Customer Success Team Lead

Jobtailor; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 105 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor recherche un Customer Success Team Lead pour le marché français afin de diriger une équipe dédiée au service client des parents d'animaux en France. Le candidat pilote les opérations terrain, encadre le développement des talents et transforme les données en actions opérationnelles.

Le poste met l'accent sur le management humain, l'amélioration continue des process et l'atteinte des KPI, avec une collaboration étroite avec les autres équipes pour optimiser l'expérience client à grande

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d'une équipe en contact direct avec les clients, idéalement dans une scale-up, une assurance ou une fintech.
• Bon sens du service client et exigence sur la qualité de l'expérience délivrée.
• A l'aise avec les outils CS (Intercom) et approche structurée et analytique de résolution de problèmes.
• Français courant à l'écrit et à l'oral; bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral.

Responsabilités

• Piloter le quotidien de l'équipe et assurer l'organisation, le planning, le respect des SLA et des standards de qualité.
• Veiller à ce que l'équipe atteigne ses objectifs et KPI et transformer les analyses en actions concrètes.
• Améliorer les process, workflows et outils pour optimiser l'expérience client à grande échelle.
• Travailler en lien étroit avec les autres équipes pour remonter la voix du client et l'intégrer dans les opérations.

Connaissances

Management d'équipe

Anglais professionnel

Excellence du service client

Analyse et résolution de problèmes

Utilisation d'outils CS (Intercom)

Outils

Intercom

Description du poste

• En tant que Customer Success Team Lead pour le marché français, vous serez le moteur d'une équipe qui offre un service de premier rang aux parents d'animaux partout en France.
• Vous encadrez, accompagnez et faites monter en compétences une équipe de Customer Success Specialists, tout en améliorant en continu nos façons de travailler, des process aux outils en passant par la qualité.
• C'est un poste de management terrain, fait pour une personne qui aime autant le management humain que la construction d'opérations qui passent à l'échelle, et qui prend plaisir à transformer la donnée en meilleure expérience client.
• Piloter le quotidien de l'équipe : organisation, planning, respect des SLA et des standards de qualité
• Veiller à ce que l'équipe atteigne ses objectifs et ses KPI, et transformer les analyses en actions concrètes
• Améliorer en continu les process, les workflows et les outils pour améliorer notre expérience client à grande échelle
• Travailler en lien étroit avec les autres équipes pour faire remonter et prendre en compte la voix du client

Requirements

• Une expérience confirmée dans le management d'une équipe en contact direct avec les clients, idéalement dans une scale-up, une assurance ou une fintech
• Un vrai sens du management : vous aimez accompagner, faire progresser vos équipes et construire une culture forte
• Un vrai sens du service client, avec une exigence sur la qualité de l'expérience délivrée
• Orienté(e) résultats : vous prenez la responsabilité des objectifs et savez embarquer votre équipe pour les atteindre
• À l'aise avec les outils CS (par exemple Intercom), ainsi qu’une approche structurée et analytique de la résolution de problèmes
• Français courant, à l'écrit comme à l'oral (indispensable)
• Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Vous aimez les animaux et le service client vous tient à cœur
• Un plus : une expérience en environnement réglementé (assurance, banque, finance, etc.)

Core Competencies

Demonstrates strong leadership in managing Customer Success teams, focusing on enhancing client experience through structured processes and effective communication. Proficient in utilizing customer success tools and analytics to drive team performance and achieve key performance indicators.

Highest-signal resume keywords

• Team Management
• Customer Success ToolsKPI Achievement
• Process Improvement
• Fluent French

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Customer Success Management
• Data Analysis
• Process Optimization
• Workflow Management
• SLA Compliance

Soft Skills

• Leadership
• Client Orientation
• Results-Driven
• Coaching
• Communication

Industry Keywords

• Scale-Up
• Fintech
• Insurance
• Regulatory Environment

Tools & Technologies

• Intercom