4. Partenariats stratégiques

• Développer et entretenir des relations avec les principaux acteurs de l’écosystème local : fonds d’investissement, banques privées, cabinets de conseil, incubateurs, accélérateurs, institutions et grands groupes.
• Construire des opportunités commerciales autour des offres Corporate et Business Solutions de Frenchfounders.
• Représenter Frenchfounders lors des événements clés de l’écosystème entrepreneurial et technologique.

• Minimum 7 à 10 ans d’expérience en Client Relationship Management, Account management et/ou Business Développement
• Bonne connaissance des verticales Finance, Investissement, Tech
• Expérience d’écosystèmes entrepreneuriaux, VC, Startups, Incubateurs…
• Responsable, autonome, et pro actifs, souci du détail
• Curieux(se) fort intérêt démontré pour l’entreprenariat et l’international
• Excellente capacité d’organisation, utilisation de Kpis, suivi d’indicateurs en environnement multitâches, souci du détail
• Esprit d’équipe, bienveillant et ouvert
• Excellent relationnel avec un fort intérêt pour créer de nouvelles connexions, forte intelligence émotionnelle
• Réactivité, flexibilité et capacité d'adaptation et de négociation
• Excellente maîtrise du Français
• Maîtrise de Slack, Google Suite et Ms Office