Customer Success Manager

Figen AI; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Télétravail régulier

Bureaux à Paris

Job summary

Figen AI recrute deux Customer Success Managers en CDI à Paris. Vous accompagnerez des cabinets au format multi-sites, depuis l’onboarding jusqu’au renouvellement, en coordination avec les équipes conformité, produit et IT. Une expérience en gestion de grands comptes ou succès client est attendue, idéalement dans le secteur financier ou de la tech B2B.

Télétravail partiel possible. Ce poste exige autonomie, rigueur et capacité à piloter des déploiements complexes, avec un anglais professionnel

Qualifications

• Expérience réussie en succès client ou gestion de grands comptes.
• Maîtrise du pilotage par la donnée (tableaux de bord) et outils Excel/Power BI.
• Bon niveau de français et anglais professionnels.
• Capacité à conduire des déploiements et à coordonner plusieurs interlocuteurs.

Responsibilities

• Conduire la mise en route des nouveaux clients et former leurs assistants.
• Piloter les déploiements et les synchronisations de données.
• Animer les comités de pilotage et rédiger les comptes rendus.
• Construire des tableaux de bord d'usage et proposer des plans d'action.
• Préparer les contrats et les renouvellements avec l'équipe commerciale.
• Transmettre les retours terrain aux équipes produit et technique.
• Structurer les procédures du service client.

Skills

Anglais professionnel

Français courant

Tools

Excel

Power BI

Job description

Nous recrutons deux Customer Success Managers en CDI. Ce poste vient renforcer notre équipe Customer Success. Nous étudions aussi les candidatures en stage de fin d'études sur ce poste.

Une organisation qui adopte Figen OS change sa façon de préparer ses rendez‑vous, de suivre ses clients et de produire ses documents réglementaires. Votre travail consiste à obtenir ce résultat chez chaque client, du cabinet de trois conseillers au groupe qui déploie l'outil sur plusieurs centaines de postes.

Qui nous sommes

Figen AI développe les agents d'IA des professionnels du conseil patrimonial : conseillers en gestion de patrimoine, family offices, banques privées, assureurs. Figen OS prépare les rendez‑vous, rédige les comptes rendus et les documents réglementaires, et rattache chaque recommandation au profil et aux objectifs du client, dans le cadre de MIF II et de la DDA. En 2026, Figen AI a reçu le premier prix de la Société la plus innovante au Palmarès Gestion de Fortune, à l'issue d'un vote de 4 000 professionnels.

Une société à mission

Figen AI est une société à mission depuis sa création, en janvier 2025. Sa raison d'être, inscrite dans ses statuts : « révéler le potentiel de chacun grâce à des solutions accessibles, personnalisées et innovantes ». Elle s'est fixé trois objectifs : des outils d'IA qui aident chacun à concilier ses convictions, ses objectifs et ses contraintes financières ; une finance durable et solidaire accessible au plus grand nombre ; une empreinte environnementale de ses infrastructures mesurée et réduite. Une fois par an, l'équipe mène aussi un projet bénévole pour une association (le Secours populaire français en 2025, Moi & Mes Enfants en 2026).

Notre vision

L'IA doit rendre au conseiller les heures qu'il passe sur l'administratif, pour qu'il les consacre à ses clients. Nous ne travaillons que pour ce métier, et nous le connaissons dans le détail. Les données patrimoniales sont hébergées en France, et chaque action d'un agent doit pouvoir être expliquée au client comme au régulateur.

Nos valeurs

• Autonomie. Nous confions de vrais sujets dès l'arrivée, et chacun organise son travail pour les mener à bien, au bureau comme en télétravail. L'autonomie va de pair avec la solidarité : un sujet bloqué chez un collègue devient l'affaire de toute l'équipe.
• Responsabilité. Chacun porte son sujet jusqu'au résultat et tient ses engagements, envers les clients comme envers l'équipe. L'entreprise s'applique la même règle : ses engagements de société à mission sont vérifiés par un organisme tiers indépendant.
• Excellence. Nos clients sont des experts du patrimoine et attendent de nous une expertise égale à la leur, en droit, en fiscalité, en réglementation comme en technique. Chacun applique d'abord ce niveau à son propre travail et entretient son expertise par la veille et la formation.

Le poste

• Conduire la mise en route des nouveaux clients : paramétrage, reprise des données, formation des conseillers et de leurs assistants.
• Piloter les déploiements et les synchronisations de données des grands comptes avec les directions métier, conformité et informatique.
• Animer les comités de pilotage et les points hebdomadaires avec les clients, et en rédiger les comptes rendus.
• Construire les tableaux de bord d'usage et de satisfaction, et proposer un plan d'action dès qu'un compte décroche.
• Préparer les contrats, les avenants et les renouvellements avec l'équipe commerciale.
• Transmettre aux équipes produit et technique les demandes du terrain, triées et argumentées.
• Structurer les procédures du service client : mise en route, conformité, suivi des comptes.

Vos trois premiers mois

• Mois 1 : vous menez vos premières mises en route en binôme.
• Mois 2 : vous prenez en charge un portefeuille de comptes et un déploiement grand compte.
• Mois 3 : votre procédure de mise en route est devenue celle de l'équipe, et vous suivez des indicateurs de santé client que vous avez définis.
• Au moins trois ans en succès client ou en gestion de grands comptes, idéalement dans une banque, une fintech, un assureur ou chez un éditeur de logiciel B2B.
• Une expérience de mise en route et de conformité client, sur des projets à plusieurs interlocuteurs : métier, conformité, informatique.
• L'habitude des comités de pilotage avec des directions.
• Un pilotage par la donnée : tableaux de bord, Excel ou Power BI.
• Des écrits nets : compte rendu, plan d'action, relance.
• Un français courant et un anglais professionnel.

Côté posture : de la clarté avec les clients comme avec l'équipe, des plans d'action proposés sans attendre, du sang-froid quand les délais et la conformité mettent la pression, et le goût de faire travailler ensemble vente, conformité et produit.

Atouts : une connaissance de la gestion de patrimoine (assurance vie, épargne financière, immobilier, obligations MIF II et DDA), une expérience dans une entreprise en forte croissance, un usage quotidien des outils d'IA.

Pour le stage : dernière année d'école de commerce, grande école ou d'université (finance, gestion de patrimoine, management), six mois sous convention.

Notre rythme

Le rythme chez Figen AI est exigeant : les déploiements s'enchaînent et les priorités évoluent vite. Ce poste convient à une personne qui aime travailler à cette intensité.

Ce que nous proposons

• Un CDI, rémunération selon profil.
• La liberté de choisir vos méthodes de travail.
• Du télétravail régulier. Nous demandons une présence à Paris au démarrage, pour apprendre vite et rencontrer clients et partenaires.
• Des bureaux à Paris. Le télétravail complet est possible pour un profil exceptionnel.

Processus de recrutement

• Vous envoyez votre CV ou votre profil LinkedIn. Pas de lettre de motivation.
• Un échange de 30 à 60 minutes.
• Une mise en situation : vous préparez la mise en route d'un cabinet fictif et vous le présentez en 45 minutes.
• Une rencontre avec le président et l'équipe.

Figen AI recrute sur les compétences. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

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