Customer Success Application (H/F)

Hello Watt; Paris; Sur place; EUR 6 700 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Hello Watt recherche un·e stagiaire Customer Success dédié à l’application pour une durée de 2 à 6 mois. Vous serez un maillon entre nos utilisateurs et nos développeurs, et contribuerez à améliorer l’expérience et le produit.

En collaboration avec un Product Manager et l’équipe technique, vous suivrez et prioriserez les retours, créerez et suivrez les tickets de bugs ou d’amélioration, et proposerez des solutions pour réduire les retours répétitifs.

Qualifications

• Étudiant·e en BTS, licence, master avec une appétence produit et relation utilisateur.
• Excellente communication écrite et orale, capacité à synthétiser des problèmes.
• Rigueur, autonomie et sens du détail.

Responsabilités

• Répondre aux retours des utilisateurs de l’application et identifier les bugs récurrents.
• Donner de la visibilité à l’équipe Produit sur les tendances des retours et proposer des recommandations.
• Créer, prioriser et suivre les cartes de bugs ou d’amélioration ; travailler avec Produit et Tech.

Connaissances

Support client

Gestion des retours

Communication écrite

Organisation

Formation

BTS / Licence / Master

Outils

Notion

Trello

Description du poste

Hello Watt cherche un·e stagiaire Customer Success dédié à l’application (H/F) pour rejoindre l’équipe Produit pendant 2 à 6 mois et devenir un maillon essentiel entre nos utilisateurs et nos développeurs. Ta mission : faire en sorte que chaque retour utilisateur devienne une opportunité d’amélioration de l’expérience et du produit.

Tu travailleras main dans la main avec un Product Manager et l’équipe technique pour suivre, prioriser et structurer les retours utilisateurs, tout en améliorant nos outils et nos process internes.

Tes missions :

• Répondre aux retours des utilisateurs de notre application, en apportant des réponses claires et en identifiant les points de friction ou bugs récurrents.

• Donner de la visibilité à l’équipe Produit sur les tendances des retours, avec des synthèses régulières et des recommandations concrètes.

• Créer, prioriser et suivre les cartes de bugs ou demandes d’amélioration, en lien avec les équipes Produit et Tech.

• Proposer des solutions pour réduire les retours récurrents, via des améliorations produit ou l’automatisation de certaines réponses.

• Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités pour garantir une expérience fluide avant mise en production.

• Documenter et partager les apprentissages issus des retours utilisateurs avec le reste de l’équipe Hello Watt.

Ce stage est idéal si tu veux :

• Avoir un impact direct sur l’expérience de milliers d’utilisateurs en transformant leurs retours en actions concrètes.

• Être au cœur des décisions produit en partant des vrais retours terrain.

• Avoir un rôle transversal entre tech, produit, support et utilisateurs.

Étudiant·e en BTS, licence, master en école de commerce, d’ingénieur ou université, avec une appétence pour le produit et la relation utilisateur.Excellente communication écrite et orale, capacité à synthétiser clairement des problèmes complexes.Rigueur, autonomie, sens du détail.Un plus : une première expérience en startup, relation client, produit ou support.