Customer Success Manager

Motion Society; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Rôle clé dans une startup dynamique

Équipe réactive et orientée impact

Environnement multiculturel

Résumé du poste

Une start-up innovante recherche un Customer Success Manager pour établir des relations avec les créateurs. Vous serez responsable de répondre à leurs besoins et de travailler en étroite collaboration avec les équipes internes. Ce poste offre une rémunération selon profil et expérience, dans un environnement dynamique et multiculturel.

Qualifications

• Expérience dans un rôle client ou support, de préférence en startup.
• Capacité à adapter le ton selon l'interlocuteur.
• Aisance dans la communication écrite.

Responsabilités

• Être le point de contact principal pour les créateurs.
• Répondre aux messages via différents canaux.
• Créer une relation de confiance avec chaque créateur.
• Travailler avec les équipes pour traiter les demandes.
• Améliorer la documentation des processus.

Connaissances

Communication écrite en français

Communication en anglais

Communication en espagnol

Rigueur

Organisation

Autonomie

Relationnel

Outils

Slack

Notion

Gmail

Airtable

Description du poste

Motion Society propose aux créateurs de contenu une solution innovante pour optimiser la diffusion de leurs vidéos sur toutes les plateformes sociales. Notre mission est d'aider les créateurs à faire grandir leur audience grâce à une stratégie de contenu adaptée à chaque plateforme. En plein cœur de la creator economy, Motion Society est une start-up en pleine expansion, qui accompagne déjà plus de 250 créateurs ayant des millions d'abonnés.

Poste : Customer Success Manager (création de poste) — CDD de 6 mois à compter de septembre ou octobre 2025.

Responsabilités

• En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact principal pour nos créateurs. Ton rôle est de répondre avec précision, professionnalisme et bienveillance sur nos différents canaux, afin d'assurer une expérience claire, fluide et humaine à chaque étape de leur collaboration avec nous.
• Répondre aux messages des créateurs viae-mail, WhatsApp ou tout autre canal utilisé.
• Apporter des réponses claires, utiles et alignées avec notre ton (pro, simple, humain).
• Travailler main dans la main avec les équipes opérations pour traiter les demandes spécifiques, assurer une bonne circulation de l'information, et fournir des réponses précises et approfondies aux créateurs.
• Suivre les demandes en cours, relancer les interlocuteurs internes si besoin, et s'assurer que chaque créateur a les infos dont il a besoin.
• Créer une relation de confiance avec chaque créateur, en les aidant à se sentir écoutés, compris, et bien accompagnés.
• Être attentif.ve aux signaux faibles ou récurrents dans les échanges avec les créateurs, et alerter l’équipe opérations dès qu’un blocage ou une incompréhension nécessite une intervention rapide.
• Gérer la priorisation des demandes.
• Aider à améliorer la documentation (messages type, onboarding, process).
• Excellente communication écrite en français en anglais et espagnol
• Tu sais adapter ton ton selon la personne en face (pro mais jamais froid).
• Tu es rigoureux.se, organisé.e et autonome.
• Tu as un très bon relationnel
• Tu as déjà travaillé dans un rôle client / support / relation créateurs ou dans une startup (un plus).
• Tu es à l’aise avec des outils comme Slack, Notion, Gmail, Airtable, etc.
• Tu as une aisance pour la communication écrite

Ce qu’on t’offre

• Un rôle clé dans une startup en pleine croissance.
• Une équipe humaine, réactive et orientée impact.
• Une vraie place pour ton avis, tes idées, et ton évolution
• La chance de travailler dans un environnement multiculturel et dynamique.
• Rémunération : selon profil et experience

Pour rejoindre cette aventure passionnante avec Motion Society :

Envoyez votre CV via Linkedin ou à l’adresse suivante : [e-mail]

Processus de recrutement

• Premier entretien avec Laura, Talent Manager de 25 minutes en visio.
• Deuxième entretien avec Théo, Head of Operations et Justine, Distribution Manager en présentiel (comprenant un test écrit).

Visitez notre site www.motionsociety.com pour plus d'informations.

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